Анализ деятельности турфирмы по обеспечению качества обслуживания туристов на примере турфирмы Отдыхайка в Московской области г. Протвино

Общая характеристика деятельности предприятия
Туристическое агентство «Отдыхайка» находится в Московской области по адресу г. Протвино ул. Рыночный проезд, 9, оф 3. Турагентство было открыто 26 января 2208 года. Учредителем ИП является Косыгин Денис Александрович ().
Данные организации: ИНН 644105841867, ОГРНИП 308644102800020, ОКПО 0157490971. 
Организационно-правовая форма: Индивидуальный предприниматель (50102). 
Форма собственности: Частная собственность (16). 
Территориальная принадлежность: Протвино (46467000000), г Протвино (46767000001). 
Классификатор органов государственной власти и управления: Индивидуальные предприниматели (4210015).
Основной вид деятельности – 79.11 Деятельность туристических агентств. Дополнительные виды деятельности:
49.41 Деятельность автомобильного грузового транспорта.
49.41.1 Перевозка грузов специализированными автотранспортными средствами.
49.41.2 Перевозка грузов неспециализированными автотранспортными средствами.
79.12 Деятельность туроператоров.
79.90 Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность.
Туристическое агентство «Отдыхайка» относится к микропредприятиям. Руководителю (директору) напрямую подчинены два менеджера и бухгалтер.

Рисунок 1. Данные туристического агентства «Отдыхайка»
Нормативно-законодательная база, регламентирующая деятельность турагентства:
1.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96 N 132-ФЗ
2.Распоряжение Правительства РФ от 20 сентября 2019 г. № 2129-р О Стратегии развития туризма в РФ на период до 2035 г.
3.Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (ред. от 14.11.2022) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"
4.Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
5.Гражданский кодекс РФ.
6.Региональные законы, регулирующие туристическую деятельность.
7.Нормативные документы, устанавливающие правила и требования к качеству предоставляемых туристических услуг.
8.Договоры между туристическим агентством и заказчиком услуг, а также между туристическим агентством и поставщиком услуг.
9.Постановления и решения судебных органов по спорам, связанным с туристической деятельностью.
Организация предлагает широкий спектр услуг, включая туры по России и зарубежью, бронирование авиабилетов и железнодорожных билетов, аренду автомобилей, гостиниц и т.д. (Рисунок 2). Компания имеет высококвалифицированных специалистов, которые готовы помочь каждому клиенту в выборе наилучшего варианта тура, исходя из его предпочтений и бюджета. Турагентство обладает большим опытом в организации индивидуальных и групповых туров, в том числе и для школьников, так как ведет свою деятельность более 15 лет.

Рисунок 2. Рекламный баннер турагентства «Отдыхайка»
Масштабы и география деятельности турагентства ограничены на местном уровне, но при этом предлагает различные туристические услуги по России и всему миру, в том числе и горячие туры. Компания специализируется на организации экскурсионных туров, корпоративных мероприятий и отдыха на природе. Она также предоставляет услуги по бронированию гостиниц, транспорта, авиабилетов и визовой поддержки для заграничных поездок. Компания не имеет своего собственного сайта, однако, есть страницы сообщества в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», где можно ознакомиться с предлагаемыми услугами, а также оставить заявку на организацию тура или консультацию по поводу планируемого отдыха. Обе страницы – и в «ВКонтакте», и в «Одноклассники» «живые», включают в себя актуальную информацию по реализуемым туристическим направлениям как внутри страны, так и за границей (Рисунки 3, 4).

Рисунок 3. Новостная лента турагентства «Отдыхайка» в «Одноклассники»

Рисунок 4. Новостная лента турагентства «Отдыхайка» в «ВКонтакте»
Таким образом можно сделать вывод о том, что рекламная и маркетинговая стратегии турагентства как таковые реализуются на уровне социальных сетей.
Туристическое агентство «Отдыхайка» г. Протвино Московской области имеет не очень широкий круг клиентов. Среди них в основном отдельно путешествующие туристы, компании-заказчики, а также организованные небольшие группы туристов. С декабря 2023 года наблюдаются только позитивные отзывы от туристов (Рисунок 5).

Рисунок 5. Отзывы о турагентстве «Отдыхайка»