Реферат по маркетингу на тему Отличительные черты транспортной услуги – перевозка пассажиров. Задачи маркетинга пассажирских перевозок

транспортные услуги определяет определенным образом очерченные отношения между предприятием, которое предлагает эти услуги с одной стороны и их потенциальными «потребителями» с другой, которые склонны к их «потреблению» в определенном временном промежутке, месте и при определенных финансовых условиях.
Таким образом, спрос на транспортные услуги является выразителем указанных ими намерений касательно покупки, которые формируются на основании их потребностей и реальной финансовой состоятельности и выражаются в реализации физических перемещений с помощью соответствующих транспортных средств. Он является непосредственной функцией пространственного распыления потребностей на товары, которые и являются предметом перемещений.
Размеры спроса на транспортные услуги детерминируются характером и количеством пространственных связей между их поставщиками и потребителями.
Транспорт является ключевым звеном социально-экономической системы государства и относится к стратегически важным отраслям национальной экономики, без эффективной работы которой невозможно дальнейшее повышение благосостояния общества, ведь эффективная и слаженная работа целой транспортной системы является движущей силой общего развития страны. Основными задачами транспорта является своевременное, качественное и полное удовлетворение потребностей отраслей экономики и населения в перевозках, повышение экономической эффективности его работы.
Цель работы: изучить отличительные черты транспортной услуги – перевозка пассажиров; задачи маркетинга пассажирских перевозок.
Объем работы: 11 страниц печатного текста.

1. Отличия услуги перевозки грузов от перевозки пассажиров

В профессиональной литературе можно встретить много дефекаций понятия качества транспортных услуг / перевозок. В частности, А.А. Бачурин под этим понятием понимает совокупность услуг, связанных с физическим перемещением в пространстве пассажиров, багажа и грузов [2].
О.М. Игрунова и другие авторы согласовали между собой подход к определению, согласно которого под транспортной услугой понимают перевозку грузов и комплекс вспомогательных операций, связанных с доставкой грузов различными транспортными средствами [4, с.90].
Итог определений качества транспортной услуги можно свести к утверждению, что этот показатель отражает уровень приспособления характеристик этой услуги (стоимость, доверие, сроки выполнения и т. др.) потребностей и ожиданий клиентов. При этом, рост уровня качества должен обусловливать повышение эффективности и оптимизацию затрат предприятия.
Наблюдение за рынком транспортных услуг дают основания утверждать, что качество является одним из высших факторов успеха предприятия [5, с.88]. Поэтому требования по качеству транспортных услуг могут формироваться с учетом ряда факторов, среди которых наиболее важными являются следующие:
- уровень конкуренции на рынке: уровень цены покупки и затрат в процессе потребления услуги конкурентных предприятий по отношению к уровню качества транспортных услуг, которые они предлагают;
- потребности и ожидания на рынке: комплексность услуги, совокупные затраты на ее потребление, физическая доступность;
- правовые условия: договорные условия, международные стандарты, нормы ISO и т. др.;
- политика качества предлагаемых услуг, в том числе приспособление к ожиданиям клиента и/или динамику изменений показателя качества.