Курсовая работа по психологии и педагогике на тему Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с личностными особенностями сотрудников МЧС

Глава 1. Профессиональное здоровье и профилактика эмоционального выгорания у специалистов МЧС России

1.1. Эмоциональное выгорание: теоретический анализ научной литературы
Проблема эмоционального выгорания рассмотрена в научных публикациях И. В.Серафимович [23], Е. В Родионовой., Т. В. Конюховой [22], Л. О.Кобелевой [11], С. Ю. Чимарова [30], А. Д., Охоткина, Н. Л. Максимовой [17], Е. В.Филь, Ю. А. Китановой [28], М. Г. Тимофеевой [26], Е. А.Зайцевой, А. А. Казакова [7] и др.
Понятие «синдром эмоционального выгорания» было введено в психологию американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году. Данный синдром проявляется нарастающим эмоциональным истощением, хронической усталостью и «невыходом» из состояния стресса. Больных беспокоит постоянная усталость, слабость, недомогание, повышенная утомляемость, излишняя озабоченность по поводу выполнения работы и различные страхи.
Исследователь Е. В.Ильина определяет понятие следующим образом:
«Выгорание – это такая реакция организма, которая проявляется на внешние жизненные факторы в форме полного или частичного исключения эмоций» [10, c.217].
«Эмоциональное выгорание – это индивидуальная защитная реакция организма, сопровождающаяся ментальными и физическими недомоганиями» [10, c.217]
Эмоциональное выгорание – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в результате длительного стресса.
Эмоциональное истощение ощущается как:
– перенапряжение,
– опустошенность,
– исчерпанность собственных ресурсов,
– заболевания,
– деперсонализация,
– личностная отстраненность,
– развитие негативного отношения,
– потеря мотивации,
– возрастает обезличенность и формальность контактов,
– появляются вспышки раздражения,
– утрата эффективности,
– снижение самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, недовольство собой,
– уменьшение ценности своей деятельности, бесполезности работы.
Важно помнить, что выгорание – это процесс и со временем симптомы будут усугубляться, если не предпринимать никаких действий.
Стадии эмоционального выгорания.
Джерольд Гринберг рассматривает эмоциональное выгорание как процесс, проходящий через 5 стадий:
1. «Медовый месяц» – стадия энтузиазма и вовлеченность.
2. «Недостаток топлива» – усталость и снижение участия.
3. «Хронические симптомы» – недомогания, раздражительность, недовольство окружением.
4. «Кризис» – истощение, снижение работоспособности и недовольство собой.
5. «Пробивание стены» – разочарование и отчаяние. Угроза здоровью и/или карьере.
Обычно, когда звучит термин “выгорание” представляется картина, как человек лежит без сил и ничего не хочет. А на самом деле выгорание начинается с энтузиазма и вовлеченности, когда хочется успеть больше и сделать лучше. Таким образом специалист каждый день тратит чуть больше ресурсов, чем успевает восстановить.
В норме человек находится на 1-2 стадии выгорания. Сначала вдохновляется проектом или идеей, потом сталкивается с трудностями в реальности, устает, восстанавливает силы и снова чувствует интерес к работе.
На первых этапах помогает поддержка коллег и качественный отдых. Позже этих мер будет недостаточно, потому что на следующих стадиях уже затронута мотивация и ценности человека. Для помощи себе на следующих этапах необходимо сбалансировать то, что вы отдаете и что получаете взамен. Здесь имеет смысл задуматься о том, на своем ли вы месте, зачем вам именно эта работа и эта организация, что здесь для вас важного и ценного и ради чего вы так стараетесь. Инвентаризацию своих ценностей и целей лучше всего проводить в беседе с другим человеком – это может быть близкий друг или психолог.
Существует 4 фактора формирования синдрома выгорания:
1. Личностные особенности сотрудников (высокие амбиции, перфекционизм, внешний локус контроля, комплекс «спасателя», идеалистические ожидания).
2.Содержание самой работы (работа сотрудников МЧС России, с людьми в состоянии кризиса, с утратами, неблагополучными семьями, в детских домах, приютах, психоневрологических интернатах, хосписах, благотворительных организациях, в больницах или в полиции).
2. Организационные факторы (ненормированный рабочий день, напряженный рабочий ритм, многозадачность, неясные задачи, отсутствие критериев оценки труда, противоречивые требования, отсутствие рабочих мест, оборудования, материалов, полномочий, отсутствие системы, алгоритмов).
3. Климат в коллективе и культура организации (поддержка или обесценивание, унижение или уважение, отсутствие признания вклада сотрудников).
В зависимости от того, какой из факторов является наиболее стрессогенным, необходимо подбирать инструменты профилактики и преодоления синдрома выгорания.
Личностные особенности сотрудников в меньшей степени влияют на процесс эмоционального выгорания и легко компенсируются условиями работы. Например, влияние перфекционизма снижается, если в организации есть четкие критерии успешности и график работы. Для работы с тяжелыми переживаниями, которые возникают в процессе самой работы чаще всего проводятся группы поддержки или другие форматы, способствующие снятию напряжения (арт-терапия, релаксирующие встречи, отреагирование эмоций).
Для повышения компетенций сотрудников используется обучение и помощь (наставничество) более опытных коллег.
Для решения сложностей в организационных вопросах и изменений в культуре организации подходят мероприятия, на которых все члены коллектива или руководство обсуждают варианты изменений, новые правила, ценности, цели.
Причина эмоционального выгорания - отсутствие баланса. Баланс может быть нарушен между:
– работой и отдыхом,
– между тем, что человек отдает организации и что он получает взамен,
– между ответственностью, возложенной на сотрудника, и полномочиями, которые ему необходимы.
Е. В. Ильина выделяет 5 групп симптомов, по которым можно определить эмоциональное выгорание [10, c.217-218]:
1. Поведенческие симптомы: усталость, постоянное желание отдохнуть; отсутствие физической активности, безразличие к еде ;
2. Физические симптомы: утомление, головокружение, тошнота, повышение или понижение веса;
3. Социальные симптомы: изоляция от окружающего мира, отсутствие интереса к работе, любимому хобби;
4. Интеллектуальные симптомы: отсутствии интереса к новым идеям, работе по старым шаблонам, отказе от участия в мероприятиях
5. Эмоциональные симптомы: отсутствие эмоций, пессимизм, черствость как на работе, так и в личной жизни.
Риск развития профессионального выгорания определяется «Зоной стабильности». Исходную зону стабильности определяют следующие факторы [10, c.283-285]:
1) Тип высшей нервной деятельности (темперамент)
2) Отсутствие врожденной предрасположенности к заболеваниям
3) Отсутствие психологических и физических травм в детстве
4) Наличие семейных традиций

