Дипломная работа по менеджменту на тему Разработка бизнес-проекта создания интернет магазина в сегменте B2C

ВВЕДЕНИЕ
В решении заниматься любым видом коммерческой деятельности очень важным фундаментом является правильное построение модели ведения бизнеса, которая помогает оценить нишу, помогает увидеть перспективы развития и скрытые риски в данном направлении, а также в процессе построения модели есть возможность протестировать саму идею. Процесс построения модели бизнеса не является глубинным аналитическим исследованием, а скорее характеризуется как экспресс–анализ, позволяющий правильно спланировать и организовать успешный запуск.
Бизнес-проект можно назвать гидом, который помогает предпринимателям ориентироваться в проекте, строить продуманный механизм действий и убеждать инвесторов вложить средства в компанию. С его помощью проще планировать бюджет, продумывать стратегию развития и отслеживать подводные камни на пути к успеху. При этом важно понимать, какие пункты необходимо включить в бизнес-план, каких правил нужно придерживаться и почему стоит изучать интересы инвесторов.
Для стартапа построение модели в виде бизнес-проекта вдвойне необходимо, т.к. проектируется новая бизнес-единица, но также разработка бизнес-проекта пригодится и зрелым компаниям, когда необходимо проводить стратегические реформации деятельности в целях избежать фатальных последствий стагнации.
В идеале, в стратегическом развитии ведения коммерческой деятельности, бизнес-проект должен периодически обновляться и подстраиваться под новые цели с учетом внесения поправочных корректировок. По нему легко следить, какие задачи были уже решены и в какую сторону стоит двигаться дальше. Бизнес-проект пригодится и компаниям, решившим открыть новые направления бизнеса или развивают инновационные проекты. Открывать их без бизнес-плана все равно, что приехать в незнакомый город без подготовки. Поездка может оставить приятные впечатления, а может провалиться: турист по ошибке может попасть в опасный район, где с ним случится неприятная история. Или потратит все деньги, когда до конца отпуска остается еще неделя. С заранее подготовленным планом удачная поездка не гарантирована, но ее вероятность становится выше. То же касается и эффективного бизнес-проекта: он должен расписывать все необходимые шаги, предусматривать все возможные траты и обозначить причины возникновения возможных проблем, а также содержит описание самого бизнеса, его идеи, миссию, перспективы и сравнение с конкурентами из отрасли.
Когда бизнесмен, будучи новичком в отрасли, запускает стартап, ему не всегда просто понять, с чего начинать свой путь. Например, есть идея, но нет четкого понимания, как прийти к этой цели и принесет ли новый бизнес прибыль. Согласно исследованиям, около 17% стартапов начинают работу без продуманной бизнес-модели, что становится одной из причин неудач в реализации проектов. Существует несколько ключевых причин, зачем бизнесмену надо расписывать все на бумаге:
1) План поможет управлять проектом с самого старта. План формирует дорожную карту структурирования бизнеса и как его вести по нужной траектории, а также как поэтапно достичь поставленную цель. Он покажет все ключевые моменты и подскажет, какими путями объехать, если вы пропустили нужный поворот, поскольку качественный план включает в себя запасные пути развития на случай, если основные потерпят неудачу.
2) Он поможет в принятии сложных решений. Бизнес-проект - это не гарантия успешного бизнеса, но помощник в оценке своих сил. С его помощью проще решить, какие суммы вкладывать в какие направления и стоит ли брать кредит на реализацию рискового проекта. Он покажет потенциальные прибыль, риски и возможные пути отхода.
3) План поможет привлечь инвесторов. Если прийти к инвестору и сказать, что вы хотите открыть булочную с самыми вкусными слойками в городе, он, вероятно, откажет во вложении, даже если слойки действительно самые вкусные. Если показать ему проект, где подробно расписана бизнес-стратегия, преимущества перед конкурентами и особенность выбранной локации - шансы на успех значительно увеличатся.
На сегодняшний день Интернет-торговля (e-commerce) во всем мире, а также в России демонстрирует высокие темпы роста. Дополнительный стимул для открытия интернет-магазина создает падение платежеспособности покупателей. В результате большинство потребителей ищут лучшее предложение в Интернете. Это отражается на быстром сроке окупаемости проекта, который может составлять от 1 месяца [9].
Создание интернет магазина становится все более популярным вариантом организации бизнеса. По последним данным аудитория в интернете стремительно растет, а продажи через интернет в крупных городах, достигают до 25% от общего рынка, при этом специалисты подчеркивают тенденцию к росту продаж именно через интернет. Сайт с функцией интернет-магазина - является современным торговым каналом с высокой конверсией. С помощью интернет магазина продавец получает возможность реализовывать товары или услуги на огромную аудиторию. Интернет магазин для покупателя это: экономия времени, денег и сил. Именно поэтому, по статистике, все больше и больше людей в России совершает свои покупки через интернет-магазин.
Ежегодно количество интернет-магазинов увеличивается, так как это действительно прибыльно и требует минимальные инвестиции при открытии бизнеса. Интернет-магазин работает круглые сутки и может продавать определенные товары в автоматическом режиме без прямого участия продавца. Так же не надо закупать товар заранее, а это существенная экономия расходов, на складских помещениях, достаточно договориться с поставщиками, и в нужный момент просто выкупить товар, который закажут. По сравнению с обычным магазином сегмента off-line, территория продаж которого ограничивается рамками города или района, территория охвата интернет-магазина не ограничена и позволяет бизнесу выйти в короткие сроки на федеральный рынок и даже на рынки других стран, т.к. товар можно доставлять курьерскими службами.
Цель настоящей дипломной работы: разработка бизнес-проекта создания интернет магазина в сегменте B2C на примере интернет-магазина товаров для сна.
Для достижения поставленной цели дипломной работы будут выполнены следующие задачи:
1) Изучение теоретических основ разработки бизнес-проекта;
2) Изучение теоретических основ ведения бизнеса в сегменте B2C;
3) Изучение принципов работы интернет магазина;
4) Проведение анализа конкурентной среды;
5) Формирование умений использовать различные методы обработки данных и владения современными методами исследований;
6) Разработка бизнес проекта интернет-магазина с полным развернутым обоснованием.
Объект исследования – бизнес-проект интернет-магазина товаров для сна.


