Курсовая работа по коммуникационным технологиям на тему Корпоративная культура

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В 20-е годы XXI века понимание важности роли корпоративных коммуникаций в процессе достижения организаций поставленных целей и задач не подвергается сомнению научным и бизнес-сообществом.
На практике корпоративная культура проявляется в системе ценностей, присущей организации; в общих принципах ведения дела; в традициях организации и особенностях ее жизнедеятельности; в специфических нормах межличностных отношений и кадровой политике; в официальном кредо компании и неформальных убеждениях ее сотрудников; в системе коммуникаций и даже в распространенном в организации «фольклоре».
Многочисленные исследования доказывают, что корпоративные коммуникации и корпоративная культура являются важными составляющими эффективной работы современных организаций. Именно корпоративные коммуникации способствуют наиболее эффективной интеграции работников, выработке у них чувства преданности делам организации, формированию общих ценностей, норм, внедрения образцов в сознание и поведение всех сотрудников.
В работе использовалось учебное пособие Н.А. Кузнецовой «Корпоративные коммуникации» [5]. Также были использованы статьи современных исследователей С.Н. Боровых [1], К.В. Федяшева [6], Ш.Р. Вафиной [2], рассматривающих современные аспекты внедрения внутренних коммуникаций на предприятии.
Практическим материалом нашей работы стали материалы корпоративного сайта компании «Вкусно и точка» [7], а также отзывы сотрудников компании, размещенные на сайте «Отзовик» [7,8,9]
Объектом исследования является корпоративная культура современного предприятия.
Предметом исследования являются проблемы формирования корпоративной культуры в компании «Вкусно и точка».
Цель исследования: изучить особенности формирования корпоративной культуры в компании «Вкусно и точка».
Данная цель исследования обусловливает постановку следующих задач:
- определить понятия и составляющих корпоративной культуры организации;
- изучить уровни корпоративной культуры;
- выявить роли внутренних коммуникаций в корпоративной культуре предприятия;
- исследовать особенности корпоративной культуры компании «Вкусно и точка»;
- предложить рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры.
Структура работы определяется целью и задачами исследования и состоит из введения, двух глав, разделенных на параграфы, заключения и списка использованной литературы.


Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

Корпоративная культура представляет собой совокупность ценностей, норм, традиций и практик, которые формируют уникальную атмосферу в организации. Она не только определяет внутренние взаимодействия, но и существенно влияет на эффективность корпоративной коммуникации. В этом разделе мы рассмотрим, как корпоративная культура способствует укреплению коммуникационных процессов внутри компании, проиллюстрировав примерами из практики [5, с.7].
В современной литературе можно обнаружить немало определений понятий корпоративной культуры. Как и многие другие понятия в сфере организационно-управленческих наук, концепция корпоративной культуры не имеет единственного общепризнанного толкования. Каждый из авторов стремится дать свое собственное определение этому понятию. Имеются как очень узкие, так и весьма широкие трактовки того, что же представляет собой корпоративная культура.
Следует учитывать, что корпоративная культура включает в себя как формальные, так и неформальные аспекты. Формальные это миссия, видение и ценности компании, тогда как неформальные охватывают повседневные практики и взаимодействия между сотрудниками.
Корпоративная культура помогает формировать общую идентичность сотрудников. Когда работники разделяют одни и те же ценности и цели, это создает чувство принадлежности к организации [5, с.7].
Таким образом, корпоративная культура это среда организации, в которой ценности, нормы и практики формируют уникальную атмосферу организации.


1.2. СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

Н.А. Кузнецова выделяет три подхода, существующие в настоящее время в понимании корпоративной культуры:
1) Символический подход – это все, что человек может увидеть и пощупать: корпоративная символика, логотип, фирменные календари, флаг фирмы, гимн фирмы, особая архитектура здания и т.п. «Символы могут включать в себя логотипы, корпоративные цвета, слоганы, а также формальные и неформальные обычаи и традиции» [5, с.10].
2) Когнитивный подход. Это понимание и осмысление сотрудниками ценностей внутри компании. Этот подход означает, что при анализе корпоративной культуры нужно принимать во внимание внутренние установки сотрудников, их нормы и ценности.
3) Систематический подход. Рассматривает функционирование разных элементов корпоративной культуры и их влияние на деятельность организации.
Н.А. Кузнецова приводит в своей работе классификацию Э. Шейна, благодаря которой можно составить представление о культуре организации по ее проявлениям во внешней среде.
Первый уровень – Артефакты. Это видимые проявления культуры, такие как архитектура офиса, оснащенность оборудованием, оформление внутренней зоны и отдельных рабочих мест сотрудников, одежда сотрудников и их манера общаться между собой, ритуалы и церемонии, наличие мерча и его популярность среди команды и многое другое. Например, в российских компаниях часто встречаются такие артефакты, как празднование профессиональных праздников (День программиста, День бухгалтера), а также корпоративные мероприятия, направленные на сплочение коллектива
Второй уровень - провозглашаемые ценности. Эти ценности являются теми идеями и принципами, которые организация открыто декларирует как важные для своей деятельности. Они отражаются в миссии, видении и ценностях компании.. Эти ценности транслируются через корпоративные документы, корпоративный сайт и корпоративные каналы в мессенджерах, социальных сетях, через публичные заявления руководства и обучающие мероприятия, включающие в том числе стратегические или форсайт-сессии.
Третий уровень - базовые предположения. Этот уровень является наиболее глубоким и трудноизмеримым аспектом культуры. Он включает в себя неосознанные убеждения и установки, которые определяют восприятие реальности сотрудниками. Например, многие российские компании, особенно крупные государственные корпорации, имеют жесткую иерархию и уважение к власти, что отражается в поведении сотрудников и их отношении к руководству. Это та основа компании, которая позволяет ей оставаться успешной в своей области на протяжении многих десятилетий [5, с.12]
Таким образом, главная задача в формировании корпоративной культуры – это соответствие корпоративных ценностей внутренним ценностям организации.
Н.А. Кузнецова представляет в своей работе модель корпоративной культуры Дэниеля Денисона. Модель оформлена в виде круговой диаграммы из