Курсовая работа по менеджменту туризма на тему Маркетинг и конкурентная политика турагенства

Туризм можно определить как временные выезды граждан определенной страны с постоянного места жительства в профессионально-деловых, образовательных, оздоровительных, религиозных целях в страну временного пребывания.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что на данный момент особенности разработки и продвижения туров изучены не в полной мере. Туристский продукт является определенным экономическим благом, которое предназначено для обмена и последующего потребления. Он включает в себя комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туристов в период их выезда в частности в другую страну.
Объектом исследования курсовой работы выступает маркетинг турфирмы.
Цель исследования состоит в комплексном анализе и изучении специфики маркетинговой деятельности турфирмы.
В связи с этой целью ставится ряд основных задач:
 раскрыть сущность и понятие маркетинга,
 определить методологию разработки и реализации туров,
 проанализировать деятельность ООО «Европа тур»,
 исследовать тенденции разработки и продвижения туров ООО «Европа тур»,
 предложить мероприятия по повышению количества разрабатываемых туров компании,
 оценить меры по улучшению их продвижения.
Работа состоит из двух основных частей, в которых анализируются теоретические основы маркетинговой деятельности, а также практика продвижения туров в ООО «Европа тур».
Практическая значимость работы состоит в разработке мер по улучшению разработки и продвижения туристского продукта на рынок.
Эмпирической базой исследования послужили внутренние документы и материалы компании ООО «Европа тур».
Для раскрытия темы были использованы учебные материалы и исследования современных авторов в области туризма, нормативно-правовые акты РФ и ресурсы Интернет.
 
1.Теоретические аспекты разработки и реализации маркетинга

1.1.Понятие и сущность маркетинга

Маркетинг – это деятельность, способствующая получению предприятием прибыли за счет лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей [4, c.15]. Маркетинг ну¬жен любому предприятию для того, чтобы увеличивать сумму прибыли за счет производст¬ва и продажи именно тех товаров или услуг, которые нужны потребителю. Для пред¬приятий малого и среднего бизнеса маркетинг еще более важен, так как дает возможность успешно конкурировать с крупными компаниями за счет внимания к каждому потребителю.
Концепция маркетинга – это философия управления, которая способствует получению компанией прибыли посредством удовлетворения потребностей потребителей [2, c.71]. Потребительская удовлетворенность-основа для достижения целей организации.
Сегодня маркетинг осознается всеми как важный компонент делового успеха, как краеугольный камень современного менеджмента. Удовлетворение потребностей и удовлетворенность потребителя- фундаментальная идея маркетинга. Если клиенты не удовлетворены -предприниматель теряет бизнес, отдавая его конкурентам. Если производимый компанией продукт не способен удовлетворить клиента, то компания не может развивать бизнес.
Таким образом, маркетинг представляет собой организационную функцию и совокупность действий менеджеров компании по созданию, продвижению и предоставлению продуктов или услуг на рынке и управлению взаимоотношениями с потребителями данной продукции в целях получения максимальной экономической прибыли.
Маркетинг следует рассматривать, как минимум с четырех точек зрения [6]:
• как идеологию современного бизнеса;
• как систему маркетинговых исследований;
• как управление маркетингом;
• как комплекс мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта (ФОСТИС).
Маркетинговая деятельность основывается на следующих принципах:
1. систематический всесторонний учет состояния и динамики потребностей потребительского спроса, изучение рынка в целях принятия обоснованных коммерческих решений;
2. создание условий для максимального приспособления производства, ассортимента и качества продукции к требованиям рынка, структуре и динамике потребностей, спроса;
3. учет и контроль, а также рациональное использование имеющихся в распоряжении предприятия ресурсов (материальных, финансовых и трудовых и т.д.).
4. активное воздействие на рынок и потребителей с целью формирования желаемого уровня спроса, правильной товарной политики, политики продвижения, распределения, политики ценообразования.
Совокупность основных принципов маркетинга, раскрывающих его сущность [3, c.132]:
 ориентация на потребителя;
 комплексность;
 гибкость и адаптивность;
 концентрация усилий;
 нацеленность на перспективу;
 сочетание адаптивности с воздействием на потребителя
 программно-целевой подход.
Цель маркетинга заключается в усилении позиций фирмы на рынке и обеспечении конкурентоспособности, удовлетворении постоянно меняющихся потребностей клиентов.
Таким образом, маркетинг решает такие задачи, как комплексное исследование рынков, планирование ассортимента продукции, сбыт товаров, а также их продвижение и стимулирование.
К основным задачам маркетинга относят [5, c.88]:
• изучение спроса;
• принятие руководителем решения по реализации продукции;
• увеличение количества продаж.
Функции маркетинга включают в себя [8, c.161]:
1. Аналитическую функцию;
2. Производственную;
3. Сбытовую функцию;
4. Функцию управления и контроля.
Таким образом, сейчас маркетинговые функции заменяются целостной концепцией управления и представлением маркетинга как интегрированной системы.

1.2.Особенности продвижения туров турагентством

В ХХІ веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Турагент, например, работает с широким контингентом, его цель - покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.
Рассмотрим основные отличия между туроператором и турагентом, как предприятиями, функционирующими на рынке туристических услуг.