Разработка политики маркетинговых коммуникаций на примере компании Летуаль

ВВЕДЕНИЕ

Ускоренное развитие рыночных отношений в России в последнее время приводит всё больше предприятий к пониманию маркетинговой ориентированности своей деятельности, необходимости расширять систему маркетинга, которая есть у всех организаций даже при отсутствии службы маркетинга как таковой. В условиях такого интенсивного роста от маркетологов уже не ждут сопровождающих функций поддержки плановых показателей продаж компаний, все чаще система принятия управленческих решений переходит в маркетинговую плоскость - от понимания положения предприятия на рынке, потребностей потребителей, анализа активности конкурентов и прочих участников данной отрасли.
Значительную роль в деятельности предприятия играет маркетинговая политика, которая определяет полный комплекс маркетинга.
Одной из важнейших составляющих маркетинговой политики становится политика продвижения продукции и услуг предприятия на рынке.
Продвижением можно считать любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует и убеждает людей, а также напоминает им о своих товарах, услугах, идеях, общественной деятельности или других действиях, оказывающих влияние на общество.
Нужные ей сообщения фирма может передавать через свои фирменные названия, упаковку, витрины магазинов, выставки, средства массовой информации, а также посредством прямых контактов торговых представителей фирмы с покупателями.
Цель курсовой работы – рассмотреть теоретический аспект формирования маркетинговой политики организации, её структуры продвижения и на примере компании Л’Этуаль провести анализ его маркетинговой деятельности, предложить пути совершенствования продвижения его продукции на рынок.
Актуальность темы курсовой работы обоснована тем, что на большинстве предприятий стоит проблема продвижения товаров. Во многом, это связано с усилением конкуренции на товарных рынках, конкуренция со стороны иностранных производителей, и со стороны крупнейших отечественных производителей, а также со стороны многочисленных мелких предприятий.
Задачи курсовой работы:
- собрать информацию о предприятии (кратко):
а) наименование полное и сокращенное (если есть), адрес, контакты, краткая история предприятия,
б) организационноправовая форма предприятия, учредительные документы (виды),
в) виды деятельности, продукты (услуги), укрупненное описание производственной (технологической) структуры предприятия;
г) организационная структура управления предприятием;
д) миссия, цели, стратегии, перспективы его развития;
- разработать политику маркетинговых коммуникаций.
Теоретическая база исследования представлена научными трудами отечественных и зарубежных специалистов в области интернет-технологий как инструмента продвижения в PR, рекламы и маркетинга, монографиями, научными статьями, электронными ресурсами. При подготовке ВКР были использованы материалы таких учебных дисциплин, как «Маркетинг», «Основы рекламы» «Поведение потребителей».
Методологическая база исследования содержит комплексные взаимодополняющие теоретические и эмпирические методы исследования. К теоретическим методам относятся – анализ, синтез, обобщение, классификация; к эмпирическим – анализ социальных медиа, анкетирование.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Содержание и структура формирования маркетинговой политики

Маркетинговая политика - это совокупность используемых организацией маркетинговых подходов по обеспечению комплексного воздействия на все подразделения предприятия с целью их адаптации к действующей ситуации на рынке. Эффективная маркетинговая политика не только связывает деятельность различных служб предприятия, но и позволяет сформировать производственную программу.
В современной рыночной экономике появление новых участников в предпринимательской среде, расширение номенклатуры и ассортимента товаров, необходимость придания товарам отличительных характеристик обострило конкуренцию и поставило перед менеджерами необходимость посмотреть на маркетинг с другой стороны, воспользоваться его инструментами в целях продвижения продукции на рынок и занятия своего места на рынке среди конкурентов. Ориентация на сбыт продукции сменилась на концепцию ориентации на спрос потребителей, удовлетворение их потребности в продукции, как качественной, брендовой, доступной для покупателей.
Маркетинг как концепция сбыта стал трансформироваться в маркетинг концепции управления, ориентированной на меняющиеся условия рынка и внешнего окружения.
Маркетинговая политика – это комплексная система организации, разработки, производства, продвижения и реализации товаров, а также услуг, направленная на удовлетворение спроса потребителей выпускаемой продукции (по ассортименту и качеству) и достижение организационных целей.
Главными характеристиками маркетинговой политики являются:
- ориентация на долгий срок коммерческого успеха предприятия;
- системный комплексный подход к решению задач, стоящих перед предприятием;
- непрерывный сбор, обработка и анализ информации о рынках и фирмах;
- активное воздействие на окружающую среду, а не пассивное приспособление к ней (агрессивный маркетинг);
- использование инноваций в производстве;
- инициатива, творческий подход в управлении производством, финансами, сбытом и кадрами. [3, с. 17]
Маркетинговая политика включает себя три основных составляющих элемента:
- ассортиментная, то есть товарная политика;
- позиционирование товара;
- разработка новой продукции предприятия.
Все эти элементы маркетинговой политики взаимосвязаны друг с другом. Возможными целями маркетинговых исследований могут быть следующие:
- анализ причин и последствий маркетинговых и управленческих проблем (например, внеплановое снижение объемов продаж);
- разработка плана маркетинговых мероприятий;
- прогнозирование или оценка эффективности управленческих решений;
- оптимизация маркетинговых бизнес-процессов;
- создание новых продуктов или выход на новые рынки.
Весь спектр таких целей можно разбить на следующие группы:
- поисковые предусматривающие сбор дополнительной информации, выявляющие проблему и помогающие выработать несколько рабочих гипотез для ее дальнейшего изучения;
- описательные, или мониторинговые предполагающие детальное описание отдельных факторов и явлений, а также их взаимосвязей и влияния;
- экспериментальные, или каузальные состоящие в проверке маркетинговых предположений о существовании и формах причинно-следственных связей между спросом, потребителем и существенными характеристиками товара;
- подтверждающие призванные подкрепить объективной информацией уже сформированное мнение, убеждение, позицию руководителя (фирмы) или точку зрения;
- прогнозные направленные на предсказание рыночной ситуации или состояния объекта исследования в будущем.
Маркетинговое исследование внутри предприятия базируется на общих требованиях информатики и при его проведении необходимо соблюдать следующие принципы:
- научность, то есть объяснение и предсказание изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений и процессов;
- системность, то есть выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимо-подчиненности;
- систематичность: исследования должны проводиться постоянно, а не носить разовый, эпизодический характер, чтобы получать оперативную информацию об изменении рынка;
- комплексность, то есть изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии, а также использование совокупности действий или процессов при проведении исследования (сбор, обработка, анализ данных);
- достоверность, то есть получение адекватных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки, исключение тенденциозности в оценках, тщательный контроль, использование научных инструментов исследования;
- объективность, то есть требование учитывать возможные погрешности измерителя того или иного явления, не подгонять факты под заранее определенную схему и соблюдать осторожность в их трактовке;
- эффективность, то есть достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами;