Курсовая работа по рекламе и PR на тему Кража личности как феномен цифровой коммуникации

Введение
Обратная сторона удобства и оперативности цифровой коммуникации характеризует реальную угрозу утечки и несанкционированного использования личных данных пользователей. По данным экспертно-аналитического центра InfoWatch за 2021 год были зафиксированы умышленные утечки 4,09 млрд. цифровых записей, еще 4,3 млрд. утечек носили случайный характер, причем, 75,3% от общего объема утечек – это персональные данные пользователей. Для сравнения, в 2018 году на долю утечек персональных данных приходилось только 53,7%, остальные были сосредоточены в сферах политической, корпоративной, коммерческой и финансовой информации .
Повышение внимание к персональным данным обуславливается высокой коммерческой ценностью этой информации. Базы данных перепродают, используют для спам-рассылок, мошеннических схем. Кроме того, кража личной информации негативно отражается на репутации владельца и пользователя данных. Приведенные данные подтверждают наличие проблемы утечки персональной информации или, как ее еще называют «кража личности».
Актуальность исследования феномена кражи личности в цифровой коммуникации заключается в необходимости предотвращать и минимизировать негативное влияние утечки персональных данных как репарационного риска.
Цель работы – рассмотреть феномен кражи личности в цифровой коммуникации и определить возможности применения мер антикризисного PR для восстановления репутации при утечке персональных данных.
Логика исследования базируется на последовательном решении следующих задач:
1) рассмотреть научные подходы к пониманию феномена цифровой коммуникации «кража личности», уточнить понятия «цифровая личность» и «кража личности»;
2) охарактеризовать виды и способы кражи персональных данных в цифровой коммуникации;
3) проанализировать статистические данные, характеризующие процессы «кражи личности» и влияние утечки персональной информации на репутацию физических и юридических лиц;
4) разработать предложения по восстановлению репутации при краже персональных данных, используя средства и способы антикризисного PR.
Объектом исследования является феномен цифровой коммуникации – кража личности. Предмет исследования – возможности предотвращения и снижения негативных последствий кражи личности методами антикризисного PR. Под антикризисным PR в исследовании понимается деятельность, направленная на поддержание или восстановление благоприятного имиджа компании, ее руководителя, иных физических лиц, управление репутационными рисками.
В работе использованы методы анализа статистических данных, научной литературы, описание, систематизация, обобщение.
Информационную базу исследования составили научные и публицистические работы по вопросам утечки персональной информации и способам антикризисного PR.
Результаты, полученные в ходе проведенного исследования, применимы как для закрепления научных знаний, так и для обеспечения защиты персональных данных, разработке и реализации мер, направленных на укрепление деловой репутации, сохранение благоприятного имиджа компании.
 
1. Научные подходы к пониманию феномена цифровой коммуникации «кража личности»
1.1. Понятия «цифровая личность» и «кража личности»

Развитие информационно-цифровой сферы изменило способы и формы коммуникации. Люди стали больше и чаще общаться в социальных сетях, месседжерах, вести деловую и личную переписку по электронной почте. Такие коммуникации неизбежно оставляют «цифровые следы» пользователей. На основании цифровых следов можно узнать, с кем и по каким вопросом часто взаимодействует пользователей, чем интересуется, что ищет, какие проблемы испытывает. При регистрации на сайтах и в социальных сетях пользователи оставляют личную информацию: дату рождения, город проживания, номер телефона, адрес электронной почты. Все это представляет огромную коммерческую ценность, так как может использоваться в разработке и реализации маркетинговых мероприятий, влиянии на поведение пользователей, формирование определенное представление об организациях, органах власти, отдельных личностях.
Е. Качалова определяет цифровую личность как «полная летопись цифровой жизни и ходовой товар» в современной цифровой индустрии .
В научной литературе используется определение цифровой личности как системы персональных данных, оцифрованных для использования в интернет-коммуникациях, в том числе, и для взаимодействия с органами власти, контролирующими инстанциями, работодателями .
Американские исследователи Р.Кларк, Л. Лопаки, опираясь на теорию идентификации человека, считают, что цифровая личность – реальное и неизбежное образование современного мира, такое же, как физическая личность. При этом полностью обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных в цифровой коммуникации не представляется возможным, так как именно эта информация используется для идентификации личности в цифровой коммуникации. Поэтому несанкционированный доступ и использование персональных данных– неизбежное следствие развития цифровой коммуникации .
Понятие «кража личности» основано на переводе с английского языка фразы «identity theft». На самом деле, здесь речь идет не о физической краже личности, а именно об использовании цифровых персональных данных. Причем, кража персональных данных может осуществляться с целью дальнейшей перепродажи или для того, чтобы использовать человека в мошеннических схемах. Так, например, преступники копируют голос, взламывают аккаунты в социальных сетях для рассылки спам-сообщений или просьб о помощи в трудной жизненной ситуации, используют биометрические данные (отпечатки пальца, тембр голоса) для получения доступа к информационным или финансовым ресурсам .
Криминалисты используют вместо понятия «кража личности» более точное с нормативной точки зрения понятие «кража личных данных». Под кражей личных данных понимается особый вид мошенничества, предполагающий использование чужих персональных данных для получения каких-либо выгод. Персональными данными является информация, относящаяся к определенному субъекту, физическому лицу, позволяющая идентифицировать его как отличного от других физических лиц.
В специализированной научной литературе кража данных, в том числе, персональной информации, определяется как эскфильтрация (от английского слова: exfiltration). Под эксфильтрацией понимается несанкционированное использование данных, а именно: копирование, передача, получение через серверное, компьютерное, коммуникационное оборудование .
На рисунке 1 представлена схема, характеризующая соотношение понятий «личность», «цифровая личность», «персональные данные» и «кража личности».



Рисунок 1 – Соотношение понятий в структуре «кражи личности»
Наиболее широким понятием является «личность». Это субъект социальной деятельности, обладающий уникальным набором социально-демографических, физиологических, психологических характеристик. Личность формируется и развивается в процессе взаимодействия, общения с другими людьми. У каждой личности есть набор персональных данных: дата рождения, номер документов, удостоверяющих личность, регистрационные данные в системе социальной защиты (СНИЛС), налоговых органов (ИНН), номер водительского удостоверения, страхового медицинского полиса и множество других документов. Если эти данные оцифрованы – они формируют цифровой профиль личности или цифровую личность. Несанкционированное использование данных цифровой личности и есть кража личности. Согласно приведенной схеме, кража личности – это более узкое понятие, характеризующее исключительно захват и использование оцифрованных персональных данных. При этом сама личность как физический и социально-психологический субъект остается неприкосновенной.