1. ПОНЯТИЯ И ВИДЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Человечество шагнуло на новую ступень развития, а это подразумевает под собой существенные изменения в тех областях, к которым причастен человек. Одним из таких изменений стало формирование и удачное развитие нового сектора мировой экономики – электронной коммерции.
Под термином «электронная коммерция» понимают осуществление различных операций и сделок с применением новейших информационных и коммуникационных технологий. Главными особенностями данного сектора являются высокая экономическая эффективность и глобальный характер применения.
Сам термин зародился еще в США, где и была совершена первая онлайн-продажа – 11 августа 1994 года с помощью зашифрованной транзакции был продан диск Ten Summoner's Tales Стинга. С тех самых пор, несмотря на многочисленные трудности, сфера становилась все более популярной, а пандемия только подтолкнула ее к пику развития.

1.1. Понятия и особенности электронной коммерции
Появление глобальной сети Интернет повлекло за собой существенные изменения во всех сферах жизни, в том числе и в сфере осуществления коммерческой деятельности. С помощью использования новейших современных информационных технологий в бизнесе формируются новые направления в глобальной системе координат мировой экономики. Это направление называется интернет-экономикой.
Электронная торговля сейчас активно развивается и становится частью электронной коммерции. Взаимодействие покупателей и продавцов на мировом рынке осуществляется в глобальной форме и означает свободное общение с представителями разных государств. Торговые площадки в Интернете соединяют продавцов и покупателей. Для того чтобы осуществить торговую операцию при помощи электронной торговли, нужно намного меньше затрат по сравнению с реальной встречей с покупателем. Что еще немаловажно, так это то, что электронная торговля осуществляется круглосуточно. Это означает, что можно осуществить сделку в любое время суток.
На начальном этапе изучения электронной коммерции в качестве синонимов этого понятия активно использовались термины «электронный бизнес» (electronicbusiness) и «электронная торговля» (cybertrade, electronictrade, e-tailing) [9].
Однако в настоящее время большинство специалистов говорят о том, что эти термины обозначают различные явления: самым широким понятием из вышеприведенных является электронный бизнес, он включает в себя электронную коммерцию, частный случай которой представляет собой электронная торговля. Таким образом, электронная торговля является самым узким из рассматриваемых понятий.
Наиболее удачные определения электронного бизнеса звучат следующим образом: «Electronic business (e-business) is any process that a business organization conducts over a computer mediated network» – это любой процесс, который коммерческая организация осуществляет посредством компьютерных сетей.
«Электронный бизнес – это совокупность различных бизнес-процессов, в которых применение Интернета и связанных с ним телекоммуникационных сетей, информационных и компьютерных технологий является необходимым условием для осуществления и обеспечения одной или нескольких стадий предпринимательской деятельности» [2].
«Электронный бизнес – соединение наиболее важных систем решения коммерческих задач с клиентурой непосредственно через Интернет, внешние и внутренние корпоративные сети».
Определения электронной коммерции отличаются друг от друга значительно сильнее. Для удобства анализа их можно условно классифицировать в зависимости от расставленных в них акцентов.
Если говорить о российской экономической литературе, в качестве примера можно привести определение из учебного пособия по электронной коммерции под редакцией Л. А. Брагина, в котором под электронной коммерцией понимают «коммерческую деятельность в любой сфере бизнеса, осуществляемую с помощью информационных и телекоммуникационных технологий и систем» [4].
Среди отечественных экономистов подобное «узкое» определение встречается в работе С. Н. Смирнова: «Электронная коммерция – это маркетинг, покупка и продажа продуктов и услуг на технологической основе Интернет» [5].
Самые «широкие» определения данной категории утверждают, что электронная коммерция может осуществляться посредством шести основных инструментов: телефона, факса, телевидения, систем электронных платежей, перевода денег, электронного обмена данными (EDI) и компьютерных сетей, включая Интернет.
Электронная торговля (E-shopping) представляет собой одно из направлений электронной коммерции (E-commerce) - понятия, которое объединяет методы и направления коммерческой деятельности субъектов рынка в сфере сетевых информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).
Электронную коммерцию в большей мере следует рассматривать как поставщика ИКТ-решений для электронной торговли. С точки зрения объективных процессов развития способов ведения торговых операций, электронная торговля выступает очередной модернизацией выполнения типового комплекса функций торговли с использованием новых возможностей ИКТ и глобальных телекоммуникационных сетей [1].
Наиболее удачное концептуальное определение электронной торговли дано в одном из специальных документов Администрации Президента США, посвященном этой проблеме. Электронная торговля - это любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть, в результате которой право