Реклама в мессенджерах. Проблемы и перспективы

Введение


Актуальность темы исследования. Количество пользователей сети Интернет с каждым годом неуклонно растёт, особенно среди молодёжи. Всемирная сеть в наше время объединяет огромное количество возможностей, одной из которых является возможность мгновенной коммуникации, преодолевающей любые расстояния. Межличностная коммуникация стала в разы проще, быстрее и мобильнее.
Последние несколько лет мы являемся свидетелями бума мессенджеров, сравнимого с взрывом социальных медиа десятилетней давности. Согласно исследованиям, ежемесячная мировая аудитория мессенджеров превзошла мировую ежемесячную аудиторию соцсетей. Мессенджеры становятся все более популярным каналом коммуникации, захватывая в том числе и публичное пространство с помощью чатов и каналов. Стремительное развитие мобильных месседжеров позволило сформировать платформу для рекламной коммуникации. Появление паблик аккаунтов, рекламная рассылка – всё это следствие массового использования мобильных мессенджеров.
Крайне высокая динамика развития рекламной деятельности в сфере мобильной коммуникации обусловливает отставание науки от практики.
Очевидно, что опыт, накопленный коммерческими организациями, нуждается в анализе, обобщении и научном освещении.
Цель работы – изучение рекламы в мессенджерах: проблемы и перспективы.
Задачи исследования:
 изучить сущность и преимущества мессенджеров;
 рассмотреть рекламу в мессенджерах: выбор самого эффективного сервиса;
 раскрыть необходимость мессенджеров для коммуникации с аудиторией;
 охарактеризовать способы и проблемы продвижения рекламы в мессенджерах;
 представить перспективы мессенджеров для бизнеса.
Объект исследования: мобильные мессенджеры как канал передачи рекламной информации.
Предмет исследования: возможности использования мобильных мессенджеров в рекламной деятельности.
Методологическая база исследования. Для решения задач применялись методы научного реферирования, теоретической систематизации научной литературы.
Эмпирическую базу исследования составили рекламные материалы, распространенные с помощью мобильных мессенджеров Viber, WhatsApp, Telegram; материалы паблик аккаунтов коммерческих организаций, представленных в данных мессенджерах.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.


1. Мессенджеры как инструмент коммуникаций в бизнесе

1.1. Сущность и преимущества мессенджеров

На сегодняшний день наиболее распространенными инструментами коммуникаций в бизнесе являются телефония (мобильная/стационарная/IP) и электронная почта. Эти два инструмента достаточно хорошо зарекомендовали себя и прочно закрепились в деловых кругах. Системы мгновенно обмена сообщениями (Instant messaging, IM) или, что стало более привычным их названием сегодня, – мессенджеры – это сравнительно новый инструмент, который на сегодняшний день используется в большей степени для личных коммуникаций. Но, как будет показано далее, у него есть ряд особенностей, которые могут существенно повысить эффективность коммуникаций в бизнесе .
Телефония предназначена для передачи информации между участниками коммуникационного процесса с помощью устной речи. Поддерживает организацию групповых бесед. Для организации коммуникационного процесса с помощью телефонии необходимо, чтобы все потенциальные участники коммуникационного процесса были доступны в определенный момент времени – т.е. в момент, в который между ними устанавливается связь. Электронная почта же предназначена для передачи информации с помощью письменной речи, поддерживает передачу различных форматов данных в виде вложений к письмам. Поддерживает организацию групповых бесед, но, в отличие от телефонии, процесс организации коммуникаций с помощью электронной почты не привязан к понятию доступности всех участников коммуникационного процесса в определенный момент времени. Это достигается за счет того, что электронная почта позволяет осуществлять отложенный прием сообщений (т.е., если даже один из участников коммуникационного процесса не доступен в настоящий момент времени, сообщение все равно будет доставлено – ознакомиться с ним он сможет позже).
Мессенджеры – службы мгновенных сообщений (Instant Messaging Service, IMS), программы онлайн-консультанты (OnlineSaler) и программы-клиенты (Instant Messenger, IM) для обмена сообщениями в реальном времени через Интернет. Могут передаваться текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также производиться такие действия, как совместное рисование или игры. Многие из таких программ-клиентов могут применяться для организации групповых текстовых чатов или видеоконференций.
Уже из определения можно увидеть, насколько многогранен данный инструмент. Он совмещает в себе сразу как принципы работы телефонии, так и принципы работы электронной почты. Более того, как будет показано далее, мессенджеры используют эти принципы более эффективно.
Первым преимуществом мессенджеров можно назвать варьирование скорости обмена сообщениями в зависимости от ситуации. Общение в мессенджерах может плавно ускоряться и замедляться – от протяженной многочасовой беседы до быстрого синхронного чата в реальном времени. При медленном общении сообщения могут прочитываться участниками коммуникационного процесса с определенной временной задержкой (это является преимуществом перед телефонией, но не перед электронной почтой). При быстром синхронном общении в мессенджерах могут применяться вспомогательные средства коммуникаций, такие как речь или видео, а участники могут отслеживать, прочтено ли их сообщение, готовится ли ответ со стороны других участников. Это уже является преимуществом перед электронной почтой, т.к. использование дополнительных средств коммуникаций в ней возможно лишь в качестве вложений к письмам, что требует существенных временных затрат на их подготовку – из-за этого страдает скорость обмена информацией в рамках коммуникационного процесса.
Одно из самых важных преимуществ мессенджеров по сравнению с электронной почтой заключается в принципе ведения диалогов. Мессенджеры строят коммуникационный процесс на принципе использования долговременных диалогов. Долговременный диалог предполагает, что беседа вмещает сообщения между двумя или более людьми без привязки к теме их разговора. Темы в диалогах постоянно меняются – как и в реальной жизни. Долговременный диалог с разными темами лучше отображает отношения людей. Электронная почта же построена вокруг тем, а это совсем не то же самое, что диалог с конкретным пользователем .