Контроль в управлении качеством.

ВВЕДЕНИЕ

Качество является основным фактором социальной организации и человеческой деятельности, а также имеет основополагающее значение для развития общества.
Стремление управлять качеством изначально возникло из потребности общества в высококачественных продуктах и передовых технологиях, а затем из необходимости обеспечить достойное качество жизни.
Актуальность данной темы исследования заключается в том, что достижение предприятием высоких результатов, максимизация прибыли, повышение эффективности производства и конкурентоспособности предприятия не могут быть достигнуты без эффективного функционирования системы менеджмента качества.
Разработка концепции TQM (универсальный менеджмент качества) с каждым годом становится все более популярной, организации требуют внедрения стандартов ISO 9000, что еще раз подчеркивает актуальность проблем, связанных с неконтролируемой работой систем менеджмента качества на предприятиях. Концепция качества для организаций - это комплексный подход, характеризующий эффективность работы всех сторон деятельности организации.
Система менеджмента качества - это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе работу в области качества выпускаемой на предприятии продукции. Требования, указанные в международных стандартах ISO серии 9000, при создании SMC являются наиболее эффективными.
Стратегическое решение высшего руководства о внедрении эффективной системы менеджмента качества (управление качеством работ, направленное на наилучшее удовлетворение потребностей клиентов) позволяет реализовать следующие принципы TQM: "нет предела улучшению"; "нет недостатков"; "нулевые непроизводительные затраты" (анализ затрат на качество); "своевременная доставка".
Таким образом, снижается себестоимость продукции, исключаются случаи оказания некачественных услуг, выхода из строя продукции или появления несоответствий в ее производстве и, как следствие, снижаются затраты на качество продукции.
Теоретические и практические аспекты разработки и внедрения систем менеджмента качества были рассмотрены в трудах зарубежных и отечественных ученых. Среди них необходимо отметить работы отечественных авторов: Басовского Л.Е., Никитина В.А., Окрепилова В.В., Фомина В.Н., Якушева М.В., а также работы зарубежных ученых: Деминга У.Э., Фейгенбаума А., Ловери Х..
Целью работы является разработка рекомендаций по применению статистических методов управления качеством в деятельности ООО «ВСР».
Для реализации поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:
1.рассмотрены теоретические основы статистических методов управления качеством;
2. проанализирована деятельность ООО «ВСР»;
3. проанализировано применение статистических методов управления качеством в деятельности ООО «ВСР»;
4. разработаны рекомендации по применению статистических методов управления качеством в деятельности ООО «ВСР».
Объектом исследования является ООО «ВСР», основным видом деятельности, которого является производство климатических систем для автомобилей.
Предмет исследования - элементы системы менеджмента качества, реализуемые в системе менеджмента качества предприятия.
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1 Понятие и сущность статистических методов

В 20-50 - х гг. XX в. сформировались принципиально новые методы управления качеством, ознаменовавшие переход от управления качеством отдельных изделий к управлению процессами. Основы статистического менеджмента качества были заложены в 1925 году группой сотрудников Bell Telephone Laboratories-Вальтером шухартом — Гарольдом Доджем, Гарольдом Ромигом (основоположниками выборочного контроля).
В. Шухарт пришел к выводу, что дефекты продукции являются следствием изменчивости (изменчивости) процессов и процессов. что их следует избегать, а не исправлять [5].
В. Шухарт основал теорию изменчивости (изменчивости), которая имеет решающее значение в современной концепции качества. Его суть в том, что все процессы и их результаты изменчивы. Чем выше качество продукта, тем ниже изменчивость процессов.
Отклонения (вариации) продукции от заданных значений, а также производственные процессы обусловлены общими и специальными причинами.
Общими причинами вариаций являются те, которые неотъемлемо присущи этому процессу и являются его неотъемлемой частью.
Они обусловлены совместным воздействием большого числа случайных факторов, влияние которых на общую изменчивость определить сложно. Например, речь идет о случайных отклонениях в параметрах окружающей среды, дозировках компонентов сырья и т. д. на эти причины приходится около 15% всех отклонений [18].
Особые причины вариаций возникают в результате внешних и непредвиденных воздействий на процесс и нарушают его нормальное течение. Каждая из этих причин может быть обнаружена. В общей сложности на них приходится около 85% всех возникающих проблем.