1.1 Понятие безопасности
Туристическая безопасность означает защиту путешественников и их имущества, обеспечение их благополучия во время поездок, а также предотвращение вреда для местного населения, сохранение материальных и культурных достояний общества, защиту экологии и обеспечение государственной безопасности.
В эру увеличения криминальной активности и усложнения общей криминогенной ситуации, защита и безопасность как крупных гостиничных комплексов, так и мелких отельных заведений является приоритетным направлением. Преступления могут происходить вне зависимости от размера и статуса гостиницы, будь то компактные отели или обширные гостиничные сети.
Задача системы безопасности состоит в обеспечении условий, под которыми посетители и персонал гостиницы могут ощущать себя защищенными, находясь в комфорте и не испытывая опасений. Концепция безопасности охватывает защиту от преступных действий, пропаганду профилактических мер для предотвращения огненных бедствий, взрывов, а также разных нештатных событий. Внедрение прочной и действенной системы безопасности превратит отель в место, расцениваемое как безопасный и благоприятный уголок, обещающий всем проживающим, клиентам и работникам чувство спокойствия и уверенности в сохранности личного благосостояния и имущества.
Обеспечение безопасности пребывания гостей и персонала в отеле достигается через соблюдение норм и стандартов, регламентированных для технической эксплуатации объектов, включая здания и оборудование. Это подразумевает применение технических средств, соответствующих установленным требованиям, строгое следование строительным кодексам и стандартам на стадиях проектирования и строительства, а также реализацию превентивных мер для охраны личной безопасности гостей и сохранности их имущества, что в итоге способствует созданию безопасной среды для всех [39, с. 26].
Разнообразие рисков и высокая вероятность возникновения их отрицательных эффектов подчеркивают необходимость принятия комплексных мер для создания эффективной системы обеспечения безопасности в гостиничном бизнесе. Это включает в себя идеальное сочетание юридических, технических, управленческих и прочих стратегий для предотвращения возможных инцидентов и незамедлительного ответа на них.
В своей деятельности по обеспечению безопасности гостиница руководствуется рядом основных нормативных документов.
1. Закон Российской Федерации О безопасности, в котором прописаны принципы обеспечения безопасности, а также дано описание системы безопасности РФ, Совета безопасности РФ и прочие аспекты данного вопроса. Разумеется, стоит отметить, что также используются Конституция РФ, Уголовный Кодекс РФ, Гражданский Кодекс РФ. Закон Российской Федерации № 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. В данном документе особый интерес представляет глава 7, о безопасности в туризме. Данный норматив относится больше к сфере туризма, поскольку там прописаны обязанности туроператора перед туристом, прописана процедура страхования, оформления страхового полиса и прочее;
2. Постановление Правительства Российской Федерации N 83 от 24 января 1998 г. О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов.
3. Постановление Правительства РФ от 14 апреля 2017 г. № 447 Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов.
4. Постановление от 25 марта 2015 г. № 272 Об утверждении требований к антитеррористической защищенности мест массового пребывания людей и объектов территорий, подлежащих обязательной охране полицией, и форм паспортов безопасности таких мест и объектов территорий.
5. Закон Российской Федерации № 184-ФЗ О техническом регулировании, который регулирует отношения, возникающие при применении обязательных требований к зданиям и сооружениям. Здесь можно упомянуть Федеральный Закон 384-ФЗ Технический регламент о безопасности зданий и сооружений. Для деятельности гостиниц особую важность имеет статья 8 о требованиях пожарной безопасности, а также статья 12 о требованиях к зданию для доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения. Кроме этого, в документе прописаны требования к освещению, защите от влаги, шума, вибрации и прочее.
6. Закон Российской Федерации № 2300-1 О защите прав потребителей. В данном Законе к гостинице может относиться третья глава, в которой прописаны права потребителей при приобретении каких-либо услуг.
7. Закон Российской Федерации от 11 марта 1992 г. № 2487-1 О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации с изменениями от 21 марта 2002 г., 10 января 2003 г. Данный закон определяет поле деятельности предприятий или граждан, которые оказывают охранную деятельность. Этот документ относится больше не к деятельности гостиниц, а к деятельности учреждений, с которыми гостиницы может заключить договор на оказание охранных услуг частные охранные предприятия. Раздел третий наглядно демонстрирует ограничение в полномочиях для таких предприятий по сравнению с правоохранительными органами.
8. Документы о мерах против терроризма, например, Указ Президента Российской Федерации О мерах по противодействию терроризму от 15 февраля 2006 г. № 116 и Закон Российской Федерации от 25 июля 1998 г. N 130- ФЗ О борьбе с терроризмом.
9. Закон Российской Федерации от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ О лицензировании отдельных видов деятельности.
10. Постановление Правительства РФ от 25.04.2012 № 390 ред. от 06.03.2015 О противопожарном режиме. Правила прописывают общие требования, например, то, что предприятия должны быть обеспечены системой пожарной безопасности, инструкциями о мерах пожарной безопасности, а персонал может быть допущен до работы только после прохождения инструктажа. Раздел четвертый, в котором прописаны требования для жилых зданий, имеет прямое отношение к деятельности гостиниц.
Кроме того, гостиница должна компенсировать моральный вред, причиненный клиенту нарушением прав потребителя [34]. Поэтому в каждом отеле должен быть план мероприятий по обеспечению защиты и безопасности клиентов, который включает такие факторы риска, как пожар, кража, травма, неожиданное заболевание и др. Этот план должен соответствовать действующим законам и правилам, а его выполнение должно систематически контролироваться одним из руководителей гостиницы.
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
