Проблемы и направления повышения результативности и эффективности наставничества на государственной гражданской службе (на примере конкретного органа)

Введение


Актуальность темы исследования. Вопросы обучения и развития персонала всегда актуальны как в коммерческом секторе, так и в системе государственной и муниципальной службы. Качество выполнения поставленных задач и уровень клиентского сервиса значимы и приоритетны во всех направлениях. Однако, в условиях активной цифровизации и интеграции новых коммуникационных систем воспринимать новые правила, работать в новых программах и информационных системах становится все сложнее, уровень подготовки специалистов должен быть выше.
При приеме новых сотрудников, молодых специалистов организации необходимо создать условия для того, чтобы передача нужных знаний, адаптация и сопровождение были максимально эффективными.
В органах государственного и муниципального управления специалистам необходимо досконально знать нормативно-правовые акты и методические указания, чтобы максимально корректно и в соответствии с требованиями закона оказать услугу и выполнить поставленные задачи. В имеющихся предписаниях и регламентах сформированы разные формы обучения и в том числе наставничества, применяя которые появляется возможность обеспечивать введение в должность достаточно быстро и эффективно.
В системе государственной и муниципальной службы эта технология применяется достаточно часто, поэтому представляется важным выявить ее особенности и эффективность на примере конкретной организации.
Цель данной курсовой работы – анализ проблем и направлений повышения результативности и эффективности наставничества на государственной гражданской службе (на примере Управления социальной защиты населения Центрального округа г.Москва).
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть понятие и сущность наставничества;
- определить нормативно-правовые основы наставничества на государственной гражданской службе в Российской Федерации;
- провести анализ существующей системы наставничества в Управлении социальной защиты населения Центрального округа г.Москва;
- выявить проблемы и направления повышения результативности и эффективности наставничества в Управлении социальной защиты населения Центрального округа г.Москва.
Предмет исследования – технология наставничества в управлении персоналом.
Объект исследования - Управление социальной защиты населения Центрального округа г.Москва.
Методы исследования: анализа и синтеза, исследования нормативно-правовых актов и научной литературы.
Степень изученности данной темы достаточно высокая, что обусловлено интересом к ней со стороны научного пространства и органов государственного и муниципального управления. В зарубежной и российской литературе проведен анализ наставничества как методологии обучения персонала в коммерческих структурах, а также в системе государственной гражданской службе. В настоящем исследовании использованы труда таких авторов как А.А. Вартанян, Д.С. Гузаирова, А.В. Дейнека, В.Д. Дорофеева, Ю.С. Одегов и других.
Непосредственно вопросы наставничества Прохорова М.П., Лебедева Т.Е., Ястребов А.А., Иванов А.Д., Хуторской А.В., где определены сущность и особенности наставничества в системе государственной гражданской службы, выделены проблемы и перспективы совершенствования.
Информационная база исследования представлена нормативно-правовой базой, данными органов государственного и муниципального управления, отраслевыми отчетами, научными статьями и открытыми данным, размещенными в системе Интернета.
1.Теоретические и правовые основы наставничества на государственной гражданской службе
1.1 Понятие и сущность наставничества

Наставничество применяется в управлении с самых древних времен и является одной из древнейших технологий введения в должность и обучения.
Цель наставничества – передача определенного спектра знаний и навыков новым работникам, а также предоставление им информации о структуре организации, организационной культуре, коммуникациях, правилах работы и особенностях выполнения поставленных задач, которые необходимы на первоначальном этапе вступления в должность и первичном обучении.
Задачи наставничества:
- предоставление первичной информации о компании и происходящих в ней процессах, спектре и особенностях производства продуктов и услуг,
- описание рынка и сектора в котором работает организация, целевых потребителей,
- описание и демонстрация трудовых операций, которые должен осуществлять работник по данной должности,
- информирование о способах и методах взаимодействия в руководством, коллегами, потребителями и партнерами,
- ответы на вопросы обучаемого,