Социально-медицинские услуги

Введение

Актуальность темы. Состояние здоровья населения является одним из важнейших факторов, определяющих национальную безопасность, темпы социально-экономического развития, уровень и качество жизни населения стран с развитой рыночной экономикой. Система здравоохранения является стратегической отраслью народного хозяйства, обеспечивая воспроизводство населения, социальные гарантии, здоровье граждан. Здравоохранение обеспечивает социальную защиту населения, вносит существенный вклад в создание национального богатства, оказывает активное воздействие на экономический рост.
Предметом исследования являются экономические и институциональные отношения, возникающие между субъектами в системе здравоохранения в ходе реализации своих функций.
Объектами исследования являются субъекты системы здравоохранения: производители и потребители медицинских услуг (частные и государственные лечебные организации и население), субъекты системы медицинского страхования (федеральный и территориальные фонды обязательного медицинского страхования, страховые медицинские организации, лечебно-профилактические учреждения, органы государственной власти).
Целью проведенного исследования является развитие теоретических положений и разработка практических рекомендаций по формированию и организационно-экономическому развитию механизма предоставления медицинских услуг.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: раскрыть экономические особенности системы предоставления населению услуг здравоохранения; рассмотреть специфику здравоохранения как подсистемы социальной сферы экономики; рассмотреть этапы формирования и развития системы предоставления платных медицинских услуг; исследовать рыночную и нерыночную составляющие в хозяйственном механизме здравоохранения; рассмотреть экономическое содержание медицинского страхования; охарактеризовать позиции основных субъектов системы здравоохранения России; обосновать необходимость проведения мер по развитию системы здравоохранения региона в рамках проведения кластерной политики.




















Глава 1. Теоретические основы формирования и развития услуг здравоохранения
§1.1 Концептуальные основы услуг

Услуги - это действия, которые вызывают преобразование состояния объекта (человека, продукта, бизнеса, региона или страны) на взаимосогласованных условиях между поставщиком услуг и заказчиком . Отдельные услуги относительно просты, хотя они могут потребовать настройки и значительной поддержки на заднем этапе (например, базы данных, управления знаниями, анализа, прогнозирования и т. д.) Для обеспечения качества и своевременности доставки. Обслуживание продукта также относительно простое, поскольку спецификации продукта, стандарты производительности, контроль качества, инструкции по установке и процедуры обслуживания требуют хорошего взаимодействия и понимания между поставщиками и пользователями. Деловые услуги могут быть весьмасложный ; некоторые могут включать в себя интенсивные переговоры, согласование рабочего процесса, обеспечение качества, командное сотрудничество и совместное производство услуг. Более того, Чанг (2010) утверждает, что: «Региональные и национальные услуги еще более сложны, поскольку они могут влиять на политику, таможенные правила, разрешения на экспорт, местные методы ведения бизнеса, логистику, распределение и другие подобные вопросы»
Системы обслуживания
Услуга и / или набор услуг, разработанный и доступный для клиента (индивидуального потребителя или предприятия ), обеспечивается системой обслуживания . Заинтересованные стороны системы обслуживания могут взаимодействовать для создания определенной цепочки создания стоимости услуг, которая будет предоставляться с определенной целью. Сущности сервисной системы динамически настраивают четыре типа ресурсов: люди, инфраструктура технологий / среды , организации (глоссарий)/ институты, и общая информация / символические знания. Системы обслуживания могут быть формальными или неформальными по своему характеру. В случае формальных систем обслуживания взаимодействия заключаются в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Системы неформального обслуживания могут обещать перенастроить ресурсы без письменного договорного соглашения; в случае примера операций экстренного транспорта, обсуждаемого в статье « Общие сведения о системах обслуживания» , между пользователем, запрашивающим услугу, и агентством, предоставляющим услугу, отсутствует формальное договорное соглашение (т. е. SLA), кроме «обещания» для быстрого и оперативный ответ. SLA - это письменные контракты между субъектами сервисной системы, а также юридической системой для обеспечения соблюдения контрактов. Изучение неформальных систем обслуживания включает изучение отношений (коммуникации, взаимодействия и обещания) между системами обслуживания и социальными системами, культурными нормами и верованиями, а также политическими системами, которые могут поддерживать эти отношения. Ресурсы бывают либо физическими, либо нефизическими, и у них есть права или нет .
Цепочка создания стоимости услуг
Соглашения об уровне обслуживания и политики определяют условия, при которых объекты системы услуг изменяют конфигурацию прав доступа к ресурсам по взаимно согласованному значению предложения. Текущие структуры управления обычно сосредоточены на интерфейсах сущностей системы с одним сервисом. Они не используют SLA для управления реализацией и предоставлением услуг, а также не признают / не поддерживают тот факт, что многие услуги могут состоять из услуг более низкого уровня, привлекать сторонних поставщиков и полагаться на возможно сложные отношения и процессы между участвующими предприятиями. информационные коммуникации и технологии. В то время как SLA привязаны к соответствующим требованиям клиентов, политики представляют собой зависящие от провайдера средства выражения ограничений и правил для их внутренних операций. Эти правила могут быть независимыми от какого-либо конкретного клиента.
В практике систем обслуживания мы описываем цепочку создания стоимости услуг с точки зрения связей между объектами, подключенными через сетевые операции систем обслуживания. Например, ценность может быть затем создана и предоставлена с точки зрения электронных услуг , таких как бизнес-бизнес (B2B), бизнес-клиент (B2C), бизнес-правительству (B2G), правительство-бизнес (G2B). , от правительства к правительству (G2G), от правительства к потребителю (G2C) и т. д. Новая услуга в этом случае взаимодействует или «совместно производит» со своим клиентом через World Wide Web по сравнению с физической средой, в которой традиционные сервисные предприятия взаимодействуют со своими клиентами.
Сектор услуг требует информации в качестве входных данных, вовлекает клиента на этапе производства / доставки и использует в основном качественные меры для оценки своей производительности, т. е. Высокотехнологичные услуги ориентированы на информацию, ориентированы на клиента, ориентированы на электронные устройства и продуктивны:
Управляемая информацией: создание, управление и обмен информацией имеют решающее значение для проектирования, производства и предоставления услуг.
Ориентация на клиента: клиенты, как правило, являются сопродюсерами услуг, как и в случае самообслуживания. Клиентам требуется