Курсовая работа по социальной работе на тему Психосоциальные технологии преодоления эмоционального выгорания социальных работников

Понятие эмоционального выгорания имеет междисциплинарный характер, определение данного феномена неоднократно рассматривалось и изменялось. Существуют разные подходы в определении «выгорания» как научной категории и сейчас. Несмотря на достаточное количество работ, посвященных различным аспектам изучения профессионального выгорания личности, к настоящему моменту не достигнуто единого мнения относительно феноменологии, механизмов и динамики развития выгорания, недостаточно проанализированы вопросы влияния данного феномена личности. Именно поэтому представляется важным проанализировать основные теоретические вопросы проблемы эмоционального выгорания личности в зарубежной и отечественной психологии.
Проблема выгорания как социальная проблема, а не как исследовательский конструкт, впервые была описана в США в 1970-х годах. Американский психиатр Х.Д. Фрейденбергер наблюдал это явление у сотрудников реабилитационных центров и определил выгорание как истощение энергии специалистов социальной сферы, возникающее вследствие интенсивного эмоционального взаимодействия с клиентами. Он использовал этот термин для описания состояния, при котором люди чувствуют себя истощенными, измученными и бесполезными. Х.Д. Фрейденбергер подчеркивал, что выгорание приводит к снижению эффективности специалистов в реализации их профессиональных целей и действий [30; 38]. В дальнейшем данное определение расширилось и стало включать психологические характеристики здоровых людей, которые работают в интенсивном и эмоционально насыщенном окружении, например, оказывая профессиональную помощь клиентам или пациентам.
Последующие исследования данного феномена действительно носили преимущественно описательный и эпизодический характер, что затрудняло сравнение исследовательских результатов разных авторов.
В 1980 году К. Чернисс дополнила определение эмоционального выгорания, внеся понятие потери мотивации к работе в результате чрезмерных обязательств и неудовлетворенности, которая проявляется через психологическое и эмоциональное истощение. Таким образом, эмоциональное выгорание стало включать также утрату смысла в работе и разочарование, что отражается на психологическом и эмоциональном благополучии людей. Подразумевалось, что эмоциональное выгорание может возникать не только у профессионалов, работающих в области помощи, но и у других людей, которые испытывают чрезмерные нагрузки и неудовлетворенность своей работой. Это состояние характеризуется истощением, психологическим отчуждением и потерей эмоциональной энергии [8; 6-7].
Такими исследователями, как К. Маслач, С. Джексон, Дж. Гринберг, В.Е. Орел, Т.В. Форманюк, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, С.Б. Величковская и др., синдром эмоционального выгорания рассматривается как следствие хронических профессиональных стрессов. Исходя из этого, несмотря на многообразие научных подходов к определению сущности данного феномена, всё ещё не выработано единого понимания его природы, механизмов возникновения и развития.
В научной литературе представлены различные модели выгорания – одно, двух- и трехкомпонентные, а также процессуальные модели. Однокомпонентные теории рассматривают синдром эмоционального выгорания только как исчерпанность эмоциональных ресурсов. В отличие от них, двух- и трёхфакторные подходы добавляют такие аспекты, как отчуждённое отношение к людям и снижение чувства профессионального успеха. Процессуальные концепции, в свою очередь, описывают выгорание как последовательность стадий, а не как статичное состояние [19; 111].
Наиболее признанной является модель выгорания, предложенная К. Маслач и С. Джексон, которая включает три элемента. Согласно их концепции, синдром развивается исключительно у профессионалов, чья работа связана с взаимодействием «человек — человек». Эмпирические исследования этих учёных выделили три ключевых проявления: истощение эмоциональных ресурсов, отчуждённое, формальное отношение к клиентам и снижение ощущения собственной компетентности [2; 1883].
Синдром выгорания, по К. Маслач, представляет собой состояние, характеризующееся полным истощением физических и эмоциональных ресурсов. Оно включает негативное восприятие себя, враждебное отношение к работе и отсутствие сочувствия к клиентам [18; 18].
Исследовательская группа под руководством К. Маслач выделила основные признаки этого феномена.
Первый компонент – это ощущение эмоционального опустошения и усталости, из-за чего специалист теряет способность работать с прежней самоотдачей.
Второй элемент – деперсонализация и дегуманизация, проявляющиеся в негативном, отчужденном отношении к тем, кто получает помощь.
Завершает картину снижение профессиональной самооценки и негативное восприятие своих профессиональных качеств, сопровождающееся ощущением профессиональной несостоятельности [18; 26].
Экзистенциальный подход к определению выгорания был предложен А. Пайнс. Она рассматривает этот синдром как результат постепенного разочарования и неудачного поиска смысла жизни, проявляющегося в физическом, эмоциональном и психологическом истощении. Эта модель применима к большинству профессий [14; 25].
К концу XX века выгорание было многократно описано. Изначально в группу риска попадали врачи, медицинский персонал и сотрудники благотворительных организаций. Выгорание представляет собой не просто общую усталость, а физическое и эмоциональное истощение, вызванное стрессом межличностного общения. Акцентирование на этом аспекте способствовало выделению так называемых «групп риска», к которым Р.Л. Шваб отнёс не только представителей социономических профессий, но и педагогов, юристов, полицейского, пожарного, тюремного персонала, менеджеров и др. [14; 26]. Разработка стандартизированных методик измерения выгорания позволила расширить географию исследований данного феномена.
