Эффективность и улучшение системы менеджмента качества (на примере АО НИЦ Строительство (ЦНИИСК))

Актуальность темы исследования обусловлена высокой значимостью оценки качества на современных предприятиях. С введением системы ISO в Российские технологические нормы сложности с контролем качества только обострились, а разработанность данной темы исследования в трудах отечественных и зарубежных ученых остается недостаточной для применения в российских реалиях современного бизнеса.
Система качества - это набор процедур и мероприятий, предназначенных для обеспечения того, чтобы продукция или услуги организации соответствовали требованиям заказчика. Систему качества можно определить, как "совокупность всех процессов, систем, людей и других ресурсов, используемых организацией для производства своего продукта или услуги". Система качества включает в себя следующие элементы: заявление о политике в области качества; руководство по качеству; организационная структура для внедрения системы качества; процедуры и руководящие принципы проведения инспекций; программы обучения для сотрудников; документирование результатов аудитов; мониторинг и оценка эффективности системы качества.
Чтобы определить, эффективно ли работает система качества, необходимо сначала определить цель системы качества. Это требует определения целей и задач системы качества. Они должны включать как краткосрочные, так и долгосрочные цели. Как только цели определены, их необходимо перевести в измеримые критерии. В общем, это называется индикаторами. Индикаторы - это заявления о текущем статусе цели. Они также могут послужить основой для будущего планирования.
Объект исследования – система менеджмента качества предприятия. Предмет исследования – методы управления эффективностью системы менеджмента качества.
Целью исследования является разработка мероприятий совершенствования и улучшения эффективности системы менеджмента качества АО «НИЦ Строительство» (ЦНИИСК) на основе анализа предприятия и его действующей СМК.
Задачи исследования:
1. Изучение теоретических положений оценки качества.
2. Анализ стандартов ISO 9001-2019.
3. Анализ предприятия, производимой продукции и его техпроцессов
4. Анализ системы менеджмента качества предприятия
5. Разработка мероприятий совершенствовании системы менеджмента качества.
Методы исследования: оценки качества, экономического анализа, информационного анализа и синтеза, проектирования, прогнозирования.
Теоретическая база отражена в трудах ученых: Айдаркиной Е.Е., Анопченок Т.Ю., Борискина Т.Б., Быстров О.Ф., Генкин Б.М., Елиферов В.Г., деминг Э., Грушенко В.И.
 
1. Теоретические положения систем менеджмент качества
1.1. Определение и значимость системы менеджмент качества


Система менеджмента качества (СМК) - это формализованная система, которая документирует процессы, процедуры и ответственность за непрерывное предоставление высококачественных продуктов и услуг, соответствующих нормативным требованиям и требованиям клиентов.
Целью системы контроля качества (СМК) является обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов за счет предоставления соответствующих требованиям продуктов и услуг. Это приводит к повышению лояльности клиентов и привлечению новых клиентов за счет позитивной устной пропаганды. Если система контроля качества построена и сертифицирована, например, в соответствии с ISO 9001:2015, сертификат может быть использован в качестве маркетингового инструмента в конкурентной борьбе. В сочетании с внедрением системы контроля качества есть и другие преимущества [11, c. 34]:
Избегать случаев ответственности за качество продукции, соблюдать требования законодательства и нормативных актов, учитывать возможности и риски, связанные с ведением бизнеса, Подтверждение того, что определенные требования выполнены, и повышение имиджа за счет уверенности в качестве продукции и услуг.
Система контроля качества приносит большую пользу не только клиентам и другим внешним заинтересованным сторонам, но и внутри компании:
Экономия затрат за счет уменьшения количества внутренних ошибок и жалоб, предотвращения ошибок с помощью регламентированных операций и квалифицированного персонала, оптимизации потока информации в процессах, связанных с качеством, и выявления уязвимостей.
Система менеджмента качества (СМК) определяется как формализованная система, которая документирует процессы, процедуры и ответственность за достижение политики и целей в области качества. Система менеджмента качества помогает координировать и направлять деятельность организации в соответствии с требованиями клиентов и регулирующих органов и постоянно повышать ее эффективность [2, c.22].
Внедрение системы менеджмента качества влияет на каждый аспект деятельности организации. Преимущества документированной системы менеджмента качества включают:
Удовлетворение требований заказчика, что помогает вселить уверенность в организацию, что, в свою очередь, приводит к увеличению числа клиентов, продаж и повторному бизнесу
Соответствие требованиям организации, что обеспечивает соблюдение нормативных актов и предоставление продуктов и услуг наиболее экономичным с точки зрения затрат и ресурсов способом, создавая возможности для расширения, роста и получения прибыли
Эти преимущества дают дополнительные преимущества, в том числе [8, c.90]:
1. Определение, совершенствование и контроль процессов
2. Сокращение отходов
3. Предотвращение ошибок
4. Снижение затрат
5. Содействие и выявление возможностей для обучения
6. Привлечение персонала
7. Определение направления в масштабах всей организации
8. Сообщение о готовности добиваться последовательных результатов
Концепция качества в том виде, в каком мы ее представляем сейчас, впервые возникла в результате промышленной революции. Ранее товары изготавливались от начала до конца одним и тем же человеком или командой людей, с ручной обработкой и доработкой продукта в соответствии с "критериями качества". Массовое производство объединило огромные команды людей для работы на определенных этапах производства, где один человек не обязательно завершал бы продукт от начала до конца. В конце 19 века такие пионеры, как Фредерик Уинслоу Тейлор и Генри Форд, осознали ограниченность методов, используемых в массовом производстве в то время, и последующее изменение качества выпускаемой продукции. Бирланд создал отделы качества для контроля качества производства и исправления ошибок, а Форд сделал упор на стандартизацию дизайна и комплектующих стандартов, чтобы гарантировать выпуск стандартного продукта. Управление качеством было обязанностью отдела качества и осуществлялось путем проверки выпускаемой продукции с целью "выявления" дефектов.
Применение статистического контроля появилось позже в результате методов производства Второй мировой войны, которые были усовершенствованы благодаря работе У. Эдвардса Деминга, статистика, в честь которого названа премия Деминга за качество. Джозеф М. Джуран больше сосредоточился на управлении качеством. Первое издание Руководства Джурана по контролю качества было опубликовано в 1951 году. Он также разработал "трилогию Джурана", подход к межфункциональному управлению, который состоит из трех управленческих процессов: планирования качества, контроля качества и улучшения качества. Все эти функции играют жизненно важную роль при оценке качества [4, c.51].