Показатели качества государственных и муниципальных услуг

Актуальность данной темы обусловлена проводимой в нашей стране административной реформой, направленной на оптимизацию реализации функций органов управления. Для облегчения личного общения заявителей с государственными органами в настоящее время ведется работа по созданию многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг. Центр будет предоставлять по принципу «единой точки контакта» комплекс взаимосвязанных государственных услуг, оказываемых федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления. При этом межведомственное взаимодействие, необходимое для предоставления государственных услуг (в том числе получение необходимых согласований, сводок и справок), должно происходить без участия заявителя.
Задача повышения качества государственных услуг и услуг органов местного самоуправления очень важна и является одной из приоритетных для Российской Федерации и органов местного самоуправления. Задача состоит в том, чтобы не было очередей, чтобы услуги предоставлялись своевременно и были доступны в электронном виде, чтобы общение между заявителями и государственными органами или органами местного самоуправления было максимально гладким.
Процесс предоставления муниципальных услуг, как правило, включает в себя сбор различного рода информации, выписок и справок и подготовку на их основе комплекта документов, необходимых для получения услуги. На сбор этих документов у заявителя могут уйти недели и даже месяцы. Для обеспечения эффективности и доступности муниципальных услуг, преодоления административных барьеров необходимо обеспечить предоставление муниципальных услуг по принципу «единой точки контакта». Качественное государственное (муниципальное) управление - это управление, основанное на принципах легитимности, удовлетворения общественных потребностей, широкого общественного участия, прозрачности, эффективности и результативности. Повышение качества государственных и муниципальных услуг - сложная задача, которую должны решать несколько организаций.
Целью данной работы является рассмотрение государственных (муниципальных) услуг.
Основными задачами при написании работы являются:
Определить понятие, сущность и классификацию государственных (муниципальных) услуг.
Проанализировать предоставление государственных (муниципальных) услуг.
Изучить оценку востребованности и стоимости государственных (муниципальных) услуг.