Фрагмент для ознакомления
2
В условиях кризиса, как показывает практика, антикризисная коммуникация создаёт основу для управления репутацией и способствует поддержанию связи с общественностью. Важно отметить, что в ходе кризиса компании, такие как «Вкусно - и точка», сталкиваются с вызовами, требующими быстрого реагирования и умелого обращения к современным средствам коммуникации. Все это особенно актуально в период социальной нестабильности и изменений в общественном мнении [23].
Исследования показывают, что ключевыми аспектами антикризисной коммуникации являются не только управление репутацией, но и способность обращаться к различным целевым аудиториям через эффективность выбора каналов и форматов коммуникации. Особенно значимой становится роль социальных медиа, которые позволяют брендам напрямую взаимодействовать с потребителями, создавая диалог и повышая уровень доверия [9]. Применение современных интернет-инструментов в антикризисном управлении также становится неотъемлемой частью стратегии [2].
Кризисы, будь то экономические спады, пандемии, природные катастрофы или геополитические потрясения, оказывают многогранное и зачастую разрушительное воздействие на работу компаний. Степень влияния зависит от множества факторов, включая характер кризиса, отрасль, размер компании, ее финансовую устойчивость и адаптивность. Вот некоторые ключевые аспекты влияния кризиса:
Финансовое воздействие:
- Снижение доходов: Кризисы часто приводят к снижению покупательской способности, падению спроса и, как следствие, уменьшению выручки компаний.
- Проблемы с ликвидностью: Затрудненный доступ к кредитам, задержки платежей от клиентов и рост издержек могут создать серьезные проблемы с ликвидностью.
- Падение стоимости активов: Кризисы могут привести к девальвации активов, обесцениванию инвестиций и снижению рыночной капитализации.
- Банкротство: В самых тяжелых случаях компании могут столкнуться с неплатежеспособностью и банкротством.
Операционное воздействие:
- Перебои в цепочках поставок: Кризисы могут нарушить цепочки поставок, создавая дефицит сырья, материалов и комплектующих.
- Снижение производительности: Неопределенность, стресс и изменения в рабочих процессах могут негативно сказаться на производительности труда.
- Логистические проблемы: Ограничения на перемещение товаров и людей могут создать серьезные логистические трудности.
- Закрытие предприятий: В некоторых случаях компании вынуждены временно или постоянно закрывать свои предприятия.
Воздействие на персонал:
- Сокращения: Для снижения издержек компании могут прибегать к сокращению штата.
- Ухудшение условий труда: Кризисы могут привести к снижению заработной платы, увеличению рабочей нагрузки и ухудшению условий труда.
- Потеря квалифицированных кадров: Нестабильность и неопределенность могут подтолкнуть квалифицированных сотрудников к поиску более надежной работы.
Маркетинговое воздействие:
- Изменение потребительского поведения: В кризисные периоды потребители становятся более осторожными в своих расходах, изменяются их приоритеты и предпочтения.
- Необходимость адаптации маркетинговой стратегии: Компаниям приходится пересматривать свои маркетинговые стратегии, адаптируя их к новым условиям рынка.
Стратегическое воздействие:
- Необходимость пересмотра бизнес-модели: Кризисы могут заставить компании переосмыслить свою бизнес-модель, найти новые рынки сбыта и источники дохода.
- Ускорение инноваций: Некоторые компании используют кризисы как возможность для внедрения инноваций и повышения своей конкурентоспособности.
Влияние на репутацию:
- Уязвимость к критике: В кризисные периоды компании становятся более уязвимыми к критике со стороны общественности, СМИ и конкурентов.
- Необходимость эффективной антикризисной коммуникации: Для сохранения репутации компаниям необходимо выстраивать прозрачную и эффективную коммуникацию со всеми заинтересованными сторонами.
Кризисы представляют собой серьезный вызов для компаний, но также могут стать катализатором изменений и развития. Способность компании преодолеть кризис зависит от ее готовности к нему, гибкости и умения адаптироваться к изменяющимся условиям.
