Проблемы взаимодействия социального работника и клиента и условия его эффективности

Введение
Значительные перемены во всей структуре социальных взаимоотношений меняют прежние стереотипы таких сфер, как социальная защита населения и социальная работа, что обостряет взаимодействие с клиентами. Деятельность социального работника направлена на оказание помощи клиенту в принятии осуществляемых социальных перемен.
Одна из важнейших проблем профессионализма в социальной работе – это взаимодействия социального работника и клиента, а также, рост социальных аномалий, увеличение перечня трудных жизненных ситуаций, возрастание дезадаптированности различных категорий населения, которые не могут не вызывать изменения характера общения социальных работников и различных категорий клиентов. Суть общения и взаимодействия социального работника и клиента можно определить в процессе информационно-инструментального, прежде всего речевого, общения.
Социальное взаимодействие – это процесс воздействия социальных работников, клиентов, других граждан или семей различных типов, общин, социальных групп друг на друга в процессе реализации их социальных интересов и потребностей.
Технология взаимодействия социального работника и клиента призвана своевременно разрешать трудности клиента, преодолевать возникающие социальные противоречия с целью гармонизации общественных отношений, снижения социальной напряженности, коррекции личных или социальных проблем.
Характер взаимодействия, как правило, зависит от профессионализма и нравственных качеств специалистов, возможностей системы социальной защиты населения, социально-экономических возможностей государства и местного самоуправления.
Возросшее число конфликтов в центрах социального обслуживания является показателем неэффективного взаимодействия и обусловлено как объективными, так и субъективными причинами. Принимая во внимание особенность взаимодействия в сфере социального обслуживания, в котором конфликтность является устойчиво присутствующим фактором и показателем неэффективности деятельности центров социального обслуживания, можно сделать вывод об актуальности исследования.
Взаимодействие в системе «социальный работник - клиент» имеет определяющее значение для психологического климата семьи субъектов взаимодействия и окружающего их социума, что, безусловно, повышает уровень требований к культуре общения социальных работников. Вместе с тем, отсутствие навыков конструктивного, эффективного взаимодействия в среде социального обслуживания как компонента социокультурной среды доказывается тем фактом, что конфликты в системе «социальный работник - клиент» занимают ведущее место. В научной литературе мало внимания уделяется анализу деятельности центров социального обслуживания и практически не рассматривается их социокультурная составляющая. К числу недостаточно раскрытых проблем, возникающих в центрах социального обслуживания, относится и проблема взаимодействия в системе «социальный работник - клиент».
На основании выявленных противоречий нами сформулирована цель исследования, сущность которой сводится к выявлению условий, необходимых для эффективного взаимодействия в системе «социальный работник – клиент» в социальном учреждении.
В соответствии с данной целью исследования определены следующие задачи:
изучить теоретические аспекты взаимодействия в системе «социальный работник – клиент»;
проанализировать нормативно-правовую базу деятельности социального работника во взаимодействии с клиентом;
провести исследование условий эффективного управления конфликтом в системе «социальный работник – клиент»;
разработать комплекс мероприятий по снижению роста конфликтов между социальным работником и клиентом;
Объектом исследования является совокупность причин возникновения конфликтов в социальной работе между клиентом и социальным работником.
Как предмет исследования выделен механизм эффективного взаимодействия в системе «социальный работник – клиент» в социальном учреждении.
Структура исследования: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.



Глава 1. Специфика профессионального общения специалиста по социальной работе с клиентом
1.1. Роль личности социального работника в эффективном взаимодействии с клиентом
Социальный работник служит людям и служит государству, помогая справиться с конкретной проблемой через оказание помощи его гражданам, тем самым снижая в обществе уровень социальной напряженности. Сама профессия по своей природе является помогающей. При этом социальный работник поставлен в очень не простую позицию. В силу своего долга – человеческого и профессионального – он помогает клиенту и одновременно выполняет общественную задачу сохранения равновесия в обществе. В то же время он работает в тех рамках, которые ему задает государство.
Социальный работник – это специалист, который оказывает помощь в быту, а также моральную и правовую поддержку незащищенным слоям населения. Более того, социальные работники оказывают психологическую поддержку лицам, находящимся в состоянии психической нестабильности, вызванной как объективными, так и субъективными факторами [15].
Социальная работа – это род деятельности, одной из сущностных характеристик которого является именно общение с людьми, направленность на конкретную личность, ее нужды и потребности, что заложено в самом термине «социальная». Социальный работник обязан обладать достаточно высокой общей культурой, владеть информацией о том, что происходит в современном мире. Ему необходимо уметь контактировать с окружающими и располагать к себе проблемных подростков, сирот, инвалидов, лиц старшего возраста и представителей иных социально незащищенных категорий, которые могут оказаться в числе его клиентов. Специалист по социальной работе также должен обязательно иметь профессиональный такт, быть способным вызвать симпатию и доверие у людей, попавших в трудную ситуацию (ведь порой они не расположены идти на контакт и рассказывать о