Курсовая работа по менеджменту на тему Сущность и управление организационными изменениями на конкретном предприятии на примере ПАО МТС

В последнее время вопросы совершенствования системы управления персоналом организации становятся всё более актуальными, так как методы управления организацией претерпевают серьёзные изменения. Это происходит в связи с быстрым развитием мира и технологий, ростом конкуренции. Компании вынуждены внедрять новые подходы в управлении организацией, которые позволяют эффективно адаптироваться к быстро изменяющейся среде рынка, а также удовлетворять потребности своих клиентов. В современных условиях важную роль играет создание бизнес-модели организации. По сути, бизнес-модель – это опора организации, которая поможет переосмыслить стратегию, а также внутренние процессы и продукты, что в будущем обеспечит явное конкурентное преимущество на рынке. Всё больше компаний начинают прибегать к использованию различных бизнес-моделей.
Инновационная бизнес-модель – это уникальная концепция менеджмента, предполагающая применение новаторских подходов к созданию стратегии бизнеса для максимизации прибыли организации.
Моя работа посвящена исследованию сущности организационных изменений, управлением ими на конкретном предприятии в системе инновационного управления - менеджмента инновационных бизнес-моделей и анализа конкретных кейсов, их применения для эффективного управления организацией.
Предметом исследования является элементы, сущность и порядок внедрения инновационной бизнес-модели.
Объектом исследования выступают бизнес-модели, выстроенные в компании, предоставляющей телекоммуникационные услуги, цифровые и медийные сервисы под торговой маркой «МТС» российской компании МТС.
Целью работы является изучение сущности и векторов управления организационными изменениями на конкретном предприятии.
Новизна исследования в поиске бизнес-моделей и векторов совершенствования системы управления персоналом организации через решение управленческой проблемы выбора наиболее эффективных инновационных бизнес-моделей для управления организацией и выявления ключевых факторов, которые влияют на успешную реализацию таких моделей.
Исследовательские задачи, которые необходимо выполнить:
- Выделение существующих инновационных бизнес-моделей и их особенностей в контексте управления организацией;
- Разбор успешных кейсов применения инновационных бизнес-моделей и выявление действенных шаблонов;
- Оценка роли руководителей и сотрудников в процессе внедрения и использования инновационных бизнес-моделей;
- Разработка рекомендаций по эффективному внедрению инновационных бизнес-моделей в организации.
Данная тема является актуальной, поскольку для устойчивого развития компании необходимо постоянно анализировать рынок.
Изучать потребности целевой аудитории и первыми придумывать и развивать инновационные бизнес-модели.
Применение инновационных бизнес-моделей в управлении организацией не только способствует выходу на новый уровень конкурентоспособности, но и позволяет создать устойчивую, успешную структуру, способную эффективно реагировать на изменения внешней среды и достигать поставленных целей.
Метод исследования: контент-аналитика по теоретическим аспектам и практикам совершенствования системы управления персоналом организации.




Глава 1. Теоретические основы организационных изменений с целью совершенствования системы управления персоналом организации