Управление репутацией в критических ситуациях включает в себя использование временных коммуникационных мер, направленных на восстановление доверия к компании и формирование положительного имиджа. При этом важно учитывать специфику ситуации и адаптировать стратегию к конкретным обстоятельствам, что отражает необходимость гибкости и креативности в подходах к коммуникации [18]. Например, компании могут применять различные форматы контента, такие как видеоматериалы, прямые трансляции и инфографика, чтобы донести свои послания до широкой аудитории.
В контексте «Вкусно - и точка», успешное взаимодействие со СМИ и онлайн-платформами во время кризисных периодов показало, что компании важно не только реагировать, но и быть проактивными в формулировке своих сообщений. Это помогает не только нивелировать возможный урон от негативных новостей, но и повысить уровень общественного доверия к бренду. Важно акцентировать внимание на том, что поддержание открытого диалога с аудиториями позволяет формировать более благоприятные условия для возвращения к нормальному функционированию бизнеса после кризиса [10].
Таким образом, антикризисная коммуникация в медиа требует применения комплексного подхода, объединяющего различные инструменты и стратегии для управления общественным мнением. В условиях нестабильности компании должны быть готовы к быстрой адаптации и использованию всех доступных ресурсов, чтобы минимизировать последствия кризиса и восстановить репутацию.
Фрагмент для ознакомления
3
1. cyberleninka.ru/article/n/rebrending-v-rossii-ot-effektnogo... [Электронный ресурс] // cyberleninka.ru - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/rebrending-v-rossii-ot-effektnogo-k-effektivnomu/viewer, свободный. - Загл. с экрана
2. Дружба Ольга Владимировна, Олейников Игорь Юрьевич АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМАТИКИ АНТИКРИЗИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В МЕДИА-ДИСКУРСЕ В ЭПОХУ COVID // Научные междисциплинарные исследования. 2021. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/aktualizatsiya-problematiki-antikrizisnyh-kommunikatsiy-v-media-diskurse-v-epohu-covid (15.12.2024).
3. Мирошникова Т. К., Кириченко И. А., Диксит С. АНАЛИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНТИКРИЗИСНЫХ МЕР ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ // Управление. 2022. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiticheskie-aspekty-antikrizisnyh-mer-gosudarstvennogo-upravleniya (11.12.2024).
4. Бехтина О.Е. Антикризисная стратегия: особенности разработки и реализации // Вестник Волжского университета им. В. Н. Татищева. 2017. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnaya-strategiya-osobennosti-razrabotki-i-realizatsii (12.12.2024).
5. Макарова Юлия Леонидовна, Горбова Ирина Николаевна, Мартынов Геннадий Николаевич Антикризисные бизнес-коммуникации в условиях новой реальности // Журнал прикладных исследований. 2025. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnye-biznes-kommunikatsii-v-usloviyah-novoy-realnosti (14.05.2025).
6. Шарков Феликс Изосимович, Баландин Александр Евгеньевич АНТИКРИЗИСНЫЕ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ В УСЛОВИЯХ НОВОЙ "САНКЦИОННОЙ РЕАЛЬНОСТИ" // Коммуникология: электронный научный журнал. 2022. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnye-biznes-kommunikatsii-v-usloviyah-novoy-sanktsionnoy-realnosti (27.02.2025).
7. Чумиков Александр Николаевич Антикризисные коммуникации бизнеса в условиях политического и санкционного давления // Наука. Общество. Оборона. 2024. №2 (39). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnye-kommunikatsii-biznesa-v-usloviyah-politicheskogo-i-sanktsionnogo-davleniya (07.01.2025).
8. Никитина Елена Аркадьевна, Латыпова Владислава Валиахмедовна Антикризисные коммуникации в региональном промышленном дискурсе // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Лингвистика. 2020. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnye-kommunikatsii-v-regionalnom-promyshlennom-diskurse (09.12.2024).
9. Татьяна Леонидовна Каминская , Екатерина Александровна Васильева АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕДИАКОММУНИКАЦИИ БРЕНДОВ В ПЕРИОД ПОЛИТИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ НЕСТАБИЛЬНОСТИ // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2023. №2 (48). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnye-mediakommunikatsii-brendov-v-period-politiko-ekonomicheskoy-nestabilnosti (27.02.2025).
