Введение
Если обратиться к понятию «человек», то несложно выделить одно из важнейших его аспектов. Человек - это социальное существо, а значит, он не может существовать вне социума. Именно поэтому человечеству понятны такие чувства как дружба, любовь, сочувствие и, конечно же, конфликты.
В процессе деятельности организации происходит постоянное взаимодействие между людьми. При этом конфликты неизбежны. Однако грамотный подход к решению конфликта поможет привести ситуацию к адекватному и удовлетворяющему всех исходу.
Все люди по своей природе уникальны. У каждого свои интересы, взгляды на жизнь, потребности и желания. Отсюда вытекают противоположности. При их столкновении и возникает конфликт.
В современных реалиях тема конфликта не утратила своей актуальности.
Объект исследования: ПАО «Вымпелком».
Субъект исследования: пути решения конфликтов и их профилактика.
Цель исследования: изучить причины конфликтных ситуаций в коллективе и выявить пути их решения.
Для достижения цели исследования необходимо решение следующих задач:
1. Рассмотреть основные понятия и виды конфликтов.
2. Определить причины появления конфликтных ситуаций в коллективе.
3. Предложить мероприятия по профилактике конфликтных ситуаций в коллективе.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
На первом этапе выявлены понятия конфликта, рассмотрены их особенности и причины возникновения.
На втором этапе изучены пути решения, диагностика конфликтов в коллективе и профилактические мероприятия по предупреждению их.
Теоретической основой исследования послужили работы О.И. Громовой, Е.М. Бабосовой, М.М. Рыбаковой, также труды Г.И. Козырева в области конфликтологии.
Научная новизна и теоретическая значимость исследования состоит в углублении, расширении и конкретизации понятий, причин и путей решения конфликтных ситуаций в коллективе.
Методы исследования для решения поставленных задач использована комплексная методика, включающая теоретическое обобщение научных идей и взглядов, изложенная в философской, психологической литературе, наблюдение, анкетирование.
Глава 1. Теоретические основы понятия конфликта в педагогике, их особенности и причины
1.1 Сущностно-содержательная характеристика понятия конфликта в отечественной психолого-педагогической литературе
В общественном сознании слово конфликт ассоциируется с обидами, упреками, враждой, негативом, призрением, то есть негативными отношениями в результате не сочетаемости взглядов, жизненных позиций, убеждений и интересов.
Однако существует другой взгляд на этот феномен. Конфликт – это естественная и неотъемлемая часть человеческих отношений, которая способна даже улучшить прежнее взаимодействие людей, разрешить ранее беспокоящие проблемы и разногласия.
Обращаясь к понятию «конфликт», нельзя не заметить одну общую и наиболее важную черту – противоречие. Это неотъемлемая часть конфликтной ситуации.
Важно понимать, что это два абсолютно разных понятия, и не всегда противоречие приводит к конфликту. В основном лишь те, что затрагивают личность человека, его семью, статус и достоинство.
Но и противоречию, и конфликту присуще одно – разногласие. Поэтому понятие конфликта можно определить, как разногласие между двумя или более сторонами. Рассмотрим некоторые понятия конфликтов:
Конфликт - это несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно её взгляды, цели и помешать другой стороне, сделать то же [6].
Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением определенных вопросов социальной и личной жизни [2, 34].
Конфликты являются неотъемлемой частью функционирования любой организации [12, 9].
Любой конфликт может выполнять как положительные, так и отрицательные функции. Хотя часто говорят, что определенный уровень конфликта может быть функциональным, большинство рекомендаций по организационным конфликтам в основном основаны на методах его разрешения, уменьшения или минимизации. Но конфликт вовсе не нужно устранять, скорее, им нужно эффективно управлять.
Опираясь на определенные критерии конфликты можно разделить:
1. По длительности.
2. По объёму социального взаимодействия.
3. По источникам возникновения.
По длительности конфликты делятся на кратковременные и долговременные.
Первые связаны с минимальным разногласием, недопониманием, совершением ошибок. Такие разногласия осознаются и решаются достаточно быстро.
Долговременные или затяжные конфликты проявляются как следствие уже более глубоких психологических процессов, связанных с нравственно - моральными травмами человека. Такие конфликты решить трудно. Более того, они по своей природе несут большую опасность для психического здоровья человека, причиняют ему вред за счет долгого негативного воздействия на эмоциональную среду [3, 47].
По объёму социального взаимодействия конфликты можно разделить на межличностные, внутриличностные, межгрупповые и групповые.
Межличностные конфликты – практически самый распространенный их вид. Они возникают в повседневной жизни и обусловлены индивидуально - психологическими характеристиками личности. Такие разногласия могут быть связаны с индивидуальными проблемами человека, профессиональными разногласиями, личностными особенностями людей и прочее.
Внутриличностные конфликты связаны с деятельностью, чувствами, переживаниями, эмоциями одного человека. Возникают в результате несоответствия личных требований и реального положения вещей. Могут быть следствием перегрузки организма.
Межгрупповые конфликты – это конфликты, возникающие внутри формальных и неформальных групп. Как правило, причиной такого феномена является столкновение интересов разных социальных групп, коллективов, общностей индивидов; соперничество, борьба за ресурсы и сферу влияния.
Групповые конфликты представляют собой не что иное, как противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой [3, 218].
По источникам возникновения конфликтных ситуаций их можно разделить следующим образом: объективно обусловленные и субъективно обусловленные.
Непригодные условия труда, низкое финансовое поощрение, нарушение режима отдыха и работы являются явными причинами возникновения конфронтации в таком обществе. Если люди работают и живут в таких условиях, то невзирая на их личностные особенности, характер, взгляды на жизнь, моральные и духовные ценности, между ними будут возникать различного рода конфликты [5, с. 200].
Субъективным будет возникновение конфликта, связанного с личностями конфликтующих сторон, с их индивидуальными особенностями, жизненными позициями, социальным статусом и другое.
По способам разрешения, конфликты бывают:
- антагонистические (конфликты с непримиримыми противоречиями между сторонами);
- компромиссные (конфликты с итоговым приспособлением, означающим, что индивид или группа соглашаются с изменяющимися условиями частично или полностью).
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