1.1. Понятие инноваций и инновационной деятельности
Буквально каждый день из новостных источников можно узнать о новых технологиях, прорывных решения, инновациях и их развитии. Современный мир настолько стремительно меняется, что инновации уже не воспринимаются с должным чувством восхищения гениальности прогресса. Особенно это касается бизнес-моделей. Парадигма инноваций и инновационной деятельности не что иное как результат научно-технического прогресса включая, но не ограничиваясь информационно-технологическими инновациями. Здесь уместно сразу привести пример:
Развитие и совершенствования цифровых двойников позволило вывести как стратегическое, так и тактическое планирование и прогнозирования на совершенно новый уровень [8, с. 25]. Концептуально, цифровые двойники были порождением риск-менеджмента, но сейчас они могут быть интегрированы практически в любую информационную систему (ERP, CRM, WMS и т.п.).
Сдвиг парадигмы имеет очень интересный генезис [1, с.12]: с одной стороны, цикл планирования существенно сократился (если раньше говорили о стратегическом планирование перспективе 10-15 лет, то сейчас и 5 лет считают долгосрочным стратегическим планированием менеджменте), с другой стороны само планирование стало более глубоким более дифференцированным и, соответственно, более точным.
Вот именно это точность планирование обеспечивают цифровые двойники. Получается, топ-менеджмент может ясно представить будущее в настоящем используя цифровые двойники, при том что точность такого планирования достаточно высока несмотря на череду экономических кризисов пандемии воины санкции, так как всё это можно внести в объекты аналитики риск-менеджмента просчитать и подготовиться к разным вариантам развития событий.
Так же это касается и активности конкурентов, появления новых конкурентов, - всё можно легко представить в режиме цифровой двойник с целью выбрать наиболее оптимальный путь развития в какой бы то ни было агрессивный внешней среде с учётом внутреннего потенциала компании, его развития [5, с. 163].
Да, будущее стало ближе, стратегическое планирование точнее, а тактика более контролируема риск-менеджментом. И здесь не только заслуга цифровых двойников, современных информационных систем управления, есть ещё одна система или системы, которые позволяют оперировать будущим в настоящем. Речь о транснациональных корпорациях, а именно, их логистике, системы финансовых транзакций.
Например, AMAZON, способный гарантировать выполнение планов работы на период 5-10 лет, несмотря ни на какие глобальные катаклизмы санкции, войны, пандемии, - ничто не нарушит планы транснациональных корпораций, так как их влияние слишком велико, и они способны управлять будущим, подключение к системам этих глобальных компаний является гарантией надежности планов локальных компаний [2, с. 97].
В прошлом году (2023 г.), в августе, на Техно-ПРОМ прошли мероприятия Президентской программы подготовки управленческих кадров на X форуме в честь 25 выпуска на тему Сдвиг парадигмы управления - будущее в настоящем.
Спикеры Техно-ПРОМ представили очень много новых направлений менеджмента, дали обоснование инновационным векторам развития, сформулировали ранее сложные для практики применения методологии менеджмента актуальные на сегодняшний день, но требующие дополнительного образования [4, с. 79].
Это интеграция маркетинга в менеджмент причём доминация остаётся в руках маркетинга за счёт принципа клиентоориентированности, это создание мета-вселенных, уход от процессного к проектному менеджменту и т.п.
Если есть цель глубже изучить данную тему, то можно обратиться за информации на форум Техно-ПРОМ, где можно найти много мнений по обсуждаемым ими вопросам сдвига парадигмы о будущем в настоящем, так как на форуме есть много кейсов, практик, положительного и отрицательного опыта использования инновационных технологий.
Особое внимание стоит обратить на тенденции развития экосистем.
Такие монолайнеры, как МТС, Яндекс, Сбер могут стать примером объединения крайне дифференцированного спектра бизнес активности.
Важно разобраться в трендах 6-го технологического уклада, новой концепции с критические названием «наука как индустрия» и пр. Особого внимания заслуживают вектора трансформации отечественного энергетического комплекса в современных реалиях роста роли ИТ-специалистов в эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта [7, с. 584]. Важны и знания о корпоративных венчурных фондах - основных драйверов развития инновационной экосистемы России. Понимание актуальности наукоемкой экономики в контексте современной технологической перспективы и прочее, и прочее. Это целый комплекс из разных направлений современного развития менеджмента. Соответственно, здесь важен обмен опытом на основе качественно выстроенных коммуникаций и вообще доминантой выступает интерпретация информации применительно к конкретным проблемам развития каждой компании в индивидуальном порядке (для кого-то проблема в логистике, а кому-то актуальны блокчейн транзакции и т.п.) – так и формируется перспектива «будущее в настоящем»:
Инсайдеры пробуют новые технологии, рискуют, по факту получения профита – продают свой опыт. Поэтому, как никогда, виден прогресс на фоне компаний, которые остановились на достигнутом, но в современных реалиях, отсутствие прогресса – это уже регресс и вот в такой среде парадигма неминуемо сдвигается на «будущее в настоящем», что приносит в итоге максимум положительного, помогает преодолеть кризисы, развивает как субъекты экономики, так и её резидентов.
1.2 Сущность и содержание понятия инновационная «бизнес-модель»
Инновационная Бизнес модель – это упрощенное описание деятельности предприятия и протекающих в нем процессов. Она не предполагает проведение глубокого анализа, но дает важное представление о компании.
Бизнес модель указывает на систему менеджмента, реализуемую продукцию, целевую аудиторию, способы продаж и помогает оценить финансовую выгоду. Благодаря этому, приходит понимание следующих аспектов: пути развития компании; способы оптимизации деятельности; выбор ресурсов, способствующих росту бизнеса.
Бизнес-модель можно представить на примере развития инновационных цифровых финансовых технологий и факторов, формирующих их причины появления в логике причинно-следственной связи: представим современное видение влияния цифровых экосистем на процесс покупки/продажи. Объект исследования - оценка изменений с появлением разнообразных финансово-технических сервисов, например, рассрочка покупки, бесшовные платежи и переводы.
Ключевые игроки на рынке российского финтеха: Сбер, Яндекс Маркет, МТС, OZON, Tinkoff и др. Все перечисленные кампании активно развивают финансово-технологические сервисы.
Например: экосистема Сбер, включающая 48 направлений бизнеса от доставки еды до серверного обслуживания. Экосистема Яндекс тоже хороший пример: поисковик имеет более 50 бизнес-направлений, объединённых в единую экосистему финансово-технологическими сервисами. Сотовый оператор «МТС» вырос до монолайнера, объединившего под своим брендом десятки компаний (создал экосистему), за счёт активного использования финансово-технологических сервисов. Ретроспектива по данной тематике показала, что маркетплейсы уже давно успешно используют новые возможности финансово-технических сервисов, например, Wildberries еще в 2021 году заключил соглашение с брокерской компанией Direct Credit, а также с несколькими банками для внедрения нового сервиса.

Теперь покупатели могут приобретать товары на маркетплейсе в рассрочку и кредит. В основу сервиса заложен искусственный интеллект.
По информации компании, в кредит можно приобрести любой товар из 11 млн наименований. А беспроцентная рассрочка предусмотрена только для продукции из категории «Бытовая техника или электроника».
В процессе развития сервиса и на перспективу маркетплейс собирается расширить предложение. Представители Wildberries подтверждают рост продаж бытовой техники с помощью заемных средств [2, с. 488].
В 2023 году Совет Федерации предложил Минцифры создать государственную платформу развития искусственного интеллекта – ИИ.
Она должна предоставлять разработчикам доступ к вычислительной инфраструктуре и данным для развития программ на базе нейросетей. Власти планируют финансировать проект из государственного бюджета.