Курсовая работа по управлению персоналом на тему Конфликты в коллективе: понятие, виды

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Конфликт и его социально – психологические свойства

По мнению специалистов, главной причиной любого конфликта является расхождение интересов личностей. Отчасти – это так, но, тем не менее, для успешного разрешения конфликта необходимо знать всё, начиная от факторов их возникновения и заканчивая путями решения выхода из подобного рода ситуации. Для этого необходимо владеть методами анализа конфликтной ситуации, в какой либо педагогической организации. Коммуникативной компетенцией важно владеть всем тем специалистам, которые работают с людьми. Более того, им необходимо постоянно совершенствовать свою коммуникативную компетентность при общении со всеми субъектами в образовательной среде.
Любое продуктивное общение - это многогранный и многомерный процесс. Проблемой барьеров в общении учёные занимались всегда. Барьерами в общении и его изучением занимаются социология, лингвистика, социальная психология и другие науки. Эта тема связана с именами учёных и исследователей А.А. Бодалева, Л.П. Буевой, А.С. Золотняковой, М.С. Каган и др.
Актуальность изучения проблемы общения состоит в том, что ее исследование открывает возможности более глубокого анализа психологических закономерностей и механизмов регуляции поведения человека. Речь идёт о формировании его внутреннего мира и показывает социальную обусловленность психики и образа жизни индивида. В отечественной психологии общение исследовали Б.Г. Ананьева, М.М. Бахтин, В.М. Бехтерев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, Л.С.Рубинштейн и др.


Проблемами социальных коммуникаций и коммуникативной компетентности занимались учёные и исследователи М.И. Бобнева, Ю.Н. Емельянов, А.Л. Южанинова и др. Учёные признают, что чем выше у субъекта показатели сформированности коммуникативной компетентности, тем легче ему адаптироваться в новой обстановке и успешней осуществлять взаимодействие с окружающими. Чтобы установились продуктивные отношения между сотрудниками в коллективе, всем им необходимо владеть соответствующими средствами коммуникации.
Наука конфликтология рассматривает варианты изучения социально-психологических механизмов конфликта, начиная от факторов возникновения конфликта до окончательного выхода из него [12]. Конфликт может возникнуть в любой организации. При этом важно уметь проводить анализ конфликтной ситуации в деятельности организации. Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем была возможность разработать план мероприятий по разрешению конфликта и предотвращения его дальнейшего развития.
Конфликты имеют собственную структуру, определённого рода функции и соответствующие этапы развития. Зная всё это – можно изучать сущность управления конфликтами и изучить стратегию выхода из того, или иного конфликта. Психологическая культура делового общения и её развитие имеют чрезвычайно большое значение в условиях современных коммуникаций. Взаимоотношения людей всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов и других специалистов. Этим процессам каждый человек посвящает значительную часть своей жизни.
Человечество всегда стремилось обобщить свой опыт продуктивного общения в той или иной сфере и соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности [8]. Проблемы социально – психологических барьеров неизменно присутствуют в процессах общения субъектов. Исследование этой проблемы позволяет обеспечить возможность более глубокого анализа психологических закономерностей человека. Это, в свою очередь, позволит обеспечить необходимые механизмы регуляции поведения субъекта в социуме.
Процесс общения – это всегда обмен информацией между людьми и взаимодействие между ними. Основано это на восприятии и понимание одного человека другим. Целью любого общения называют взаимодействие, ради которого у человека возникает какой-либо вид активности. Некоторые люди коммуникабельны и общительны. Они умеют создать благоприятную атмосферу и поддержать деловой настрой. Другие люди неразговорчивы и угрюмы. Они вносят напряжённость и могут испортить настроение себе и другим, что, несомненно, станет причинами возникновения различных барьеров при общении [11]. Без общения человек не является личностью.
Общение – это всегда процесс установления и развития контактов между людьми, который в себя включает:
-обмен информацией;
- выработку единой стратегии взаимодействия;
-восприятие и понимание другого человека.
Виды общения бывают следующие:
-когнитивное;
-мотивационное;
-деятельностное;
-социальное;
- деловое;
-манипулятивное;
-педагогическое;
- диагностическое;
- инструментальное;
-личностное.
Под барьерами общения понимают факторы, которые служат причиной неэффективного взаимодействия. При этом могут возникать конфликты и способствующие им ситуации. Барьерами общения называют препятствия на пути понимания собеседника. Препятствия могут носить совершенно разный характер, поскольку на неприятие информации в процессе общения влияют многие факторы. Причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.
Наиболее распространенные барьеры в общении [24]:
- барьер характера;
- барьер темперамента;
-барьер отрицательных эмоций;
-барьер манеры общения;
-барьер речи;
-идеологические барьеры;
- социально-психологические барьеры;
-информационно-познавательные барьеры.
Рассмотрением проблемы возникновения барьеров при общении занимались исследователи Г.Г. Камардина, Л.С. Попова, А.П. Панфилова, И.Р. Ракей и др. [13]. Л.С. Попова выделяет пять групп барьеров общения:
1. Коммуникативная.
2. Социально – культурная.
3. Интерактивная.
4. Психологическая.
5. Эмоциональная.
Под социально – психологическими барьерами общения понимают некоторые коммуникативные помехи, которые возникают из-за несовпадения социальных ценностей, установок и противоборства социальных ролей. К ним относят:
-когнитивные барьеры;
-различия в статусе;
-барьеры отношений.
Когнитивные барьеры возникают из-за разности знаний, и понимания предмета общения. Это может возникать из-за различного уровня профессиональной компетентности. Барьеры отношений являются психологическим феноменом. Этот феномен проявляется между участниками в ходе общения. Выражаться это может в виде чувства неприязни и недоверия к самому партнеру. При этом происходит распространение на всю ту информацию, которую собеседник передаёт. В случае, когда партнеры настроены по отношению друг к другу доброжелательно и с симпатией, барьеры отношений не возникают. Недопонимание получается преодолеть.
Проблемами взаимоотношений людей и их деловой культурой всегда занимались многие исследователи. Автор Т.Ю. Базаров считает, что деловая культура – это сложный комплекс предположений, задающий общие рамки поведения и принимаемый большей частью сотрудников организации, проявляющийся в философии и идеологии управления [20]. Успех любой организации зависит от правильного развития деловой и корпоративной культуры её сотрудников и для того, чтобы корпоративная культура была наиболее эффективной, необходимо грамотно выбирать технологии для ее развития. Очень важно выбрать такие технологии развития и поддержания деловой культуры в организации, которые принесли бы ей максимальную пользу, и при этом бы не возникало никаких барьеров в общении.
Проблемы барьеров в общении сегодня стремятся обходить различными путями. Существуют рынки различных услуг, которые позволяют различными путями обходить социально – психологические барьеры общения. Консультирование в этой области ведётся по многим направлениям. Практика, однако, показывает, что процесс развития корпоративной культуры и делового общения очень часто складывается спонтанно.
Под культурой делового общения понимают представления, нормы и образцы поведения, которые определяют смысл деятельности сотрудников. Не зависимо от того, какую должность они занимают. Культура делового общения всегда рассматривается в контексте корпоративной культуры.