Курсовая работа по Маркетинг на тему Психологические аспекты управления продажами

Актуальность работы. В современном мире любая организация (компания, предприятие) для успешной работы и развития должна иметь определенную стратегию и эффективную систему управления, важной частью которой является управление продажами.
В то же время, несмотря на очевидную важность такого важного блока, как управление продажами, в системе управления компанией и его постоянного совершенствования, во многих российских компаниях (независимо от размера и типа бизнеса) управление продажами практически отсутствует.
Анализ деловой практики показывает, что из-за отсутствия должным образом налаженной системы управления продажами негативные последствия для компании могут быть связаны с нежеланием руководства заниматься этой областью управления и недостатком знаний менеджеров по продажам, а также из-за неспособности или нежелания должным образом внедрять этот процесс.
По крайней мере, такая ситуация приводит к отсутствию дохода у компании, поэтому чистая прибыль приводит к некоторым или всем потерям бизнеса. С точки зрения теории и практики тема исследования является актуальной и перспективной.
Цель исследования: провести анализ психологических аспектов управления продажами в современных условиях на примере ООО «Белый слон». Исходя из цели работы, выделим ключевые задачи, которые предстоит решить:
- раскрыть основные термины и содержание психологических аспектов управления продажами;
- изучить инструменты системы управления продажами;
- рассмотреть показатели эффективности системы психологических аспектов управления продажами;


- привести организационно-экономическую характеристику организации ООО «Белый слон»;
- провести анализ психологических аспектов управления продажами на основе маркетингового исследования в организации;
- осуществить разработку рекомендаций по улучшению психологических аспектов управления продажами на ООО «Белый слон».
Объект исследования: ООО «Белый слон».
Предмет исследования: психологические аспекты управления продажами.
Эмпирическая база исследования включает в себя ряд электронных ресурсов.
Теоретическая база исходит из того, что в настоящее время имеется огромное количество ученых, изучающих данную проблематику. В частности, это: Бобрышев А.Н., Агафонова Н.П., Вертоградов В.А., Волюхов Н.Г., Жалило Б.А. и др.
Методы исследования: анализ, синтез, сравнение, дедукция, исторический подход, наблюдение.
Структура. Курсовая работа включает введение, две главы, заключение и список литературы. Во введении раскрыты актуальность, цель, задачи, предмет, объект, теоретическая и методологическая база.
В первой главе исследованы теоретические аспекты психологических аспектов управления продажами.
Во второй главе проведено исследование психологических аспектов управления продажами в современных условиях на примере ООО «Белый слон».
В заключении обобщены основные выводы и предложения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ
1.1. Основные понятия, термины и содержание психологических аспектов управления продажами

В настоящее время не существует единого способа определения понятия «управление продажами». Кроме того, это понятие имеет множество составляющих, что затрудняет получение его краткого определения. Это можно рассматривать с точки зрения управления сотрудниками.
Другим методом является управление каналами распределения. Для некоторых специалистов по продажам этот термин означает автоматизацию процесса взаимодействия с клиентами. Если говорить об управлении продажами в целом, то это относится к координации операций по продажам, созданию и организации деятельности отдела продаж, а также внедрению инновационных технологий, с помощью которых компания не только достигает своих бизнес-целей, но и превосходит их [5, с. 162].
Кроме того, этот термин относится к сочетанию психологического управления человеческими ресурсами и процесса прямых продаж. Другими словами, управление продажами продукции - это сложная система, включающая в себя такие элементы, как менеджмент, маркетинг и коммерция. Без грамотного управления продажами на рынке невозможно не только получать высокую прибыль, но и гарантировать, что компания сохранит свою жизнеспособность.
Статистика подтверждает, что 60% компаний, которым не удалось создать эффективную систему продаж, прекратили свое существование в течение первых трех лет. Без правильного определения целей невозможно достичь эффективного управления продажами.