Отчет по практике по менеджменту на тему 7. Исследование поведения потребителей продукции (работ, услуг) на рынке

Место прохождения практики: ПАО «МТС», г. Москва.
Цель производственной практики - формирование профессиональных компетенций, а также приобретение необходимых умений и навыков, связанных с подготовкой к решению расчётнно‑аналитических и организационно‑управленческих задач профессиональной деятельности выпускника направления «Менеджмент».
В ходе практики были поставлены и последовательно решались следующие задачи:
1. Изучить организационную структуру ПАО «МТС», включая иерархию подразделений и систему взаимодействия между ними.
2. Проанализировать основные задачи и функции структурных подразделений компании, выявить их вклад в общую деятельность организации.
3. Ознакомиться с должностными обязанностями и профессиональными функциями сотрудников различных уровней управления.
4. Собрать и проанализировать экономические показатели деятельности ПАО «МТС» за последний отчётный период (2024–2025 гг.), оценить динамику ключевых финансовых индикаторов.
5. Выполнить индивидуальное задание на тему «Исследование поведения потребителей продукции ПАО «МТС»», включающее:
- теоретический обзор подходов к изучению потребительского поведения в сфере телекоммуникаций;
- анализ факторов, влияющих на выбор услуг МТС потребителями;
- выявление ключевых сегментов целевой аудитории компании;
- оценку удовлетворённости клиентов услугами МТС на основе доступных данных (отзывы, рейтинги, опросы);
- формулировку рекомендаций по совершенствованию маркетинговых стратегий и улучшению клиентского опыта.
Объект и предмет исследования
Объект исследования: ПАО «МТС» как субъект рынка телекоммуникационных услуг Российской Федерации.
Предмет исследования: поведение потребителей продукции (услуг) ПАО «МТС», факторы выбора, лояльность, удовлетворённость, а также организационно‑экономические аспекты деятельности компании.
Для достижения поставленных целей и решения задач применялся комплекс методов:
- системный подход — для целостного рассмотрения ПАО «МТС» как организационной системы;
- структурно‑функциональный анализ — для изучения функций подразделений и их взаимосвязи;
- статистические методы (сбор, группировка, обработка данных) — для анализа экономических показателей и результатов опросов потребителей;
- маркетинговые методы исследования:
- анализ вторичной информации (отчёты компании, публикации в СМИ, данные отраслевых исследований);
- контент‑анализ отзывов клиентов (социальные сети, форумы, платформы отзывов);
- сравнительный анализ предложений конкурентов на рынке мобильной связи и интернета;
- методы экономического анализа - расчёт и интерпретация финансовых коэффициентов, трендовый анализ;
- методы обобщения и систематизации — для формулирования выводов и практических рекомендаций.
Основная часть
1. Организационная структура организации — места прохождения практики.
Моя практика проходила в центральном офисе ПАО «МТС», который расположен в столице — Москве. Я был частью департамента маркетинга и клиентского опыта, а именно работал в отделе аналитики и исследований потребительского поведения. Этот опыт позволил мне погрузиться в работу одной из ведущих телекоммуникационных компаний страны.
Структура подразделения, в котором я проходил стажировку, была довольно четкой и иерархичной. В первой линии управления находился руководитель отдела, отвечающий за стратегическое планирование и общий контроль работы подразделения. Под его руководством работали два старших аналитика, которые помогали координировать задачи и контролировать процесс выполнения проектов.
В команде также находились три аналитика, которые непосредственно занимались анализом данных и подготовкой отчетов. Одной из ключевых позиций была роль специалиста по работе с CRM-системой, отвечавшего за управление данными клиентов и поддержку системы. В дополнение к этому в команде работали стажёры, включая меня, что создавало атмосферу обучения и обмена опытом.
Мой непосредственный куратор, старший аналитик Петров А. В., играл важную роль в процессе обучения и практической деятельности. Он не только распределял задачи среди членов команды, но и контролировал качество выполнения поручений, что способствовало моему профессиональному росту.
Важно упомянуть, что в ходе практики я активно взаимодействовал с другими подразделениями компании. Например, я получал данные по эффективности рекламных кампаний от отдела цифрового маркетинга. Взаимодействие с колл-центром было необходимо для получения статистики обращений клиентов, а IT-отдел предоставлял доступ ко всем необходимым базам данных и системам CRM. Также я анализировал данные о конверсии рекламных кампаний в покупки, что происходило совместно с отделом продаж.
В процессе практики я получил возможность ознакомиться с организационной структурой компании через изучение внутренних регламентов и корпоративных презентаций. Участие в еженедельных планёрках отдела давало мне представление о текущих задачах и приоритетах команды. Исследование системы документооборота и отчетности стало для меня важным этапом, позволяющим лучше понять внутренние процессы работы организации. Наконец, наблюдая за процессом принятия решений на уровне отдела и департамента, я получил уникальный опыт, который, безусловно, будет полезен в моей будущей карьере.
2. Основные задачи и функции структурных подразделений организации.
Отдел аналитики и исследований, в котором я проходил практику, выполнял множество задач, направленных на получение и обработку данных, необходимых для принятия управленческих решений. Одной из ключевых задач было сбор данных из различных источников, таких как CRM-система, колл-центр, социальные сети и результаты опросов клиентов. Эта информация легла в основу дальнейшего анализа и формирования рекомендаций.