28. Роль имиджа в стратегическом управлении

Введение
Актуальность темы исследования. Современный этап развития рыночных отношений характеризуется обострением конкурентной борьбы за лидерство на том или ином сегменте рынка. Одним из наиболее важных факторов, обеспечивающих успешную деятельность в подобных условиях, является имидж как самой организации, так и товаров, и услуг, которые она предоставляет. Именно имидж, сформированный целенаправленно или спонтанно, оказывает наибольшее воздействие на реальных и потенциальных клиентов коммерческой организации.
Однако, по мнению экспертов, недостаточно просто сформировать имидж. Эта процедура, осуществляемая на этапе становления и развития организации, еще не обеспечивает коммерческий успех. Наиболее сложной из всех решаемых организацией коммуникативных задач, связанных с имиджем, является его продвижение, основа которого – «остаток впечатлений» различных категорий клиентов организации. Главная цель продвижения существующего имиджа – реализация представлений о себе, для чего необходимо «вести образ жизни, соответствующий роли». Продвижение имиджа коммерческой организации является, таким образом, важнейшим фактором укрепления конкурентных позиций, способствует ее успешной деятельности в долгосрочной перспективе, способствует формированию известности. Имидж облегчает распознавание продукции организации на рынке и отражается на ее финансовых показателях.
Рост внимания к проблеме продвижения имиджа коммерческих организаций обусловлен как тенденциями развития рынка и отдельных отраслей, так и развитием теоретических взглядов на обозначенную проблему. По мнению ряда авторов, в имиджелогии не изучен до конца вопрос роли инструментов и технологий PR в формировании имиджа коммерческой организации. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что изучение проблем продвижения имиджа современной коммерческой организации является весьма актуальным как в научном, так и в социально–практическом плане.
Объектом исследования является имидж в стратегическом управлении предприятия. Предметом исследования являются методы и технологии создания и продвижения имиджа предприятия.
Целью настоящей работы является рассмотрение имиджа в условиях стратегического планирования предприятием.
Для достижения поставленной цели были выработаны следующие задачи:
– рассмотреть понятие и основные характеристики имиджа;
– проанализировать факторы формирования имиджа организации;
– выявить особенности стратегического управления предприятием– рассмотреть формирование имиджа предприятия при выборе стратегии развития предприятия;
– выявить значение бренда работодателя в формировании положительного корпоративного имиджа предприятия.
Теоретико–методологической базой исследования явились труды отечественных и зарубежных исследователей, которые изучали понятие имидж, а также проблемы формирования и поддержания имиджа: Бодуана Ж.П., Бочарова М.П., Зазыкина В.Г., Ковальчук А.С., Моргана Г., Олейник И.В., Панасюк А.Ю., Почепцова Г.Г., Чумикова А.Н., Шепель В.М. и других. В работе также были использованы труды ученых Поволжского института управления имени П.А. Столыпина: Моисеенко Н.В., Сулейманова М.Р., Фокиной Т.П., Хорольцевой Е.Б., Черняевой Т.И.
Практическая значимость данного проекта заключается в том, что его реализация будет способствовать укреплению имиджа организации и успешной деятельности организации в непростых условиях современного экономического кризиса. Практическая ценность проекта определяется еще и тем, что результаты, полученные в ходе исследования, а также мероприятия проекта одобрены руководителем организации и рекомендованы к внедрению.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка.

Глава 1. Теоретические аспекты построения имиджа коммерческой организации
1.1. Понятие и основные характеристики имиджа предприятия

В научной литературе по имиджелогии подчеркивается, что одним из важнейших направлений в связях с общественностью является формирование и поддержание позитивного имиджа коммерческой организации. В условиях современности любая организация, созданная для достижения определенных стратегических целей, осуществляет свою деятельность в условиях сложных взаимодействий как внутри организации, так и с внешней средой, в окружении, имеющем разнообразные интересы – экономические, политические, правовые, социальные. Все это, без сомнения, оказывает влияние на «жизненный путь» организации и принимаемые ее руководством решения.
По мнению экспертов, регулирование взаимодействий организации со средой является одной из первостепенных задач организации, обусловливающей успешность ее деятельности и обеспечивающей выживание в условиях рыночной экономики. Такая регуляция отношений с другими организациями, группами, общественностью направлена, в первую очередь, на достижение взаимного доверия, гармонизацию отношений, что само по себе и является предметом деятельности в связях с общественностью. Эта деятельность предполагает планирование и реализацию контактов с внешней средой на основе гибкого взаимодействия и налаживания системы обратных связей. Внутри организации решаются разнообразные задачи, однако центральной все же является формирование и поддержание позитивного имиджа, обеспечивающего поддержание репутации и выстраивание доверительных отношений между организацией и общественностью.
Проблема формирования положительного образа организации во внешней среде вызвала рост интереса к этой теме со стороны коммерческих организаций, существующих в условиях рыночной экономики. Для них благоприятный имидж является залогом успешного функционирования, от которого непосредственно зависит реакция потребителя на деятельность организации, а также желание приобрести тот или иной товар или услугу.
В штате многих, даже не очень крупных компаний, есть если ни целый отдел, то хотя бы один специалист, который профессионально занимается формированием имиджа компании и его трансляцией во внешнюю среду. Наиболее преуспели в формировании положительного имиджа крупные транснациональные компании, реализующие свою продукцию или услуги в десятках стран и вкладывающие в свой имидж значительные средства.
Для того, чтобы разобраться в том, как формируется имидж коммерческих организаций, необходимо, на наш взгляд, начать с разбора самого понятия «имидж». Это понятие имеет не один десяток определений. В данной работе мы приведем несколько определений, на которые и будем опираться в дальнейшем. Общепризнанным является представление о том, что имидж являет собой «эмоционально окрашенный образ человека, организации, товара, сложившийся и закрепившийся в массовом сознании в форме стереотипа».