Реинжиниринг бизнес-процессов на примере туристической фирмы.

3) Определить внутренние входы и выходы каждого бизнес-процесса;
4) Провести декомпозицию бизнес-процессов верхнего уровня;
5) Распределить подпроцессы по подразделениям в организации;
6) Составит графические модели бизнес-процесса с помощью нотаций IDEF0 и EPC;
7) Составить схему организационной структуры управления предприятием;
8) Разработать регламентирующую документацию по процессам.


1. Определение внешних клиентов организации и входов/выходов для организации в целом

Определим внешних клиентов организации - это основные потребители турпродукта, организаторы перевозок, кредиторы, государственные органы, контролирующие органы.
Таблица 1 – Результаты выделения входов/выходов организации
Входы Поставщики Выходы Потребители
Информация о на туристическом рынке Внешняя среда Отчеты Контрагенты
Заказы туристов Внешняя среда Путевка/
туристический ваучер, билеты Турист
Денежный поток от
контрагентов Туристы, кредиторы, банки Денежный поток Контрагенты
Персонал Рынок труда

2. Составление перечня бизнес-процессов верхнего уровня организации, формирующих внешние входы и выходы

Выделяем бизнес-процессы верхнего уровня для туристической фирмы:
А0 Деятельность туристической фирмы
Основные бизнес-процессы:
А1 Оформление путевок;
А2 Юридическая эспертиза;
А2 Продажа тура
3. Определение внутренних входов / выходов каждого процесса и вспомогательных бизнес-процессов
Таблица 2 – Спецификация бизнес-процессов верхнего уровня
Входы Поставщики Выходы Потребители
А1 Продажа путевок
Информация о рынке(анализ) Внешняя среда Показатели рынка Продвижение и продажи, воспроизводство трудовых ресурсов, воспроизводство ОПФ, финансирование и расчеты.
Информация о удовлетворенности клиентов Продвижение и продажи Показатели рынка Генеральный директор компании
А2 Юридическая экспертиза
Информация об отеле Отельеры Ваучер на отель Турист
Информация о перевозке Перевозчики Статистика перевозок Показатели рынка
Обязательства перед контрагентами Финансирование и расчеты по обязательствам
3. Продажа тура Туристы Туристический продукт Покупатели
4. Декомпозиция бизнес процессов верхнего уровня

Функциональный
блок Описание Статус Источник
Подбор вариантов При согласии клиента с условиями отдыха производится подбор вариантов WORKING

База данных

Расчет стоимости путевки Считается стоимость путевки WORKING

База данных

Предварительное оформление документов оформляются документы
Заключение договора заключается договор