10. Бессонов П.Н. , Шадрина Л.Ю. АНТИКРИЗИСНЫЙ PR. СТРАТЕГИИ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ // Вестник науки. 2025. №2 (83). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnyy-pr-strategii-antikrizisnogo-upravleniya-v-svyazyah-s-obschestvennostyu (11.02.2025).
11. Оришев Альберт Александрович Антикризисный маркетинг как стратегия успешного развития компании в современных условиях нестабильности экономики // Бизнес и дизайн ревю. 2017. №1 (5). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antikrizisnyy-marketing-kak-strategiya-uspeshnogo-razvitiya-kompanii-v-sovremennyh-usloviyah-nestabilnosti-ekonomiki (25.12.2024).
12. Ямпольская Диана Олеговна, Побережная Дарья Сергеевна БРЕНД КАК КЛЮЧЕВОЙ ИНСТРУМЕНТ В СИСТЕМЕ ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ // Human Progress. 2022. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/brend-kak-klyuchevoy-instrument-v-sisteme-importozamescheniya (07.03.2025).
13. Куличкова Полина Андреевна ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ ГОСКОМПАНИЙ В ПЕРИОД КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «АЭРОФЛОТ») // Коммуникология: электронный научный журнал. 2023. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vneshnie-kommunikatsii-goskompaniy-v-period-krizisnyh-situatsiy-na-primere-pao-aeroflot (11.12.2024).
14. Екатерина Анатольевна Зверева Изменения журнального сегмента отечественной медиаиндустрии в 2022–2023 гг.: ребрендинг глянцевых изданий // Неофилология. 2023. №36. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/izmeneniya-zhurnalnogo-segmenta-otechestvennoy-mediaindustrii-v-2022-2023-gg-rebrending-glyantsevyh-izdaniy (23.12.2024).
15. Воложанин К.Ю. Имидж как перспективный элемент коммуникационной политики организации в условиях кризиса // Креативная экономика. 2009. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/imidzh-kak-perspektivnyy-element-kommunikatsionnoy-politiki-organizatsii-v-usloviyah-krizisa (18.03.2025).
16. Давыдов Сергей Геннадьевич, Замков Андрей Владимирович, Крашенинникова Мария Алексеевна, Лукина Мария Михайловна ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В РОССИЙСКИХ МЕДИА И ЖУРНАЛИСТИКЕ // Вестник Московского университета. Серия 10. Журналистика. 2023. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-tehnologiy-iskusstvennogo-intellekta-v-rossiyskih-media-i-zhurnalistike (18.12.2024).
17. Вартанова Елена Леонидовна К ВОПРОСУ О ПОСЛЕДСТВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ МЕДИАСРЕДЫ // Меди@льманах. 2022. №2 (109). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-posledstviyah-tsifrovoy-transformatsii-mediasredy (10.12.2024).
18. Голуб Ольга Юрьевна Коммуникации в кризисных ситуациях: модели интернет-присутствия // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Социология. Политология. 2014. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsii-v-krizisnyh-situatsiyah-modeli-internet-prisutstviya (10.01.2025).
19. Е.В. Тарасова, Д.В. Чертов КОММУНИКАЦИИ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ // Вестник Академии знаний. 2024. №2 (61). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsii-kak-effektivnyy-instrument-antikrizisnogo-upravleniya-v-sovremennyh-usloviyah-hozyaystvovaniya (15.12.2024).
20. Питерова Анна Юрьевна, Стюхина Светлана Сергеевна КОММУНИКАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ БИЗНЕСА В ПЕРИОД СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА // Наука. Общество. Государство. 2020. №4 (32). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsionnoe-soprovozhdenie-biznesa-v-period-sotsialno-ekonomicheskogo-krizisa (23.05.2025).
21. Гавра Дмитрий Петрович, Быкова Елена Владимировна КРИЗИСНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СТРОИТЕЛЬНОМ БИЗНЕСЕ: БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ И ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ // Российская школа связей с общественностью. 2016. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/krizisnye-kommunikatsii-v-stroitelnom-biznese-bazovye-printsipy-i-prikladnye-aspekty (22.12.2024).
22. Голуб О.Ю. Кризисные коммуникации: методология и методы управления // Промышленность: экономика, управление, технологии. 2012. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/krizisnye-kommunikatsii-metodologiya-i-metody-upravleniya (15.12.2024).
