Курсовая работа по государственному и муниципальному управлению на тему Методы оценки качества муниципальных услуг

. Анализ качества муниципальных услуг в городском округе г. Казани
2.1. Характеристика деятельности органов местного самоуправления г. Казани с позиций качества предоставляемых услуг
Мэрия города Казани – совокупность органов местного самоуправления муниципального образования города Казани, которые объединены согласованными действиями по разрешению вопросов местного значения, участию в межмуниципальном и международном сотрудничестве, реализации отдельных государственных полномочий, вверенных органам местного самоуправления федеральными законами и законами Республики Татарстан, деятельность которых организуется и координируется Мэром города Казани.
Органы местного самоуправления муниципального образования города Казани – избираемые непосредственно гражданами и (или) образуемые представительным органом местного самоуправления города Казани органы, которые наделены собственными полномочиями по решению вопросов местного значения.
Полномочия органов местного самоуправления МО г. Казани определяются Федеральным законом РФ от 6 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом города Казани .
Структуру органов местного самоуправления города Казани составляют:
1. Представительный орган муниципального образования – Казанская городская Дума;
2. Глава муниципального образования города Казани – Мэр города Казани;
3. местная администрация (исполнительно-распорядительный орган муниципального образования) – Исполнительный комитет города Казани;
4. контрольно-счётный орган муниципального образования – Контрольно-счётная палата города Казани.
Предоставление государственных и муниципальных услуг реализуется согласно административным регламентам.
Согласно статье 14 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» стандарт оказания государственной либо муниципальной услуги подразумевает:
1) Наименование государственной либо муниципальной услуги;
2) Наименование органа, который предоставляет государственную услугу, либо органа, который предоставляет муниципальную услугу;
3) Итог оказания государственной либо муниципальной услуги;
4) Срок оказания государственной либо муниципальной услуги;
5) Правовые основания для оказания государственной либо муниципальной услуги;
6) Исчерпывающий перечень документов, требующихся согласно законодательным либо иным нормативным правовым актам для предоставления государственной либо муниципальной услуги с разделением на документы и информацию, которые заявитель должен представить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, поскольку они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия;
7) Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, требующихся для оказания государственной либо муниципальной услуги;
8) Исчерпывающий перечень оснований для отказа в оказании государственной либо муниципальной услуги;
9) Размер платы, которая взимается с заявителя при оказании государственной либо муниципальной услуги, и способы её взимания в случаях, которые предусмотрены федеральными законами, которые принимаются в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
10) Предельный срок ожидания в очереди при подаче запроса об оказании государственной либо муниципальной услуги и при получении результата оказания государственной, либо муниципальной услуги;
11) Срок регистрации запроса заявителя об оказании государственной либо муниципальной услуги;
12) Требования к помещениям, в которых оказываются государственные и муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов об оказании государственной либо муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документации, требующихся для предоставления каждой государственной либо муниципальной услуги;
13) Показатели доступности и качества государственных и муниципальных услуг;