Автоматизированные ИС управления отношениями с клиентами

ВВЕДЕНИЕ

Целью работы является разработка технического задания на создание информационной системы «Поликлиника».
Объектом автоматизации в рамках данного проекта является информационная система поликлиники.
Предмет исследования: база данных «Поликлиника».
Под электронной историей болезни пациента понимается ведение информации обо всех медицинских данных пациента, связанных с обращениями в учреждения здравоохранения (профилактические осмотры, госпитализация, запись на прием с информацией о теме приема, проведенных вмешательствах и т. д.).
Таким образом, основными задачами автоматизации в рамках создания информационной системы поликлиники являются:
- ведение картотеки пациентов;
- учет врачей-специалистов;
- учет медицинских процедур;
- автоматизация записи на прием;
- автоматизация заполнения истории болезни;
- учет назначенных процедур в рамках курса лечения;
- формирование печатных форм.
Основной функцией, автоматизируемой в рамках проекта, является формирование электронной истории болезни пациента.
Актуальность тематики.
В настоящее время создано большое количество медицинских центров различной формы собственности, в которые могут иметь доступ граждане за получением медицинской помощи. Для оказания высококачественной помощи врачу необходимо иметь полную информацию о состоянии здоровья пациента, а также данные об оказании ему медицинской помощи и установленных диагнозах в каких-либо медицинских центрах. Наличие единой информации в электронном виде о состоянии здоровья позволит сэкономить рабочее время врача-специалиста на запрос истории болезни, сократить временные затраты, связанные с назначением правильного курса лечения.
Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные рекомендации, мероприятия, вплоть до построения полноценной информационной системы поликлиники могут быть применены на практике в рассматриваемом медицинском учреждении.


 
1 Анализ организации и опыта проектирования автоматизированных информационных систем и технологий
1.1 Определение и основные функции автоматизированных информационных систем и технологий

На сегодня в системе медицинских учреждений отсутствует единая система учета пациентов, ведение электронных историй болезни граждан. Вся медицинская документация, связанная с технологией учета пациентов, записью на прием, учету выполненных работ выполняется в ручном режиме, либо в локальных информационных базах каждого из медицинских учреждений в отдельности. Медицинские работники регистратуры тратят время на запросы информации об истории болезни пациентов.
Автоматизация данного сегмента в технологии работы учреждения здравоохранения позволит оптимизировать деятельность по ведению единой картотеки историй болезни пациентов, вести информацию о проведенных приемах пациентов врачами-специалистами, производить формирование аналитической отчетности, сократить временные затраты на выполнение основных технологических операций, снизить вероятность ошибок вследствие влияния человеческого фактора, сократить время поиска информации, связанной с историей болезни пациента, что в конечном итоге позволит более рационально организовать деятельность медицинских учреждений в целом [21, 23].
Использование современных технологий в учреждениях здравоохранения позволит ускорить процесс формирования печатных документов, сводной отчетной информации с использованием единой информационной базы, что сделает возможность обеспечение мгновенного доступа к требуемой информации, хранящейся в информационной системе, анализ которых позволит принимать управленческие решения для оптимизации деятельности поликлиники.

1.2 Выбор функциональной (предметной) информационной задачи для автоматизации
Деятельность поликлиники предполагает необходимость выполнения множества видов работ, включая: деятельность регистратуры, учет процедур, курсов лечения.
В рамках данной работы выбрана предметная область "Работа регистратуры".

1.3 Постановка задачи проектирования АИС
1.3.1 Проблемы в существующей информационной технологии и обоснование необходимости автоматизации деятельности регистратуры

Основной целью разработки информационной системы лечебного учреждения является оптимизация работы специалистов регистратуры, включая ее взаимодействие с лечебной частью.
Задачи разработки системы:
- снижение временных затрат на выполнение операции поиска истории болезни пациента;
- снижение временных затрат на передачу данных между подразделениями лечебного учреждения (регистратурой, лечебной частью, службами снабжения и экономистами);
- снижение временных затрат на подготовку документов (печать талонов к врачу, документов для выписки, заявок на выдачу медикаментов, заявок поставщикам);
- снижение временных затрат на получение статистической отчетности.
Функции информационной системы больницы:
- учет пациентов;
- учет мест хранения историй болезни;
- ведение картотеки медработников;
- учет времени приема врачей;
- учет поставщиков продукции и медицинских препаратов;
- учет поставок и выдачи материалов;
- мониторинг лечебного процесса.
В соответствии с поставленными задачами проведем проектирование модели данных информационной системы больницы.

1.3.2 Цель и назначение создания АИС

Цель создания ИС: повышение эффективности работы регистратуры больницы.
Назначение создания ИС: сокращение временных затрат на обслуживание пациентов в регистратуре, сокращение времени ожидания приема, сокращение времени на печать талонов на прием к врачу.

1.4 Анализ проектных решений АИС Поликлиники
1.4.1 Выбор и обоснование стратегии автоматизации

Разрабатываемая система автоматизации бизнес-процессов для Поликлитники должна обладать приемлемыми характеристиками по параметрами масштабируемости надежности