Методы сбора данных. Анализ документов.

Введение
Важной ступенью в развитии знаний о конфликтах стало рождение науки конфликтологии. Она вобрала в себя не только теоретическую базу, но и большой набор практических средств, методов, приемов по диагностике, а также преодолению конфликтов в самых различных социальных ситуациях. С этой стороны конфликтологию можно и даже нужно рассматривать как некую прикладную отрасль в самых различных областях деятельности.
Современная конфликтология не разрабатывает свой собственный инструментарий, а широко использует методы и методики, разработанные в других отраслях знаний [4]. Как метод сбор первичной информации об изучаемом объекте путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий опрос обладает рядом достоинств. В ходе опроса методом наблюдения конфликт воспринимается непосредственно. Это может быть обеспеченно участием в конфликте (наблюдатель выступает одним из оппонентов) и восприятием конфликта со стороны (свидетель, второстепенный участник, посредник).
Как и некоторые науки, конфликтология использует различные методы изучения. Сбор, обработка и сводка данных представляют собой составную часть общего аналитического процесса.
Актуальность исследования состоит в том, что анализ документов позволяет получать сведения о прошедших событиях, непосредственное наблюдение которых уже невозможно. Изучая документы, в которых те или иные явления жизни, события прослеживаются в течение многих лет, можно выявить тенденции и направленность их изменения. Анализ документов занимает важное место в методологическом арсенале специалиста. С его помощью можно изучать, анализировать и сравнивать различные общественные явления и события, которые были отражены в разных документах. Анализ документов необходим практически для любого вида исследования, так как он позволяет ознакомиться с существующей проблемой.
Развернутая систематизация установленных в конфликтологии методов, предложенная А.Г. Большаковым и М.Ю. Несмеловой, включают разнообразные метода [3].
Для грамотного исследования и сбора полных данных необходимо иметь представление об основных методах сбора, уметь соотносить методы с поставленными перед исследованием целями и задачами. Зная достоинства и недостатки тех или иных методов и область их применения, можно иметь достоверную и свежую информацию по любому интересующему вопросу. Эта проблема показалась актуальной и интересной.
Цель исследования: рассмотрение особенностей методов сбора данных и анализа документов как методов в конфликтологии, оценка их эффективности на конкретном примере.
Основными задачами работы являются:
1.Определить сущность понятия «метод»;
2.Рассмотреть основные методы сбора данных;
3.Выявить особенности метода анализа документов.
4.Провести эмпирическое исследование с применением данных методов.
Объектом изучения являются методы сбора данных и анализ документов как методы конфликтологии.
Предмет изучения: использование в практических исследованиях методов сбора данных и анализа документов.
При выполнении курсовой работы были использованы различные научные методы исследований:
- теоретический метод: систематизация, обобщение и классификация проработанного материала;
- эмпирические методы: анализ эффективности методов сбора данных и анализ литературы.
Работа состоит из введения, основной части, состоящей из теоретического и практического аспектов, рассматриваемой проблемы, заключения, списка литературы, содержащего основные источники.
Глава 1. Теоретические аспекты методов сбора данных и анализа документов

1.1. Основные методы сбора данных
В данном параграфе определим понятие метод, рассмотрим основные методы сбора данных.
Метод в конфликтологии – это совокупность социально-психологических, философских, логических, политических и иных приемов и способов познания, уникальность набора которых, с одной стороны, способствует признанию конфликтологии в качестве самостоятельной сферы научного знания, а с другой – способствует аккумулированию сведений, составляющих научную теорию социального конфликта.
Метод – способ организации деятельности, обосновывающий нормативные приемы осуществления научного исследования [16].
Для сбора, обработки и анализа информации, необходимые в конфликтологии, применяются методы, уже апробированные на практике других наук: психологии, социологии, статистики, юриспруденции, менеджмента, истории и прочие. Развернутая систематизация установленных в конфликтологии методов, предложенная А.Г. Большаковым и М.Ю. Несмеловой включают следующие методы [3].
Методы сбора конфликтологической информации:
1. наблюдение - прямая и опосредованная регистрация конфликтологом ситуации и ее необходимых, с позиций конфликтологии, элементов;
2. изучение документов - исследование информации о конфликтах, зафиксированной в материальном носителе;
3. опрос - сбор эмпирической информации посредством получения ответов на устные (интервьюирование) и письменные (анкетирование)вопросы. Социометрический опрос измеряет взаимоотношения в малых группах;
4. метод case-study — изучение различных конфликтных ситуаций из реальной жизни и получение на их основе практических выводов;
5. экспертная оценка - включение компетентных в данной области лиц;
6. имитационный метод - моделирование потенциальных конфликтов с помощью игр, в частности, деловых игр, и выявление по результатам игры наиболее уязвимых мест, формирующих конфликтогены.
Остановимся на четырех основных методах сбора первичных данных: опрос, наблюдение, эксперимент и имитация.
В ходе опроса происходит систематический сбор информации от опрашиваемых лиц посредством контактов с ними лично, по телефону или по почте. Он может дать данные об отношениях, прошлых покупках и характеристиках потребителей. Однако на его точность влияют неправильные или искаженные ответы. Для фиксации ответов используется вопросник.
Личный опрос проводится один на один, он гибок, ориентирован на получение пространных ответов и снижает неопределенность. Однако он дорог и допускает отклонения в результате пристрастий интервьюера, который может подсказывать свое мнение опрашиваемым или создавать определенную обстановку во время опроса. Опрос по телефону занимает меньше времени и относительно недорог. Ответы носят краткий характер, однако проблемой здесь может стать отказ от ответов. Необходимо подтверждение выхода на желательное лицо. У некоторых людей нет телефона или их номера не указаны в справочнике. Эта проблема может быть преодолена посредством использования устройств, набирающих случайные номера. Опрос по почте может обеспечить выход на разбросанную совокупность людей, у него нет смещений от личности интервьюера, и он относительно дешев. Основные проблемы здесь: отказ или задержка ответов, а также участие не тех лиц. Выбор метода зависит от целей и потребностей конкретного исследовательского проекта. Опрос может быть открытым или скрытым. В первом случае опрашиваемым лицам указывается реальная цель исследования, во втором - реальная цель не сообщается. Так можно получить более искренние ответы, избежать того, чтобы опрашиваемое лицо говорило то, что, по его мнению, хочет увидеть или услышать интервьюер или исследователь.