Основные методы предупреждения и разрешения конфликтов. Этические принципы общения

Введение
Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, методах их предупреждения и разрешения, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
У каждого человека есть потребность в общении с окружающими. Кто-то менее, кто-то более общителен, но для основным двух форм человеческого взаимодействия – любви и дружбы – общение необходимо. Каждое человеческое действие при этом всегда имеет какие-то границы, рамки и принципы.
Этика речевого общения напрямую определяется культурой речи. Этика предписывает людям правила и принципы нравственного поведения, этикет определяет манеры поведения в ситуациях и формулы вежливости. Человек, который соблюдает этикет, но нарушает при этом этические принципы общения, лицемерен и обманчив. Поэтому необходимо знать этические принципы общения, для того чтобы избежать недопонимания и конфликтов.
Задачи работы:
1. рассмотреть основные методы предупреждения и разрешения конфликтов;
2. изучить этические принципы общения.
1. Основные методы предупреждения и разрешения конфликтов
Конфликт (лат. conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Чаще всего под урегулированием конфликта в широком смысле подразумеваются любые действия, направленные на предотвращение или прекращение конфликтного взаимодействия и разрешение имеющихся противоречий мирным способом.