М. Буриш определял выгорание как комплекс симптомов, возникающих вследствие длительного рабочего стресса и определенного профессионального кризиса. А.М. Ричардсен отмечает, что эмоциональное выгорание отличается от других форм стресса и не является просто слабым синонимом определенных симптомов [9; 92].
С. Мейер предлагает концептуальную модель, объясняющую формирование синдрома эмоционального выгорания, исходя из когнитивно-бихевиорального подхода. В соответствии с этой моделью, выгорание развивается как следствие несоответствия между определенными ожиданиями индивида относительно своей профессиональной деятельности и реальной рабочей ситуацией, то есть, в основе возникновения выгорания лежат искаженные, неадекватные когнитивные конструкты, которые не согласуются с объективными условиями профессиональной среды.
И хотя данная теоретическая концепция не была подтверждена эмпирическими исследованиями, она, тем не менее, иллюстрирует важную роль различных видов ожиданий в развитии синдрома профессионального выгорания. Данный подход демонстрирует, что неоправданные ожидания работника относительно специфики профессиональной деятельности, карьерных перспектив, организационной культуры и т.д. могут выступать в качестве значимых предикторов эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений – ключевых компонентов синдрома профессионального выгорания [27; 19-20].
Модель профессионального выгорания, предложенная К. Чернисс, основана на многофакторной этиологической концепции, где подчеркивается переплетение личностных, социальных и организационных факторов. По ее мнению, патологический процесс начинается с утраты чувства компетентности и проявляется в апатии, цинизме и повышенной ригидности. Основные маркеры включают изменение отношения к профессиональным обязанностям и клиентам, а также полное истощение сотрудника. К. Чернисс различает феномены «стресс» и «выгорание», рассматривая второе как результат длительного стрессового воздействия, характерного для взаимодействия «человек–человек». Эмоциональное выгорание она определяет как неадаптивную стратегию борьбы со стрессом, проходящую три этапа [26; 30].
А. Лэнгле в рамках экзистенциального подхода рассматривает выгорание как длительное истощение, возникающее в процессе работы [17; 46].
К. Кондо описывает его как расстройство адаптации, вызванное чрезмерной нагрузкой и конфликтами на работе; особенно уязвимы те, чьё самоопределение полностью связано с работой [20; 76].
Э. Нагоски и А. Нагоски видят выгорание как постепенное истощение психических ресурсов без чёткой начальной и конечной точки, где человек часто не может определить триггеры из-за хронического стресса [24; 97].
А. Бродский и Дж. Эдельвич считают синдром ступенчатым угасанием энтузиазма и идеалов под давлением профессиональной среды; по их мнению, высокие ожидания и альтруистические мотивы изначально создают основу для разочарования [10; 224].
Американский Институт по изучению стресса определяет эмоциональное выгорание как полное истощение внутренних сил, психологических защитных механизмов и личностных ресурсов, возникающее из-за длительного стресса и чрезмерных нагрузок.
Другие исследователи рассматривают это явление через социальное сравнение: межличностное взаимодействие вызывает интенсивный эмоциональный перегруз (Б. Бунк, Е. Махер, В. Шауфелли); экологическая дисфункция возникает из-за сочетания личностных и внешних факторов (У. Уайт, Дж. Кэрролл); ощущение беспомощности (Э. Мейер) и «стресс совести» (А. Гласберг, С. Эриксон, А. Норберг) также играют роль. А. Адлер связывает выгорание с психодинамикой беспомощности в «помогающих» профессиях, А. Гарден видит в нём возможность для личностного роста, а А. Бандура – способ вернуть чувство компетентности и самоэффективности [3; 101].
В исследовании Е. Купцевич и М. Жозвик отмечается, что синдром выгорания – это сложное состояние, включающее физическое и эмоциональное истощение, когнитивное ослабление, а также психофизиологическую усталость. Всё это развивается на фоне профессиональных обязанностей и постоянного контакта с клиентами, негативно влияя на самочувствие и вызывая серьёзные последствия как для специалиста, так и для качества его работы [24; 245].
К.Д. Тоу-Свифт, К. Ловруд и Р. Виттингтон рассматривают эмоциональное выгорание как хронический служебный стресс, проявляющийся безразличием или негативным отношением к клиентам, профессии и организации. Авторы подчёркивают, что выгорание связано с негативным психоэмоциональным фоном, сопровождающимся тревожностью, психосоматическими симптомами и снижением когнитивных способностей [25; 245].
Согласно исследованию К. Гучи, Л.Т. Дебир, Л. Бринк, профессиональное выгорание наносит многоуровневый вред: оно негативно сказывается на умственном и физическом здоровье человека, а также снижает его производительность. Эмоциональное истощение проявляется тремя взаимосвязанными признаками: полным изнеможением, циничным отношением и снижением деловой результативности. По мнению указанных авторов, основным фактором, способствующим развитию данного синдрома, выступают завышенные требования, предъявляемые к работнику. Значительная нагрузка и завышенные ожидания приводят к истощению эмоциональных и физических ресурсов, а также вызывают пассивное или отрицательное отношение к работе. Стремление достигнуть высоких результатов, конкурентная среда и неспособность эффективно управлять своими пристрастиями и ожиданиями способствуют развитию выгорания у сотрудников. Помимо этого, отсутствие поддержки и признания со стороны коллег и руководства, а также несоответствие между ожиданиями и возможностями сотрудников также ведут к такому результату [21; 57].