Курсовая работа по менеджменту на тему Оценка эффективности менеджмента организации с целью формирования положительного имиджа компании

Согласно рисунку, имидж организации включает:
1. Внутренний имидж
Основной задачей которого является формирование у сотрудников организации положительного отношения к самой организации. Основой формирования внутреннего имиджа выступают корпоративная этика и культура, традиции и устои компании. Внутренний имидж выступает в качестве своеобразного инструмента формирования лояльности сотрудников, поддержания корпоративного духа и традиций организации. На создание внутреннего имиджа большое влияние оказывает руководитель организации, авторитет и имидж которого должны быть безупречными. Руководитель должен выглядеть в глазах сотрудников как мудрый и ответственный лидер способный четко и грамотно ставить задачи, делегировать полномочия, уверенно вести организацию по пути развития, уважать и ценить сотрудников. Также на формирование внутреннего имиджа может оказывать влияние имидж высшего руководства в лице главного бухгалтера, производственной или другой дирекции [34, с. 48].
Таким образом, можно отметить, что внутренний имидж является частью корпоративной культуры организации, благодаря которому формируются социальные отношения внутри коллектива, которые оказывают непосредственное влияние на удовлетворенность сотрудников.
2. Внешний имидж
В отличии от внутреннего направлен на клиентов и потребителей и проявляется во внешней среде организации. Внешний имидж складывается из обязательств, включающих:
– обязательства перед потребителями
Данные обязательства заключаются в четком выполнении своих обещаний, так как неоправданные ожидания потребителей негативно сказываются на внешнем имидже организации. Как правило, наиболее эффективным инструментом для формирования внешнего имиджа являются акционные мероприятия, которые организуются так, что условия понятны целевой аудитории, присутствует максимальная прозрачность проведения мероприятия, подведение итогов справедливо (информация о результатах акции должна быть открыта как для реальных, так и для потенциальных потребителей) [36, с. 58].
– обязательства в отношении партнеров
Вся деятельность по созданию имиджа, как правило, возлагается на профессиональных специалистов – имиджмейкеров, которые изучают, разрабатывают и внедряют мероприятия, направленные на создание, развитие и поддержание имиджа организации посредством использования инструментов формирования имиджа.
1.2 Оценка менеджмента предприятия в формировании имиджа

Имидж занимает ключевое место в конкурентоспособности организации, так как от репутации компании напрямую зависит популярность ее услуг и продукции среди покупателей. Чтобы иметь представление каким образом имидж влияет на конкурентоспособность организации, необходимо с периодичностью один раз в год проводить оценку имиджа и его степень влияния на конкурентоспособность организации.
Для управления имиджем предприятия, следует произвести отбор более значимых факторов и регулярно осуществлять мониторинг этих параметров. На основе изучения рынка и своих возможностей устанавливаются конкурентные преимущества имиджевой политики организации.
Для того чтобы провести оценку конкурентоспособности имиджа организации необходимо опираться на характер данных, взятых для проведения оценки.
В настоящее время оценку имиджа организации проводят по нескольким критериям, которые зависят от направленности формирования имиджа. Как правило, за основу берутся следующие факторы:
– имидж в глазах потребителей;
– имидж организации по отношению к конкурентам;
– имидж организации по отношению к сотрудникам;
– имидж организации по отношению к государственным органам.
Наиболее распространенным при оценке имиджа организации является метод интервью, при котором проводится экспертный опрос посредством анкетирования, в котором респондентам предлагается оценить представленные в анкете факторы имиджа по пятибалльной шкале по степени важности. Используя метод интервью для опроса потребителей, оценивается их отношение к предприятию и их мотивы влияющие на процесс покупки согласно четырем критериям:
1. Оригинальность (отличие от конкурентов).
2. Интрига (ситуация, вызывающая интерес).
3. Восприятие (воздействие на 5 чувств).
4. Комфорт (атмосфера при совершении покупки).
Единичные показатели ценностных характеристик оцениваются в баллах.
Каждый респондент отвечает на предлагаемые вопросы анкеты и оценивает каждый исследуемый фактор имиджа по пятибалльной шкале с учетом важности.
Оценка «5» присваивается в том случае, если состояние параметра полностью соответствует позитивному имиджу, «4» - соответствует позитивному имиджу, но есть небольшие погрешности, «3» - оцениваемый параметр слабо соответствует позитивному имиджу, «2» - не соответствует позитивному имиджу. Аналогично выставляется значимость критерия. Результаты определяются как среднее значение и вычисляются по формуле: