Отчет по практике по Информатика на тему ИС сбора и обработки данных энергоресурсов жилого дома ТСЖ Лидер

ВВЕДЕНИЕ

Внедрение современных информационных технологий позволяет повысить эффективность деятельности различных подразделений компании. В рамках данной работы проведен анализ технологии внутренних клиентских расчетов в условиях компании – поставщика коммунальных услуг. Специфика деятельности компании данного типа связана с применением различных тарифных планов для различных категорий клиентов, необходимостью соблюдения законодательства в области предоставления льгот, учета задолженности клиентов.

1. Аналитическая часть
1.1. Общая характеристика ТСЖ «Лидер»

В рамках данной работы проведен анализ технологии работы с заявками в компанию, обслуживающую объекты инфраструктуры энергоснабжения. Заявки клиентов могут быть связаны с обнаружением признаков аварийных ситуаций, с необходимостью сервисного обслуживания объектов подключения к сетям электроснабжения.
В качестве объекта исследования выбрано ТСЖ «Лидер» — организация, профилем деятельности которой является оказание услуг содержание жилого фонда многоквартирных домов.
Функции ТСЖ включают:
 взаимодействие с ресурсоснабжающими компаниями;
 решение вопросов по устранению аварийных ситуаций;
 организаций проведения работ по содержанию и текущему ремонту помещений;
 организация сбора взносов по коммунальным платежам и оплаты за содержание и текущий ремонт;
 проведение работ по содержанию придомовых территорий;
 обмен данными с органами социальной защиты в части расчета компенсаций по оплате услуг ЖКХ.
Миссия компании: обеспечение доступа абонентов к качественным услугам по содержанию жилого фонда.
Цель работы компании: получение прибыли за счет оказания услуг по содержанию жилого фонда.
ТСЖ основано в 2005 году на основании решения собрания жильцов.
Эффективность деятельности аварийно-диспетчерских служб обеспечивается посредством внедрения автоматизированных информационных систем. Основные функции систем автоматизации систем энергоснабжения включают мониторинг состояния систем энергетики, объемов расходов ресурсов с целью выявления утечек ресурсов. Также в системах автоматизации диспетчерских служб должны присутствовать модули взаимодействия с потребителями коммунальных услуг.
Виды деятельности ТСЖ осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ.
Численность сотрудников ТСЖ составляет 40 человек. Общество имеет следующие производственные мощности, приведённые в таблице 1.

В условиях исследуемой организации актуальной задачей является проведение работ по сокращению издержек, получение инструмента, обеспечивающего возможности формирования аналитической отчетности, данные из которой позволяют определять направления развития Общества в части снижения издержек и повышения эффективности.

Качество обслуживания инфраструктуры инженерных сетей, используемых для подачи коммунальных ресурсов в жилые дома, своевременность реагирования на инциденты, связанные с отсутствием подключений, определяет возможность получения прибыли компанией.
Далее в рамках анализа деятельности компании проведён анализ организационной структуры компании.

1.2. Анализ ИТ-инфраструктуры ТСЖ

Характеристики существующей локальной сети офиса ТСЖ «Лидер»:
 45 компьютеров;
 1 файловый сервер.
Категория сети – Gigabyte Ethernet.
Топология вычислительных сетей в ТСЖ «Лидер» – звезда. Каждый из объектов сети соединен с коммутатором отдельно через сетевые порты. Выход в Интернет осуществляется через оптоволоконный канал.
Основные параметры локальной вычислительной сети ТСЖ «Лидер» представлены в таблице 3.
Используемая серверная операционная система – Windows Server 2012. На компьютерах специалистов используются операционные системы: Windows 7/8/10.
Средства защиты информации: антивирусное программное обеспечение на платформе Kaspersky EndPoint Security 11.
Типовые параметры используемых компьютеров приведены в таблице 5. Компьютеры комплектуются клавиатурой, мышкой, аудиоколонками и web-камерами.
Проведем описание программной архитектуры информационной системы мониторинга состояния оборудования и учета заявок в службу технической поддержки.

1.3 Функциональная модель учета энергопотребления

Далее проведен анализ бизнес-процессов учёта потребления энергоресурсов в условиях ТСЖ «Лидер». На рисунке 4 приведена контекстная диаграмма.

