Курсовая работа по менеджменту туризма на тему . Основные направления по обеспечению безопасности туристов

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Вопросы безопасности и охраны в настоящее время становятся одной из причин, вызывающих изменения в индустрии туризма. Больше внимания уделяется уровням преступности, терроризму, безопасности пищевых продуктов, проблемам здравоохранения и стихийным бедствиям. Туризм является одним из крупнейших, динамичных и привлекательных инструментов экономического развития страны. Во многих развивающихся странах туризм помог уйти от зависимости от сельского хозяйства и производственного сектора. Высокие темпы роста и развития, увеличение притока иностранной валюты, развитие инфраструктуры и объектов; внедрение нового управленческого и образовательного опыта влияет на различные сектора экономики, что позитивно способствует социально-экономическому развитию страны в целом. В настоящее время вопросы безопасности и охраны важны не только для сообщества, но и всегда были непременным условием для путешествий и туризма.
За последние несколько лет индустрия туризма серьезно подорвалась растущей нехваткой фактора безопасности. Исследования показали, что туристы с осторожностью относятся к странам с высоким уровнем преступности. Как правило, мировой туризм сталкивается с множеством глобальных проблем в случае мировой пандемии среди них увеличение возможности размещения карантинов, страх использовать аэропорты и другие транспортные центры. В результате исследований также было выявлено, что стихийное бедствия оказали значительное влияние на индустрию туризма. Эти природные силы также наносят ущерб месту назначения, даже после того, как произошла трагедия, его ущерб сильно ощущается. Цунами в Японии, Ачехе и других азиатских странах, землетрясение в Напа (Калифорния), Рим и Турция, тайфун поразил Филиппины, Тайвань, Китай и другие стихийные бедствие оказывает негативное влияние на прибытие туристов, а также на их привлечение. Он разрушает ценные свойства, туристические объекты, дома и инфраструктуры, которые могут стоить миллионы долларов. Вопросы безопасности в сфере туризма в первую очередь относятся к личной безопасности туристов и их собственности, но также включают в себя способность ориентироваться в чужой среде, понимать местную систему знаков, показания и социальные соглашения, безопасность торговых и бытовых услуг. Безопасность и факторы безопасности становятся одним из жизненно важных аспектов обеспечения более высокого качества услуг в туризме. Обеспечивая безопасность туристов в любое время можно улучшить имидж пунктов пребывания .
Цель исследования – изучить и проанализировать основные направления по обеспечению безопасности туристов.
Задачи исследования:
1) изучить основные направления по безопасности туристов;
2) проанализировать организацию и службу безопасности туристов отеля «СТАНДАРТ»;
3) предложить рекомендации по совершенствованию системы безопасности туристов в отеле.
Объект исследования – безопасности туристов в отеле «Стандарт».
Предмет исследования - основные направления по обеспечению безопасности туристов.
Практическая значимость состоит в том, что предлагаемые мероприятия по улучшению безопасности туристов в гостинице могут быть реализованы на практике.
Работа по структуре состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

