Отчёт по преддипломной практике. ООО ГК РАМЭС

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время туристический бизнес – одна из развивающихся отраслей, представляющая собой результат усилий многих предприятий, которые удовлетворяют потребности туристов во время путешествий. В формировании туристических услуг задействованы компании-перевозчики, объекты размещения и питания, экскурсионные бюро, страховые компании, компании по прокату автомобилей, туристского снаряжения, продаж специфических товаров: планов городов, карт метро, сувениров и т.п.
Существует огромное количество стран с богатым природно-географическими ресурсами и культурно-историческим наследием, поэтому туристический бизнес в той или иной стране занимает особое место.
Компания ГК ООО «РАМЭС», в которой я проходила практику, предлагает все виды путешествий: экскурсионные туры, пляжный отдых, горнолыжные курорты, гастрономические туры, шоптуры, сезонные распродажи, образовательные программы и различные комбинированные туры. Также ГК ООО «РАМЭС» является одним из крупных авиаагентств, которое занимается бронированием и продажей авиабилетов на все направления.
На что было обращено мое внимание, так туристы, которые собираются поехать куда-то в первый раз, выбирают, например, дестинацией своего путешествия столицу или побережье, выбирают экскурсионные или комбинированные туры для первого посещения страны. Это позволяет туристам разобраться в своих предпочтениях для того, чтобы в следующий раз ехать целенаправленно для посещения новых районов или выбрать другой вид отдыха, к примеру.
Цель моей практики:
- закрепление, расширение, углубление и систематизация теоретических знаний;
- получение профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности.
Задачи, которые были поставлены для достижения этой цели:
- углубленное изучение отдельных вопросов функционирования туристского предприятия;
- наблюдать, анализировать и оценивать производственно-хозяйственную деятельность предприятия туристского предприятия;
- ознакомиться с работой основных категорий работников туристского предприятия и полученить навыков и представлений об их профессиональной деятельности;
- обобщить, систематизировать, конкретизировать и закрепить теоретических знаний на основе работы компании.
Объектом исследования является турфирма ГК ООО «РАМЭС».


1. Характеристика деятельности ГК ООО «РАМЭС»

Одним из факторов, определяющим уровень обслуживания клиентов является офис компании. Офис компании ГК ООО «РАМЭС» (центральный, где я проходила практику), расположен в центре Иркутска, имеет удобный подход и подъезд к офису. Месторасположение офиса очень удачно с точки зрения проходимости пешеходов, проезжающего автотранспорта, посетителей магазинов и соседних офисов.
Яркая многоцветная вывеска ГК ООО «РАМЭС», расположенная на фасаде здания, не останется не замеченной для проходящих и проезжающих в транспорте людей.
Помещение светлое, просторное, оборудовано несколько рабочих мест (компьютеры, принтеры, сканеры, копировальная техника, средства связи), сидячие места и зона ожидания для туристов.
В офисе много рекламных материалов: карт, каталогов, листовок и других рекламных средств, разложенных по странам.
Уголок потребителя расположен в доступном для обозрения месте и содержит полную информацию о компании. Также прилагается книга жалоб и предложений.
Местоположение — центральный офис в Иркутске и несколько офисов в разных районах города и в крупных городах Иркутской области:
1. Центральный офис компании «РАМЭС» — ул. Ямская, 49, отдельный вход со стороны ул. Декабрьских Событий
Услуги: бронирование, продажа авиабилетов, .
Телефоны: (3952) 20-98-20
E-mail: kassa@rames.ru, amadeus@rames.ru
2.Офис компании «РАМЭС» — ул. Сухэ-Батора,7 (г/к "Ангара")
Услуги: бронирование, продажа авиабилетов.
Телефоны: (3952) 201-202
E-mail: angara@rames.ru, angara2@rames.ru
3.Офис компании «РАМЭС» — ул. Литвинова, 9
Услуги: бронирование, продажа авиабилетов, продажа тур. путевок.
Телефоны: (3952) 55-05-25
E-mail: kassa3@rames.ru, litvinova-tour@rames.ru
4.Офис компании «РАМЭС» — ТЦ Ручей, Рябикова бульвар, 32г
Услуги: бронирование, продажа авиабилетов, ж/д билетов.
Телефоны: (3952) 308-041
E-mail: ruchei@rames.ru, ryazanceva@rames.ru
5.Офис компании «РАМЭС» — ул. Розы Люксембург, 223а
Услуги: бронирование, продажа авиабилетов, ж/д билетов.
Телефоны: (3952) 44–73–36
E-mail: nl@rames.ru
Ценности компании
6.Офис компании «РАМЭС» — ул. Ленина, 21 (гостиница "Горняк")
Услуги: бронирование, продажа авиабилетов, ж/д билетов.
Телефоны: (3952) 72–82–83
E-mail: ryazanceva@rames.ru
Девиз ГК ООО «РАМЭС»: ««Легко, надежно, правильно!»
Основная цель компании – быть ориентированным на клиента.
Видов деятельности у компании много, и это позволяет максимально удовлетворить потребности разного уровня клиентов, клиентов с разными ожиданиями и желаниями.
ГК ООО «РАМЭС» одна из ведущих туристических компаний России, которая включает туроператорскую и деятельность турагентств. Компания предлагает пляжный, экскурсионный и горнолыжный отдых на массовых туристических направлениях, включая Турцию, Египет, Испанию, Болгарию, Чехию, Италию, Хорватию, Черногорию, Грецию, Кипр и др.
Одним из приоритетных направлений также является прием на озере Байкал.
ГК ООО «РАМЭС» является агентом более 300 крупнейших российских и зарубежных авиакомпаний, «РАМЭС» осуществляет бронирование и продажу пассажирских и грузовых авиаперевозок по любым направлениям (в том числе и по конфиденциальным тарифам), организует чартерные пассажирские и грузовые авиарейсы.
Постоянными клиентами компании являются крупнейшие предприятия города и области такие как: «Музыкальный театр», «Областная филармония», Пивоваренная компания «Heineken», «РОСТЕЛЕКОМ», Иркутская таможня, Торгово-Промышленная Палата, ГИПРОДОРНИИ, Министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области и многие другие.
Авиаагентство «РАМЭС+» имеет большой опыт в организации регулярных чартерных авиаперевозок за рубеж из Иркутска. Прямые чартерные рейсы из Иркутска в ОАЭ, Китай, организованные компанией, являются первыми в этом направлении.
ООО Авиаагентство «РАМЭС+» осуществляет представительские услуги - авиакомпаниям. Для этого, на предприятии созданы все необходимые условия - автомобиль с правом доступа на территорию аэродрома, подготовленный персонал.
Отличительной особенностью отдела грузовых перевозок является бронирование и отправление грузов в дальнее зарубежье. Все процедуры, связанные с отправкой, отдел грузовых перевозок авиаагентства берёт на себя.
ООО «Авиаагентство «РАМЭС+» зарегистрирован в Едином Федеральном Реестре Туроператоров, реестровый номер РТО 021731
ГК ООО «РАМЭС» предлoжит Вам туры ведущих туроператоров России в любые уголки мира или, как туроператор, разработает для Вас зарубежные туры согласно Ваших пожеланий и возможностей наших зарубежных партнеров.