Введение
Урегулирование конфликтов в организации является важным и необходимым условием существования и благополучия организации. Осуществление обоснованного выбора методов управления невозможно без знаний их основных характеристик и особенностей, а также возможностей оптимального их сочетания.
Таким образом, формирование критериев выбора методов анализа и урегулирования конфликтов в организации на основе системного подхода является научной проблемой.
Данную тему исследовали следующие авторы: Карасев Е.А., Нечаев В.С., Каратаев А.А., Карпович О.Г., Климец Е.В., Кожухова Н.В., Мовсесян В.Э., Козлов А.В., Компаниец Д.И., Тукова Е.А., Кочергина А.А., Кренева С.Г., Трошин А.А., Крутилова О.В., Галиулина Ю.О., Лепехина А.И., Грязнова Е.Р., Лисничая М.А., Магулаева А.А., Малахова Н.С.
Актуальность исследования заключается в том, что на сегодняшний день в условиях глобализации становится необходимым искать пути эффективных коммуникаций между странами и народами.
Проблема межкультурных коммуникаций всегда привлекала внимание отечественных и зарубежных психологов.
Способность общаться адекватно имеющимся целям, готовность к речевому взаимодействию, как с существующими коллегами, так и новыми сотрудниками, независимо от их национальности и страновой принадлежности, положения или должности в компании, порой напрямую влияет на успешность работника.
Цель – выявить особенности разрешения конфликтов в организации. Объект – ООО «Альфа». Предмет – консультирование по проблеме разрешения конфликтов в организации. Задачи:
провести теоретическое исследование основ разрешения конфликтов;
выявить сущность разрешения конфликтов;
провести анализ методов разрешения конфликтов на примере предприятия;
выработать программу консультирования по совершенствованию разрешения конфликтов.
В исследовании использовались следующие методы: системный; структурный; функциональный; информационный; аксиоматический; выборочный; методы синтеза и анализа.
Глава 1. Теоретические основы разрешения конфликтов
1.1. Сущность разрешения конфликтов
Общество в целом как социальный организм и отдельные его институты, такие как малые группы, семья, организации, предприятия, строились и осуществляли свою деятельность на основе складывающихся между ее членами взаимоотношений [12].
Протекание взаимоотношений между участниками любой социальной группы, насколько это известно каждому из нас, отличается периодическим возникновением моментов обостренного противостояния, основывающегося на проявлении определенных противоречий между членами общества или социальной группы [5].
Противостоящие стороны то и дело переходят на такой язык общения, какой бы и сами в любых других ситуациях безоговорочно подвергли осуждению. Однако, тем не менее, именно конфликты являются одной из отличительной черт социальной динамики и потому они традиционно привлекают к себе внимание не только профильных специалистов – психологов, социологов, конфликтологов, но и многих специалистов смежных специальностей, таких как право, управление, история. Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictio», означающего столкновение, спор, борьбу между сторонами. В современном русском языке термин конфликт применяется во многих сходных значениях, но наиболее соответствует им всем формулировка из Словаря русского языка, понимающая конфликт как «столкновение противоположных сторон, мнений, сил, серьезное разногласие, острый спор». Различают конструктивные и деструктивные конфликты (рис. 1).
Таблица 1
Классификация конфликтов по способу их разрешения
Тип Характеристика
Конструктивные конфликты Решение конфликта выводит предприятие на новый уровень
Деструктивные конфликты Приводят к снижению эффективности предприятия
Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается следующими двумя группами психологических причин (табл. 2).
Таблица 2
Причины конфликта
Причина Характеристика
Психологические особенности человеческих отношений Симпатии, антипатии, культурно-этические различия, действия руководства, плохие психологические коммуникации
Личностные особенности членов группы Неумение контролировать эмоции, агрессивность, некоммуникабельность, бестактность.
Причины можно охарактеризовать иначе. В российской научной и публицистической литературе с равной частотой употребляются два термина: «социально-трудовой конфликт» и «трудовой конфликт» [18].
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