 
1 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ

1.1 Особенности безопасность в туризме

Обеспечение безопасности − одно из важнейших направлений деятельности детско-юношеского туризма, а также контрольно-спасательных служб, туристских клубов, турбаз, маршрутно-квалификационных, дисциплинарных комиссий Всероссийской федерации туризма (ВФТ). ВТФ разработало основные руководящие и инструктивно-методические документы по самодеятельности и плановому туризму, в первую очередь «Правила проведения туристических спортивных походов» .
Обеспечение безопасности предусматривает выполнение обширного комплекса работ и мероприятий в общей системе организации, подготовки и проведения туристических походов, путешествий, соревнований. К ним относятся: физические, тактические, технические и специальная подготовка участников и руководителей походов; разведка, разработка и оборудование туристических маршрутов, а также мест проведения соревнований и тренировок; материально-техническое и медицинское обеспечение туристических групп; организация турконсультаций, проверок и контроля; оказание (при необходимости) оперативной помощи, проведение поисково-спасательных работ и т.д. Необходимость и результативность тех или иных мероприятий по обеспечению безопасности определяются в каждом отдельном случае с учётом особенностей вида туризма, конкретной обстановки на маршруте и статистики несчастных случаев с туристами.
Анализ несчастных случаев показывает, что подавляющее большинство из них являются следствием ряда причин (факторов), которые условно можно разделить на 4 группы.
К первой группе факторов, снижающих безопасность, относятся: природные особенности региона, с учетом высоты местности, уровня солнечной радиации, сложного рельефа, изобилующего естественными препятствиями (сильно пересечённая местность, крутые склоны, лёд, обвалы, камнепады, снежные лавины, бурные горные реки, пороги, завалы и т.п.); неблагоприятной гидрометеорологической обстановки; плохой видимости и др.
Вторую группу составляют причины, связанные с недостатками материально-технического обеспечения туристов: дефицит туристического снаряжения и его низкое качество; несоответствие снаряжения, продуктов питания, медикаментов и ремонтного набора конкретным условиям путешествия, намеченному маршруту, сложности препятствий; отсутствие необходимых спасательных и защитных средств; неправильное использование снаряжения или утеря его на маршруте и т.п .
Третью группу составляют причины, связанные с несовершенством организации планового и самодеятельного туризма: слабая подготовка туристических общественных кадров, недостаточная просветительная и воспитательная работа по профилактике несчастных случаев; недостаточная обустроенность маршрутов (отсутствуют маркировка, укрытия, не подготовлены места для биваков и т.д.), дефицит карт, описаний маршрутов и других информационных материалов; неудовлетворительный медицинский контроль за состоянием здоровья туристов; слабый контроль за подготовкой туристов к походу и прохождением маршрута со стороны коллективов физкультуры, туристических клубов и турбаз, организующих походы, недостаточная требовательность маршрутно-квалификационной комиссий и контрольно-спасательных служб к нарушениям маршрута (необоснованным отклонениям от намеченного пути, изменениям времени стоянок и т.д.) и несоблюдению норм безопасности; неоформленные (так называемые дикие) сложные походы неподготовленных людей, низкий уровень культуры туризма.
Четвёртую, наиболее обширную группу составляют причины, обусловленные медицинской безграмотностью, недостатком опыта и тактик технической подготовки, неорганизованностью и недисциплинированностью самих туристов. Недопустимо, например, участие в походах и других туристических мероприятиях людей, страдающих острыми заболеваниями или недавно их перенёсших, а также тех, кому по состоянию здоровья они вообще противопоказаны.
Для повышения безопасности необходимо знать основные приёмы поиска и спасения терпящих бедствие на маршруте уметь своевременно оказать первую помощь пострадавшему, знать приёмы и способы транспортировки пострадавших. Резко снижают безопасность плохое знание района путешествия, ошибки в оценке опасных и сложных участков, отсутствие запасных вариантов маршрута в случае резкого ухудшения погоды или болезни туриста, неоправданная спешка на маршруте без отдыха и акклиматизации, предварительного просмотра и разведки технически сложных участков, организации надёжной страховки и выбора наилучшего пути, неумение организовать эффективную страховку и самостраховку. Как правило, природная среда и другие объективные условия редко представляют непосредственную опасность для жизни и здоровья туристов. Действительная опасность возникает тогда, когда группа совершает ошибочные действия из-за неправильного анализа ситуации, растерянности, неумения чётко и слаженно действовать в экстремальных условиях или по каким-либо другим причинам, зависящим от самих туристов. Принятие решения во многом зависит от правильности прогноза несчастных случаев, что связано с определением размера риска как количеств, характеристики опасности.
Априорная оценка риска производится, как правило, на основе экстраполяции знаний туриста об аналогичных ситуациях и непосредственно зависит от его опыта. Чем больше опыт и точнее оценка риска, тем больше