Курсовая работа по Банковское дело на тему Персонал организации и пути повышения эффективности использования рабочей силы

Сам процесс анализа эффективности использования персонала начинается с оценки безопасности предприятия персоналом в целом, а также по категориям и основным профессиям. В соответствии с действующим законодательством организации сами определяют общую численность персонала, его профессиональный состав и квалификацию. А для анализа используются и сравниваются данные о фактической средней численности персонала, распределенной по категориям и профессиям, с прогнозируемой численностью персонала.
После этого анализа необходимо приступить к изучению существующего персонала в соответствии с возрастом и выслугой лет. Для этого необходимо изучить их долю в каждой группе работников в общей численности персонала. Постоянный опыт работы может говорить о стабильной работе персонала в данной компании.
Анализ трудового стажа работников и их возрастной структуры также включает их анализ по уровню образования. На этом этапе происходит объединение работников с высшим образованием, с высшим общим, со средним профессиональным. Это исследование предоставляет наглядную информацию о качественных характеристиках персонала в компании. На основе полученных данных можно определить точный уровень образования сотрудников, которые понадобятся компании. Это позволит рационально организовать производство на предприятии.
Дальше идет изучение характеристик текучести кадров в организации, особенное внимание уделяется такому показателю, как текучесть кадров, также выявляются запасы трудовых ресурсов, изучается их больше полное и действенное внедрение.
Необходимо подчеркнуть, что действенное внедрение трудовых ресурсов организации станет вероятным при активном переходе на интенсивный путь развития, другими словами больший размер работы быть может выполнен с наименьшим числом служащих, но с значительным числом способностей и полномочий. И это не должно влиять на качество предоставляемых товаров либо услуг.
Это наблюдение указывает на то, что на предприятии для оценки эффективности использования персонала, помимо вышеперечисленного, необходимо также проанализировать изменения в составе профессиональных квалификаций и проанализировать использование календарного фонда рабочего времени.
Чтобы эта информация была полностью раскрыта, необходимо изучить эти показатели в абсолютном и относительном выражении. Этому способствует построение таблицы, которая показывает динамику численности в целом и по группам работников, их долю в общем объеме, выявляет избыточную или недостаточную обеспеченность сотрудников, рассматривает количество сотрудников в зависимости от их уровня квалификации и образования. Рабочие обучаются в соответствии с категориями и классовыми уровнями, служащие и специалисты, в свою очередь, обучаются в соответствии с уровнем полученного образования.
Затем движение персонала анализируется с использованием таких факторов, как коэффициенты общей текучести кадров, приходящий и уходящий оборот, текучесть кадров, стабильность. Проанализировав эти коэффициенты, целесообразно проследить и изучить причины их колебаний в динамике. Это позволит выработать конкретные меры по улучшению ситуации и устранению негативных последствий.
Внедрение рабочего времени принципиально для продуктивности использования персонала в организации: очень вероятный фонд рабочего времени; число отработанных часов; время, неиспользованное по почтительным причинам (к примеру, заболевание); утрата рабочего времени и т. д.
Существует три способа определения эффективности трудовых ресурсов:
1. Стоимость. Позволяет сравнивать производительность труда работников разных профессий и квалификаций, то есть позволяет сравнивать разные виды работ, сводя их на один счетчик. Основным показателем этого метода можно считать объем производства на одного работника в стоимостном выражении. Но недостатком этого метода является то, что он не отражает должным образом производительность труда, поскольку на его выражение в стоимости влияет ценовой фактор – состояние рынка и инфляция.
2.Работа. Характеризует соотношение нормативных затрат рабочего времени и фактических затрат. Преимуществом этого метода является возможность его применения к различным видам работ и услуг. Но использование этого метода требует много времени, так как для расчета необходимо знать нормативы для каждого вида работ, которые существуют не всегда.
3.Натуральный. Используется в случае производства однородной продукции. Объем работы определяется с помощью натуральных показателей: тонны, штуки, метры, литры и т. д. естественный метод отличается простотой и четкостью расчетов. Но, как уже стало ясно, его нельзя использовать при расчете разнородных продуктов. Разновидностью естественного метода является условно-естественный, когда количество труда исчисляется в условных единицах продукта. Он используется для приведения продуктов разного качества к сопоставимому типу.
Производительность труда может меняться под влиянием факторов, которые могут быть внешними и внутренними для компании.
Внешние факторы включают, например, природные, политические и экономические факторы. Внутри: изменение структуры и объема производства; применение науки в производстве; улучшение организации производства и управления на предприятии; улучшение организации и стимулирования труда.
Источниками роста эффективности трудовых ресурсов являются научно-технический прогресс, возникновение новых видов материалов, научно-техническое улучшение производства и т.д.
Рост эффективности трудовых ресурсов в организации проявляется в виде: роста массы выпускаемой продукции в единицу времени при постоянном качестве; улучшения качества продукции при постоянной массе; понижения промышленных издержек на единицу продукции; сокращения времени производства продуктов и их обращения; повышение массы и нормы дохода.
В итоге, подводя результаты этой главы, мы можем сообщить, что штат компании - это число служащих, которые входят в штат компании. А чтоб отлично применять рабочую силу в организации, нужно иметь ясное понятие об их наличии, составе и структуре. Как следует, ясное понятие о данной структуре является нужным условием действенной работы компании.


