Курсовая работа по Управленческие решения на тему Совершенствование метода экспертных оценок при принятии управленческих решений в организации

Выработка и принятие решения – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности. Современная экономика предъявляет новые, более высокие требования к управлению. Вопросы совершенствования методов управления приобретают сейчас очень важное значение.
Бесспорно, что для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. В связи с этим все шире используются экспертные методы, под которыми понимают комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки и выбора рациональных решений.
Экспертные методы применяют сейчас в ситуациях, когда выбор, обоснование и оценка последствий решений не могут быть выполнены на основе точных расчетов. Такие ситуации нередко возникают при разработке современных проблем управления общественным производством и, особенно, при прогнозировании и долгосрочном планировании. В последние годы экспертные оценки находят широкое применение в социально-политическом и научно-техническом прогнозировании.
В ходе развития общественного производства возрастают не только сложность управления, но и требования к качеству принимаемых решений. Для того чтобы повысить обоснованность решений и учесть многочисленные факторы, оказывающие влияние на их результаты, необходим разносторонний анализ, основанный как на расчетах, так и на аргументированных суждениях руководителей и специалистов, знакомых с состоянием дел и перспективами развития в различных областях практической деятельности.
Применение экспертных методов обеспечивает активное
и целенаправленное участие специалистов на всех этапах принятия решений, что позволяет существенно повысить их качество и эффективность. Таким образом, данная проблема является чрезвычайно актуальной.
Цель данной работы – совершенствование метода экспертных оценок при принятии управленческих решений в организации.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
1) Определить понятие, виды, этапы экспертных методов;
2) Изучить основные методы экспертной оценки;
3) Провести анализ применения метода экспертных оценок при принятии управленческих решений в организации «Колибри»;
4) Разработать рекомендации по совершенствованию применения метода экспертных оценок при принятии управленческих решений
в организации «Колибри»;
5) Определить эффективность рекомендаций.
Объект исследования – организация «Колибри» (индивидуальный предприниматель Сухотеплый А.И.). Предмет исследования – методы экспертных оценок при принятии управленческих решений в организации.
Информационной базой для написания данной работы послужили труды отечественных авторов по изучаемой проблематике исследования, наиболее известными из них являются: А.Л. Ломакин, В.П. Буров, В.А. Морошкин, Т.В. Золотова и др.
Методы исследования: метод анализа, синтеза, сравнения, наблюдения.
Структура данной работы включает введение, три главы, заключение
и список литературы.


1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
МЕТОДОВ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ЭТАПЫ ЭКСПЕРТНЫХ МЕТОДОВ
Методы экспертных оценок – это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Эти мнения обычно выражены частично в количественной, частично в качественной форме.
Экспертные оценки бывают индивидуальные и коллективные.
Индивидуальные оценки – это оценки одного специалиста. Например, преподаватель единолично ставит отметку студенту, а врач – диагноз больному.
Но в сложных случаях заболевания или при угрозе отчисления студента за плохую учебу обращаются к коллективному мнению – симпозиуму врачей или комиссии преподавателей 13.
Экспертные исследования проводят с целью подготовки информации для принятия решений лицом, принимающим решения (далее – ЛПР). Для проведения работы по методу экспертных оценок создают Рабочую группу (далее сокращенно РГ), которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию (далее – ЭК) 7.
Для проведения экспертизы группой управления формируется группа экспертов. Процедура подбора экспертов с организационной точки зрения представляет собой последовательность следующих мероприятий:
- постановка проблемы;
- определение круга областей деятельности, связанных с проблемой;
- определение потребного количества экспертов в группе;
- определение процентного состава экспертов из каждой области деятельности;
- составление предварительного списка экспертов;
- анализ качеств экспертов и уточнение списка экспертов,
- получение согласия экспертов на участие в работе,
- составление окончательного списка экспертов.
Общее количество и процентный состав различных специалистов
в группе экспертов определяются на основе учета следующих факторов:
- широта решаемой проблемы;
- достоверность оценок;
- затрата ресурсов 4.
Широта решаемой проблемы определяет необходимость привлечения
к экспертизе специалистов различного профиля. Следовательно, минимальное число экспертов определяется количеством различных аспектов, направлений, которые необходимо учесть при решении проблемы.
Качественные характеристики группы экспертов определяются по их основным характеристикам 1, с. 36:
 компетентность;
 креативность;
 отношение к экспертизе;
 конструктивность мышления;
 свойство коллективизма;
 самокритичность;
 конфортизм;
 аналитичность;
 широта мышления.
Согласно опыту проведения исследованийна основе экспертных методов, можно выделить указанные ниже стадии по проведению экспертного опроса:
1) Принятие решений относительно необходимости провести экспертный опрос и формулировка лицом, которое принимаетрешение его цели. Следовательно, инициативу долженпроявлять руководитель, что далее обеспечит успешность решения организационных, а также финансовых проблем организации;
2) Подбор и назначение лица, принимающего решение, основного состава так называемой Рабочей группы (далее – РГ) (как правило, научного руководителя, а также секретаря). На научного руководителявозлагаются функции по организации и проведению экспертного исследования в общем,
а также вопросы относительно анализа собранных материалов
и формулировки заключения, сделанного экспертной комиссией. Он принимает участие в формировании коллектива, состоящего из экспертов,
а также выдаче заданий каждому (совместно с ЛПР либо его представителем). Делом секретаря является ведение документов, решение задачорганизационного характера;
3) Разработка РГ (как правило, в рамках ее основного состава, включающего научного руководителя и секретаря) и утверждение у ЛПР необходимого технического задания на реализацию экспертного опроса.
В рамках данного этапа решение относительно проведения экспертного опроса получает четкость относительно обеспеченияпо времени, а также финансового, кадрового, материального и организационного характера.
В частности, в составе РГ можно выделить разные группы специалистов:
- аналитическую;
- эконометрическую (специалисты по методам по анализу данных);
- компьютерную;
- по работе с экспертами (к примеру, интервьюеры);
- организационную.
Очень важным для успеха является то, чтобы данные направления работ получили утверждение у ЛПР 7, с. 42;
4) Разработка в рамках аналитической группы РГ подробного сценария (другими словами, регламента) по проведению сбора и анализамнений,оценок экспертов. Сценарий содержит, прежде всего, определенный вид информации, которую можно будет получить от экспертов