Разработка эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность организации напрямую зависит от того на сколько эффективно она взаимодействует с целевой аудиторией. Данный процесс возможен только при наличии взаимодействия обеих сторон, обмена информации. Организация должна донести до клиента информацию о своих услугах, обосновать их стоимость, а потребитель, становясь клиентом, дает обратную связь и выбирает компанию, покупая ее продукцию или услуги. Если данный обмен эффективен, то организация имеет возможность не только предлагать именно то, что нужно рынку, но и воздействовать на него, получая приоритет среди конкурентов. Следовательно, коммуникации определяют конкурентоспособность организации.
Таким образом, успех деятельности современных организаций очень сильно зависит от правильной организации интегрированных коммуникаций, которые позволяют компании осуществлять эффективный обмен информацией с потребителями и целевой аудиторией.
Вся информация о потребителях, целевой аудитории, конкурентах, партнерах, и других контрагентах внешней среды представляет собой очень важную маркетинговую информацию. В то же время организация должна донести информацию о своих функциях, задачах и услугах до потребителей, проявить свое позиционирование, обозначить свои возможности и приоритеты для целевой аудитории.
Ввиду этого, представляется актуальным и важным рассмотреть особенности организации коммуникаций и их эффективности в деятельности конкретного предприятия.
Цель курсовой работы: осуществить анализ эффективности коммуникаций компании с целевыми аудиториями и разработать проект по их совершенствованию.
Для достижения поставленной цели представляется необходимым решить следующие задачи:
- рассмотреть сущность и особенности маркетинговых коммуникаций,
- определить современные виды маркетинговых коммуникаций,
- представить основные характеристики компании ООО «Яндекс.Такси», сферы ее деятельности и состояния целевого рынка такси,
- осуществить анализ состояния и динамики факторов макросреды и микросреды компании «Яндекс. Такси»,
- осуществить анализ маркетинговой деятельности компании «Яндекс.Такси»,
- разработать программу маркетинговых коммуникаций для предприятия.
Объектом исследования является сервис заказа такси предприятие – ООО «Яндекс.Такси».
Предмет исследования – маркетинговые коммуникации компании «Яндекс.Такси».
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
 
1 РОЛЬ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ

1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций


Каждая организация осуществляет взаимодействие с целевыми аудиториями и общественностью посредством выстроенных коммуникаций, которые интегрированы в ее деятельность и называются интегрированные маркетинговые коммуникации. Их назначение заключается в осуществлении определенного воздействия на разные сегменты целевой аудитории с целью формирования у них желания совершать покупки, обмен информацией, проявлять лояльность.
Оперативное управление интегрированными коммуникациями заключается в обеспечении взаимосвязанного и эффективного использования коммуникационных инструментов компании для достижения ее оперативных целей деятельности.
Комплекс интегрированных коммуникаций организации состоит из следующих основных элементов:
- рекламы
- прямого маркетинга,
- спонсорства,
- коммуникационной системы (интернет-сайт), порталы, социальные сети,
- событийных мероприятий,
- PR.