2. Исследование эффективности использования персонала АО «МЦ НТТ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика АО «МЦ НТТ»

Акционерное общество "Московский центр новых телекоммуникационных технологий" ("Ростелеком") было основано в декабре 1995 года и является крупным аутсорсинговым контактным центром.
Компания АО «МЦ НТТ» («Ростелеком») ориентирована на работу с корпоративными клиентами, малым и средним бизнесом, объектами коммерческой недвижимости и операторами связи и предоставляет комплексные решения по организации услуг связи: от проектных работ до ввода в эксплуатацию работа с новейшими телекоммуникационными решениями. Компания использует самые современные коммуникационные технологии.
Услуги компании позволяют клиенту выстраивать отношения с потенциальными и существующими клиентами во всех сегментах рынка (B2C, B2B, B2G) через различные каналы связи: телефонную связь, чат (веб-сервер), видеозвонки, SMS, электронную почту.
Существующие операционные площадки АО «МЦ НТТ» («Ростелеком») расположены в 18 городах России и обеспечивают работой 6000 сотрудников, что приносит дополнительные налоговые поступления в регионы и позволяет молодым специалистам получать хороший заработок на стабильном предприятии, не покидая своего города родной. В 2022 году общее количество установленных рабочих мест операторов достигло 6000. Всего операторы АО «МЦ НТТ» («Ростелеком») обрабатывают более 5 млн звонков в месяц.
Все данные, хранящиеся на серверах Контакт-центра Ростелекома, ежедневно подвергаются процедурам архивирования и резервного копирования в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
АО «МЦ НТТ» («Ростелеком») внесено в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи – Министерства связи России. Компания располагает нормативными и правовыми документами для обеспечения безопасности персональных данных (в соответствии с требованиями Федерального закона № 152»О персональных данных".
Уставный капитал АО «МЦ НТТ» («Ростелеком») – 150 тыс. руб. в числе учредителей АО «МЦ НТТ» («Ростелеком») с долей 60% – одна из крупнейших телекоммуникационных компаний национального масштаба в России и Европе, представленная во всех регионах мира. сегменты рынка услуг связи, охватывающие миллионы домохозяйств в России.
"Ростелеком" является лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания является признанным технологическим лидером в области инновационных решений в области электронного администрирования, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунального хозяйства.
Контрольный пакет акций "Ростелекома" принадлежит государству (53%) в лице Росимущества – 48,7% и Внешэкономбанка – 4,3%.
По состоянию на конец 2022 года количество абонентов услуг SPD (широкополосный доступ в Интернет) превысило 16,6 миллиона, а платного телевидения «Ростелекома» - более 10,5 миллиона пользователей, из которых более 5,6 миллиона смотрят уникальный федеральный продукт «Интерактивное телевидение».