23. Шарифуллина Светлана Валентиновна Медиакоммуникации в эпоху культуры отмены: антикризисное управление // Вестник Череповецкого государственного университета. 2024. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mediakommunikatsii-v-epohu-kultury-otmeny-antikrizisnoe-upravlenie (02.03.2025).
24. Божедаров Дмитрий Александрович МЕДИАКУЛЬТУРА И СОВРЕМЕННЫЕ ВЫЗОВЫ В ПАРАДИГМЕ СЕТЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Социальные, гуманитарные, медико-биологические науки. 2023. №93. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mediakultura-i-sovremennye-vyzovy-v-paradigme-setevoy-kommunikatsii (02.03.2025).
25. Тарханова Л.А., Тарханов Ф.С. Оптимизация внутрикорпоративных коммуникаций как эффективный механизм предотвращения организационных кризисов // Актуальные вопросы экономических наук. 2010. №15-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-vnutrikorporativnyh-kommunikatsiy-kak-effektivnyy-mehanizm-predotvrascheniya-organizatsionnyh-krizisov (11.12.2024).
26. Анастасия Анатольевна Сафронова , Петр Владимирович Куренков , Вячеслав Теодорович Волов, Кристина Герасимовна Царитова, Валерия Дмитриевна Шоголова ОПТИМИЗАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ИЗДЕРЖЕК РЕСТОРАНА «ВКУСНО И ТОЧКА» // Социально-экономический и гуманитарный журнал Красноярского ГАУ. 2023. №4 (30). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-logisticheskih-izderzhek-restorana-vkusno-i-tochka (15.12.2024).
27. Тимохович Александра Николаевна, Бекренева Алиса Александровна Особенности потребительского поведения в сфере быстрого общественного питания на московском рынке // Цифровая социология. 2024. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-potrebitelskogo-povedeniya-v-sfere-bystrogo-obschestvennogo-pitaniya-na-moskovskom-rynke (12.12.2024).
28. Саркисов Вартан Эрнестович ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КРИЗИСНОЙ ПОЛИТИЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИЕЙ // Российский социально-гуманитарный журнал. 2024. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prakticheskie-aspekty-upravleniya-krizisnoy-politicheskoy-kommunikatsiey (09.04.2025).
29. Ксения Евгеньевна Виноградова Развитие искусственного интеллекта и трансформация журналистики: новые возможности и вызовы // Гуманитарный вектор. 2023. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-iskusstvennogo-intellekta-i-transformatsiya-zhurnalistiki-novye-vozmozhnosti-i-vyzovy (18.12.2024).
30. Бухарбаева Асия Радолевна, Мануйлова Влада Валентиновна Ребрендинг как инструмент антикризисного реагирования в публичных коммуникациях бренда // Уфимский гуманитарный научный форум. 2024. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rebrending-kak-instrument-antikrizisnogo-reagirovaniya-v-publichnyh-kommunikatsiyah-brenda (21.01.2025).
31. Христофоров Алексей Владимирович Рынок маркетинговых коммуникаций в условиях мирового экономического кризиса // Сервис в России и за рубежом. 2010. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rynok-marketingovyh-kommunikatsiy-v-usloviyah-mirovogo-ekonomicheskogo-krizisa (21.02.2025).
32. Сергиенко Оксана Владимировна, Патласов Олег Юрьевич Стратегии коммерческих организаций в предкризисных и кризисных ситуациях // Вестник Сибирской государственной автомобильно-дорожной академии. 2015. №4 (44). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategii-kommercheskih-organizatsiy-v-predkrizisnyh-i-krizisnyh-situatsiyah (14.12.2024).
33. Яковлева Юлия Николаевна Эффективное управление антикризисными коммуникациями // Государственное управление. Электронный вестник. 2012. №31. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnoe-upravlenie-antikrizisnymi-kommunikatsiyami (19.12.2024).
34. Алифанова Татьяна Ильдаровна ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИС-КОММУНИКАЦИЯМИ // Управленческие науки. 2021. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnoe-upravlenie-krizis-kommunikatsiyami (09.12.2024).
