КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Задание
Оценить качество социальной услуги согласно варианту.
Вид социальной услуги, уровень качества которой нужно оценить, приводится в табл. 1. По согласованию с преподавателем, вид социальной услуги можно выбрать самостоятельно, не из имеющегося перечня.

Таблица 1
Варианты заданий
Номер варианта Вид услуги
9. Услуга гувернантки (или няни)

Цель работы: провести анализ качества социальной услуги по предложенному алгоритму.

Последовательность выполнения задания
1. Выбор репрезентативных показателей качества услуги.
Для рассматриваемой услуги необходимо выбрать 10 репрезентативных показателей для оценки ее уровня качества. Выбор производится в соответствии с критериями, приведенными в п. 5.1. учебного пособия. Примерный перечень показателей представлен в табл. 5.1.
1. вежливость
2. воспитанность
3. умение преподавать
4. знания
5. методичность
6. спокойствие
7. аккуратность
8. чистоплотность
9. воспитанность
10. умение ладить с детьми

2. Ранжирование показателей качества услуги.
Ранжирование (упорядочивание) показателей качества услуги по степени убывания значений свойств, которыми они обладают (п. 3.1 пособия).
2.1. Составление анкеты и опрос 10 респондентов для проведения ранжирования показателей качества услуги. Пример формы анкеты приведен на рис 1.

АНКЕТА
по определению показателей оценки качества социальной услуги гувернатнки
наименование услуги
Ниже указаны 10 показателей, по которым планируется оценить уровень качества социальной услуги гувернантки.
По вашему мнению, какие показатели имеют бóльшую значимость по отношению к другим при оценке уровня качества? Пожалуйста, укажите значимость каждого показателя от 1 до 10 в порядке убывания значимости (самому важному показателю присваивается значимость «1», самому незначимому – «10»), причем не должно быть показателей с одинаковой значимостью.
Наименование показателя Значимость
вежливость
воспитанность
умение преподавать
знания
методичность
спокойствие
аккуратность
чистоплотность
воспитанность
умение ладить с детьми
Предложите свой показатель при отсутствии нужного среди перечисленных и укажите его значимость ( )
Данные о респонденте:
Пол (м/ж)
Возраст (20-30 лет, 31-40 лет и т.д.)
Студент, служащий, пенсионер и т.д.


2.2. После проведения анкетирования респондентов составляется сводная ведомость для определения ранга (значимости каждого показателя). Пример ведомости приведен в табл. 2. Значение ранга определяется по рекомендациям п. 3.10 пособия по примеру табл. 3.8.