Разработка мероприятий в области совершенствования маркетинговых коммуникаций компании ООО «Астра Марин» и оценка эффективности их реализации

Глава 2. Исследование механизмов влияния на пользователей социальной сети «ВКонтакте»

Для того чтобы SMM-реклама была эффективной необходимо отслеживать и повышать охваты, отслеживание реакций пользователей в социальной сети «ВКонтакте» напрямую влияет на результаты продвижения. Охватом принято считать количество уникальных пользователей, которые увидели публикацию в социальной сети. Охваты учитывают информацию о показах каждого поста с любой информацией, будь то видео, аудио, фото или просто текст. Чем выше показатель охвата, тем больше трафика бренд может получить и тем шире может стать его аудитория. Охват собирает статистику как по числу уникальных пользователях, которые ранее не были заинтересованы в контенте данного автора, так и о людях, увидевших контент. Охват отличается от «просмотров», например, если один и тот же пользователь посмотрел определённый контент шесть раз, то показатель просмотров зачитает все шесть, а метрика охватов только один. Охват в целом подразделяется на несколько видов:
 полный охват – подразумевает под собой все количество пользователей социальной сети, которые увидели контент у себя в ленте, на странице сообщества, которые выложило контент, на сторонних страницах, которые им поделились или в рекламе;
 естественный охват – подсчет ведется только среди подписчиков определённого сообщества или профиля;
 вирусный охват – показывает пользователей, которые просмотрели контент, не являясь подписчиками сообщества;
 рекламный охват – включает в себя количество пользователей, которые посмотрели контент благодаря платному продвижению.
При этом сумма охватов может не совпадать с полным охватом, так как один и тот же пользователь может увидеть контент в группе или благодаря репосту, а потом в рекламной публикации в ленте. Однако, в статистику при полном охвате он попадает только один раз. Отслеживание и анализ охватов в социальной сети помогает понять количество пользователей взаимодействующих с брендом и дошедших до покупки.
В профессиональной сфере интернет-маркетологов выделилось целое направление, посвященное продвижению товаров и услуг в социальных сетях именуемое как SMM (Social Media Marketing).
Основной упор эксперты делают на создании сообщения, которое человек будет распространять через социальные сети. Делается это абсолютно самостоятельно, участие организатора не требуется. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия. Продвижение в социальных сетях сегодня отличается эффективностью, поскольку позволяет более точечно воздействовать на целевую аудиторию. Специалисты подбирают площадки, где представлена аудитория, а также отсеивают тех людей, которые могут быть не заинтересованы в получении информации о продвигаемых товарах.
Основная задача маркетинга через социальные сети состоит в брендинге и повышении лояльности аудитории. Также за счет продвижения увеличивается посещаемость сайтов и компаний. Инструментами СММ в данном случае становятся:
 создание блога в социальных сетях и наполнение его наиболее актуальной информацией о компании, товарах и услугах;
 формирование информационных сообщений, которые в дальнейшем публикуются в сообществах;
 общение с пользователями прямо в комментариях;
 работа с форумами (также охватывает комментарии);
 скрытый маркетинг – продвижение с помощью контекстной рекламы;
 прямая реклама;
 мониторинг позитивного и негативного фона, который формируется вокруг продукта – положительные и отрицательные отзывы, выявление превалирующего настроения пользователей и выбор стратегии, которая может изменить ситуацию и сделать товар или услугу более привлекательными в глазах пользователей и полезными в их повседневной жизни;
 оптимизация медиа-пространства.
SMM продвижение компании имеет свои достоинства и недостатки. Приведем положительные и отрицательные стороны продвижения компании с помощью SMM в таблице 1.

Таблица 1 – Положительные и отрицательные стороны продвижения компании с помощью SMM
Положительные стороны Отрицательные стороны
1. Невысокая цена. Стоимость привлечения одного клиента является низкой в сравнении с использованием других методов и инструментов привлечения клиентов. Основные расходы идут на временной ресурс: сбор информации о потребностях рынка, о целевой аудитории, размещение информации о компании и ее деятельности и пр. 1. Нехватка аналитической информации. На сегодняшний день является достаточно трудоемким и практически невозможным к реализации процесс анализ и прогнозирования поведения пользователей в социальных сетях. Не существует инструмента, который отслеживает информированность клиентов о страничке компании, с какой страницы социальной сети осуществлён переход на страницу компании и пр.
2. Высокий эффект вирусности.
За относительно короткий временной промежуток можно осуществлять повышение охвата страницы компании за счет вирусного эффекта. В случае высокой интересности размещаемого материала, он может собрать большую публику. Первую информацию увидят друзья, потом друзья друзей и таким образом, информация разойдется по тысячам пользователей социальной сети. 2. Контроль, осуществляемый со стороны модераторов социальных сетей.
В данном случае высокая необходимость знать правила социальной сети, в которой осуществляется продвижение. Так как за нарушение правил модераторы отправляют в бан - то есть блокируют пользователя на определенное время или на совсем.
З
3. Повышенные перспективы развития компании.
На сегодняшний день аудитория социальных сетей активно растет и развивается. То есть появляется все большая численность целевой аудитории на которую можно воздействовать путем SMM в социальных сетях. 3. Узнаваемый бренд или сайт компании.
Если бренд компании на слуху у потребителей, то гораздо легче через него распространить необходимую информацию, направленную на потенциального клиента. В то время как раскрутка мало известного и мало узнаваемого бренда компании потребует больших усилий.