1.2. Профессиональная деятельность и факторы риска эмоционального выгорания у сотрудников МЧС России

Профессиональные риски сотрудников МЧС первоначально обусловлены психическими и физиологическими свойствами человеческого организма, а также особенностью рабочего процесса
Профессия пожарного имеет четвертый класс опасности труда. Особенности профессиональной деятельности сотрудников противопожарной службы МЧС России:
суточные дежурства;
ожидание выезда;
сбор по тревоге;
вызов на работу при чрезвычайной ситуации в любое время дня и ночи.
видят тяжелые травмы, смерть и горе пострадавших;
видят разрушения;
выполнение задач в условиях риска для жизни: экстремальные температуры, задымление, разрушения, взрывы, работа в условиях нулевой видимости на высоте и др..
гибель и травмы коллег-сослуживцев
получение травм.
А.А.Аллаярова, Т.С. Чуйкова [2], Е.П.Максимова, С.В. Иванова [15] в своих исследованиях выявляют, что профессиональные риски сотрудников МЧС приводят к сильному нервно-психическому напряжению, которое расшатывает эмоциональную сферу и делает ее уязвимой, в результате чего могут возникать тяжелые профессиональные деформации.
Исследователь В. С. Кошкаров [12] разработал функциональную модель обеспечения устойчивости сотрудников ФПС МЧС России к эмоциональному выгоранию.