анализ потребительских предпочтений на рынке цветов и разработка новой услуги по взаимодействию с клиентами с помощью социальных сетей

Глава 1. Анализ Рынка Цветов и Потребительских Предпочтений
1.1. Исторический очерк развития рынка цветов

Историческая траектория цветочного рынка – предмета как эстетического, так и экономического интереса – раскрывает богатый гобелен эволюции под влиянием различных социально-экономических и культурных факторов. Данная эволюция, описанная в основополагающей работе Г. Смита «Цветы и их история», подчеркивает трансформацию цветочного рынка из локальной, неструктурированной торговли в сложную глобальную индустрию [Smith, 1998].
Анализируя развитие рынка, крайне важно учитывать роль потребительского поведения как движущей силы. Проницательность М.Р. Соломона в книге «Поведение потребителей: Покупать, иметь и быть», а также Л. Шиффман и Дж. Уизенблит в «Поведении потребителей» дают возможность понять, как потребительские предпочтения формировали и формируют динамику рынка с течением времени [Solomon, 2017; Schiffman & Wisenblit, 2019]. Данные исследования подчеркивают взаимодействие между потребительскими предпочтениями, культурными тенденциями и реакцией рынка, представляя всесторонний взгляд на его эволюцию.
Теоретические основы, представленные П. Котлером и К.Л. Келлером в «Управлении маркетингом» и Г. Армстронгом и др. в «Принципах маркетинга», играют важную роль в анализе стратегических аспектов маркетинга, которые повлияли на рост и расширение рынка цветоводства [Kotler & Keller, 2016; Armstrong et al., 2018]. В этих перспективах раскрываются различные маркетинговые стратегии, начиная от дифференциации продукта и заканчивая брендингом и управлением взаимоотношениями с клиентами, которые сыграли ключевую роль в развитии цветочного рынка.
В этом развитии нельзя не отметить роль цифровой трансформации. Работы Т.Л. Тутен и М.Р. Соломона «Маркетинг в социальных сетях», а также А.М. Каплана и М. Хаенляйна «Пользователи мира, объединяйтесь! Проблемы и возможности социальных медиа», дают представление о том, как цифровые платформы произвели революцию в рыночном взаимодействии, влияя в процессе на поведение и предпочтения потребителей [Tuten & Solomon, 2020; Kaplan & Haenlein, 2010].
Историческая эволюция цветочного рынка – это многогранное явление. Она включает в себя переход от традиционных к современным маркетинговым стратегиям, опирается на глубокое понимание поведения потребителей и значительно зависит от появления цифровых технологий. Всесторонний анализ этой эволюции обеспечивает фундаментальное понимание современных рыночных стратегий и методов привлечения потребителей в цветоводческой отрасли.
Современный рынок цветоводства характеризуется динамичным взаимодействием тенденций и сил, формирующих ландшафт, который одновременно является ярким и сложным. В основе этих тенденций лежит цифровая метаморфоза – явление, трансформирующее взаимодействие с потребителями и рыночные стратегии. Появление цифровых платформ не только революционизировало каналы маркетинга и дистрибуции, но и изменило ожидания и поведение потребителей. Социальные сети, электронная коммерция и онлайн-площадки стали играть ключевую роль в распространении и маркетинге цветочной продукции, способствуя более непосредственному и интерактивному взаимодействию с потребителями.
Также важным трендом является растущий акцент на устойчивости и эко-сознании. Сейчас потребители, как никогда раньше, обращают внимание на то, как их покупки влияют на окружающую среду. Это изменение потребительской этики подтолкнуло индустрию к использованию устойчивых методов ведения сельского хозяйства, экологичной упаковки и продвижению местных, сезонных цветов вместо импортных сортов. На рынке цветоводства происходит смена парадигмы: от простой эстетической ценности к этическому потребительству, где происхождение и экологический след цветочной продукции являются важнейшими факторами, определяющими выбор потребителя.
Индивидуализация и персонализация также стали ключевыми тенденциями. В эпоху, когда потребители стремятся к уникальным и персонализированным впечатлениям, цветочная индустрия адаптируется, предлагая услуги на заказ. От букетов на заказ до цветочных подписок, составленных с учетом индивидуальных предпочтений, – рынок развивается, чтобы удовлетворить это стремление к персонализации. Данная тенденция направлена не только на удовлетворение потребительских запросов, но и на создание эмоциональной связи, что способствует укреплению лояльности к бренду.
Экспериментальный аспект покупки цветов получил широкое распространение. Концепция цветов как опыта, а не просто продукта, набирает обороты. Торговые помещения превращаются в центры впечатлений, где покупатели могут взаимодействовать с продуктом в мультисенсорной среде. Тенденция совпадает с развитием эмпирического маркетинга, когда основное внимание уделяется созданию запоминающихся впечатлений, которые резонируют с потребителями на более глубоком, эмоциональном уровне.
Современная динамика рынка цветоводства формируется под влиянием цифровой трансформации, проблем с устойчивостью, персонализации, эмпирического маркетинга и демографических сдвигов. Эти тенденции не изолированы, а скорее переплетены между собой, в совокупности формируя рынок, который становится все более сложным, ориентированным на потребителя и инновационным. Понимание таких тенденций крайне важно для заинтересованных сторон, чтобы эффективно ориентироваться в меняющемся ландшафте цветоводческой индустрии.

1.2. Психология потребительского выбора в сегменте цветов

В сегменте цветоводства психология потребительского выбора – это многогранная конструкция, на которую влияет совокупность факторов, начиная от эстетических предпочтений и заканчивая влиянием социальных сетей. Работы Л. Шиффмана и Дж. Уизенблита в книге «Поведение потребителей» и Ф. Кардеса, М. Кронли и Т. Клайна в книге «Поведение потребителей: Наука и практика» дают основополагающее представление о когнитивных и эмоциональных аспектах потребительских решений на этом рынке [Schiffman & Wisenblit, 2019; Kardes, Cronley, & Cline, 2011]. Авторы подчеркивают важность сенсорного опыта, эмоциональных связей и когнитивных оценок в формировании потребительского выбора на цветочном рынке.
Влияние социальных медиа на поведение потребителей, которое исследуют Т.Л. Тутен и М.Р. Соломон в книге ««Маркетинг в социальных сетях»« и Э. Квалман в книге «Социономика», особенно актуально в контексте современного цветоводства [Tuten & Solomon, 2020; Qualman, 2012]. Всепроникающая природа таких платформ, как Instagram и Pinterest, не только изменила то, как потребители обнаруживают и взаимодействуют с цветочной продукцией, но и повлияла на их решения о покупке. С помощью этих платформ потребители могут искать вдохновение, сравнивать варианты и получать отзывы от сверстников, тем самым играя важную роль в формировании предпочтений и выбора.
Еще один важнейший аспект – роль экономики опыта, обозначенная Б.Дж. Пайном II и Дж.Х. Гилмором в книге «Экономика опыта» [Pine & Gilmore, 2011]. На рынке цветоводства опыт покупки может быть не менее важен, чем сам продукт. Потребители все чаще ищут опыт, который является не просто транзакционным, но и эмоционально обогащающим и личностно значимым. Данная тенденция привела к тому, что флористы и цветочные маркетологи делают акцент на эмпирических аспектах покупки цветов, таких как атмосфера магазина, история, стоящая за цветами, и персонализация услуг.