Как показано на рисунке 4, входящие информационные потоки включают:
 данные о потреблении ресурсов;
 данные о клиентах;
 данные о платежах в соответствии с выставленными счетами.
Результирующие информационные потоки включают:
 рассчитанные начисления;
 отчетность по расчетам с клиентами.

1.4. Анализ существующих систем автоматизации

Далее проведём анализ функционала существующих систем автоматизации работы коммунальных предприятий.
1. ПО «SCADA Контур»
Данное программное обеспечение осуществляет собор информации с датчиков, установленных на объектах инфраструктуры объектов энергоснабжения. В системе ведётся учет обслуживаемого оборудования, записываются данные, поступающие с датчиков. в случае поступления данных с признаками аварийной ситуации формируется сообщение для инженерных служб обслуживающих компаний.
Передача данных осуществляется через настроенные VPN-соединения, что обеспечивает защиту каналов связи от несанкционированного доступа.
Функционал системы:
 отправка данных с датчиков, установленных на объектах систем энергоснабжения;
 автоматизация расчета объемов потребления ресурсов, выявление аномалий по объемам потребления ресурсов;
 расчет стоимости потребляемых ресурсов;
 формирование аналитической информации по потребляемым ресурсам;
 генерация сообщений в инженерные подразделения компании при обнаружении признаков аварийных ситуаций;
 управление данными, хранящимися в таблицах БД.
2. Система «Диспетчер ЖКХ».
Диспетчер ЖКХ – программный продукт, позволяющий не только учитывать поступающие заявки в диспетчерскую службы ЖКХ в электронной форме, но также и формировать печатные формы маршрутных листов, делать отметки о выполнении заявок, а также проводить формирование отчетности о состоянии отработки заявок, принятых диспетчером.
Программа также позволяет проводить выборки по необходимым реквизитам, а также подключать дополнительные модули, включенные в систему автоматизации предприятия ЖКХ.
Основные функции системы «Диспетчер ЖКХ» [20]:
 учет контактных данных собственников и нанимателей жилых помещений;
 учет обращений в энергокомпанию, связанных с возникновением аварийных ситуаций;
 учет организации выполнения работ по устранению аварийных ситуаций;
 мониторинг процесса отработки обращений, поступающих от абонентов в части ведения отчетности по выполненным работам, оформления актов выполненных работ, учета состояния объектов после устранения причины обращения.
 формирование отчетности о состоянии обслуживаемых объектов инфраструктуры;
 работа с формализованными документами.

2. Проектирование информационной системы
2.1. Построение логической модели

В соответствии с поставленными задачами учета расчетов с клиентами был определен перечень информационных объектов, включающий:
 абоненты;
 тарифы;
 платежи;
 начисления;
 вид услуг.

2.2. Построение UML-модели

Далее проведено описание UML-модели задачи учета расчетов по коммунальным услугам. На рис.13 приведена диаграмма вариантов использования.

Как показано на рисунке 13, в системе предполагается наличие вариантов использования для:
 Администратора с правами работы с системными справочниками;
 Бухгалтера с правами учета счетов на оплату, ведение картотеки поставщиков, формирования платёжных документов и расчету с отчетностью.

Как показано на рис.15, в технологии работы с приложением для автоматизации учета оплат в ТСЖ предполагается использование последовательности форм, в которые включаются формы выбора договоров на содержание и текущий ремонт жилья, форма выбора абонента и форма ввода оплаты. Как показано на рис.16, в разрабатываемой системе предполагается наличие модулей работы с абонентами, база данных, модуль формирования отчетности, модуль расчета задолженности по оплатам за услуги ЖКХ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках данной работы был проведен анализ технологии учета энергопотребления в условиях ТСЖ «Лидер», профилем деятельности которой является обслуживание жилого фонда. Разработана информационная система для предприятия. В рамках выполнения работ рассмотрены существующие решения в области автоматизации организаций сферы ЖКХ, определен способ приобретения программного решения.
Результатом выполнения работы является создание прототипа приложения для автоматизации задач по учету расчетов с клиентами за оказанные услуги. В ходе анализа функционала работы специалистов были определены задачи автоматизации и далее проведена разработка структуры базы данных, включающая данные о тарифах за услуги ЖКХ, абонентах, начислениях и платежах.