Отчет по практике по оценочной деятельности на тему Учебная практика по модулю Оперативный учет хозяйственной деятельности организации, Анализ данных производственных программ, планов-графиков, нормативов производственного процесса, Диагностика и мониторинг нарушений производственного процесса

1.1.Изучение нормативных документов по организации диспетчерской службы: Постановление Правительства РФ от 12 ноября 2021 г. N 1931 «Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру «112» диспетчерским службам».
Настоящий документ содержит обязательные нормы, регулирующие создание и деятельность системы «112» для экстренных вызовов. Он детально описывает процедуры и временные рамки приема, обработки и перенаправления обращений по номеру «112» в структурные подразделения экстренных оперативных служб и другие организации.
Основные понятия, используемые в документе, включают:
• «Вызов»: Любое сообщение, поступающее в систему «112» по единому номеру «112», которое информирует о происшествии или чрезвычайной ситуации. Это может быть голосовое сообщение, SMS, или сигнал от автоматических датчиков. Такие вызовы требуют задействования экстренных служб и могут сопровождаться предоставлением психологической или справочной помощи гражданам, нуждающимся в поддержке по вопросам безопасности, предотвращения угроз и защиты имущества.
• децентрализованная схема приема и обработки вызовов»
Альтернативные варианты:
o Распределенная система обработки обращений.
o Многоуровневая организация приема и реагирования на вызовы.
o Система, где обработка вызовов осуществляется несколькими центрами.
o Гибкая структура приема и обработки звонков.
-«интерактивная информационно-справочная система голосового автоответчика» – система, предназначенная для получения заявителем информации по телефону в соответствии с темой запроса без участия операторского персонала системы-112, которая представляет собой программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий возможность построения многоуровневых голосовых меню для предоставления различных информационно-справочных сервисов.
Информационное взаимодействие» – это процесс автоматического обмена сведениями о случившемся или чрезвычайной ситуации. Для этого применяются технологии, которые позволяют точно установить, кто именно участвует в обмене, какие у них есть права, когда именно происходил обмен, и что полученная информация полностью соответствует отправленной.
Диалог с заявителем осуществляется с использованием двухтонального многочастотного аналогового набора номера и обеспечивает заявителю возможность перемещения по пунктам меню и выбора информационных рубрик на основе параметров входящего вызова или последовательностей двухтонального многочастотного аналогового набора номера, введенных заявителем при нахождении в определенном пункте меню;
«Карточка» – это стандартизированный электронный документ, автоматически создаваемый системой-112 с уникальным идентификатором при каждом обращении пользователя услуг связи. Она служит для информационного обмена и доступна всем диспетчерским службам, задействованным в реагировании.
А также органы повседневного управления единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, в зоне ответственности которых организовано реагирование.
Система-112 функционирует в круглосуточном режиме и находится в постоянной готовности к приему вызовов, их обработке и передаче обработанной информации, требующей реагирования, диспетчерским службам, в том числе находящимся на территориях иных субъектов 10 Российской Федерации, посредством информационного взаимодействия между системами-112 субъектов Российской Федерации.
Функционал системы-112 в целях осуществления информационно- аналитической поддержки государственного управления обеспечивает: а) формирование в автоматизированном режиме информации о вызовах и принятых мерах реагирования на них; б) возможность предоставления в формализованном виде содержащейся в системе-112 информации пользователям, указанным в части 1 статьи 9 Федерального закона «Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
Организация функционирования системы-112 включает следующие этапы:
а) проектирование создания системы-112, в том числе выбор схемы приема и обработки вызовов (централизованная, децентрализованная, их комбинация), определение количества центров обработки вызовов, резервных центров обработки вызовов, центров обработки вызовов, функционирующих на базе единой дежурно-диспетчерской службы муниципального образования, мест их размещения, штатной численности операторского персонала системы-112 исходя из численности населения и его распределения
по территории субъекта Российской Федерации, обеспечения надежности функционирования системы-112, в том числе входящих в ее состав объектов; б) развертывание системы-112 в субъекте Российской Федерации;
в) опытная эксплуатация развернутой в субъекте Российской Федерации системы-112;
г) государственные испытания развернутой в субъекте Российской Федерации системы-112;
д) ввод системы-112 в постоянную эксплуатацию;
е) функционирование системы-112.
«Работа системы-112 строится на следующих принципах:
а) Операторы 112 принимают и обрабатывают звонки, фиксируя ключевые детали происшествия или ЧС в электронной карточке. Они анализируют информацию и, при необходимости, перенаправляют вызов в соответствующие экстренные службы.
Б) Основным инструментом является электронная карточка, состоящая из общей части, заполняемой оператором 112, и специализированной части, которую дополняют сотрудники диспетчерских служб.
в) Создание такой карточки может быть инициировано не только оператором 112, но и самими диспетчерскими службами, если они получают информацию о происшествии или ЧС по своим прямым номерам и начинают реагирование.»