Задание 1.
Формирующие упражнения для тренинга
Упражнение «Проработка алгоритма»
Цель: Отработка возражений клиентов
Инструкция участникам: Сопротивления клиентов отличаются от претензий. Например, сопротивления «я подумаю», «дорого», «не доверяю марке» и так далее — это сопротивления, возражения, работают с ними.
Не должно быть негативных формулировок, необходимо работать с потребностями.
Описание хода проведения:
1. Группа делится на несколько команд
2. Команды на крупных ватманах в течение нескольких минут записывают возражения
3. К каждому возражению подобрать присоединения в зависимости от потребности клиента
5. Подбирают аргументы к ранее подобранным комбинациям «сопротивление/ присоединение».
Вопросы к шерингу:
1. Какие возражения Вы смогли проработать на тренинге?
2. На какие возражения Вы всё ещё не можете подобрать присоединения?
3. Почему, на Ваш взгляд, важно прорабатывать возражения клиентов?
4. Какой для себя результат Вы получили в ходе прохождения тренинга?
Данное упражнение можно использовать на тренингах как группового, так и индивидуального характера. Тренинг подходит для менеджеров по продажам, ассистентов сервиса и специалистов по работе с клиентами. Итогом проведения тренинга помимо отработки навыков применения алгоритма становятся подбор готовых скриптов для типовых возражений.
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
