Психологические основы профессионального общения

Тема 1. Психологические основы профессионального общения
1.1. Составление классификации активных групповых методов обучения общению в прикладной социальной психологии

Активные групповые методы можно условно объединить в три основные блока:
1. дискуссионные методы;
2. игровые методы;
3. сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и восприятие себя как психофизического единства)
Дискуссионные методы. Благодаря механизму дискуссии со сверстниками ребёнок отходит от черт эгоцентрического мышления и учится становиться на точку зрения другого. Исследования показали, что групповая дискуссия повышает мотивацию и эго-вовлечённость участников в решение обсуждаемы проблем. Дискуссия даёт эмоциональный толчок к последующей поисковой активности участников, что в свою очередь реализуется в их конкретных действиях.
В качестве объекта дискуссионного обсуждения могут выступать не только специально сформулированные проблемы, но и случаи из профессиональной практики, и межличностные отношения самих участников. Метод группового обсуждения способствует уяснению каждым участником своей собственной точки зрения, развитию инициативы, а также развивает коммуникативные качества и умения. Практика показывает, что значительное расхождение в показателях нравственной зрелости среди участников группы может парализовать её деятельность даже в тех случаях, когда перед группой стоят чисто инструментальные цели.
Различают дискуссионные методы:
- групповая дискуссия;
- анализ ситуации морального выбора;
- разбор инцидентов из практики (метод «кейсов»);
- мозговой штурм;
- презентация;
- обсуждение;
- дебаты.
Игровые методы используют все или несколько важнейших элементов игры (игровой ситуации, роли, активном проигрывании, реконструкции реальных событий и т.п.) и направленные на обретение нового опыта, недоступного человеку. Говоря об игровых методах обучения, целесообразно подразделить их на операционные и ролевые. Операционные игры имеют сценарий, в который заложен более или менее жесткий алгоритм «правильности» и «неправильности» принимаемого решения, т. е. обучаемый видит то воздействие, которое оказали его решения на будущие события. Операционные игры применяются как средство обучения специалистов и формирование их личностных и деловых качеств, в частности профессиональной компетентности.
В условиях ролевой игры индивида сталкивают с ситуациями, релевантными тем случаям, которые характерны для его реальной деятельности и ставят перед необходимостью изменить свои установки. Тогда создаются условия для формирования новых, более эффективных, коммуникативных навыков. На первый план выдвигаются активные действия как основные детерминанты успешности социально-психологического тренинга. Психическая активность в игровых методах достигается в результате взаимодействия и соизменения всех сторон интра и интерпсихических проявлений индивидов.
Различают:
- деловая игра;
- организационно-деятельностная игра;
- операционная игра;
- сюжетно-ролевая игра;
- дидактическая игра.
Тренинг-методы. Основным средством стимуляции группового взаимодействия здесь выступает феномен отсутствия структуры. Трудность описания тренинга состоит в том, что метод основан на актуализации чувств и эмоций, а не интеллекта. Различают:
- социально-психологический тренинг;
- тренинг делового общения;
- психотехнические игры.

1.2. Используя рекомендованную по курсу литературу выписать различные подходы к определению понятия «тренинг», существующие в отечественной практической психологии (Петровская Л.А., Емельянов Ю.Н., Сидоренко Е.В., Вачков И.В.)

Различные подходы к определению понятия «тренинг», существующие в отечественной практической психологии рассмотрим в табл. 1
 
Таблица 1
Различные подходы к определению понятия «тренинг», существующие в отечественной практической психологии

1.3. Используя книгу Сидоренко Е.В. «Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии», составить классификацию техник активного слушания

Классификацию техник активного слушания рассмотрим в табл. 2.
Таблица 2
Классификация техник активного слушания

Тема 2. Развитие социально-перцептивных навыков общения
2.1. Используя литературу, посвященную проблемам общения составить классификацию средств общения. Для каждого невербального средства общения (мимика, пантомимика, жесты, позы, дистанция в общении) составить по 1 упражнению, направленному на развитие данных невербальных средств общения



Упражнение на развитие мимики «Изобрази с помощью мимики»
Педагог предлагает детям изобразить:
- Какое лицо было у весёлого (грустного, голодного и т.д.) быка, когда он встретил в лесу барана.
- Как кот выпрашивает колбасу.
- Тепло-холодно.
- Мне весело.
- Встретили хорошего знакомого.
- Радость.