ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день маркетинговое исследование рынка имеет значение в связи с высоким уровнем конкуренции в данной сфере. Гигантом на рынке, несомненно, является ПАО «Детский мир».
Определение сильных и слабых сторон в маркетинговой деятельности предприятия, определение мнения потребителя и составление базы данных маркетинговой информации является фактором повышения конкурентоспособности предприятия на рынке.
Данное исследование актуально потому, что позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании данных.
В процессе исследования нами были изучены работы различных авторов.
Целью работы является изучение теоретических и практических аспектов формирования информационной системы маркетинга. Задачи, требующие решения для достижения данной цели:
определить сущность системы маркетинговой информации;
изучить построение информационных систем в маркетинге;
привести общую характеристику предприятия;
изучить автоматизацию процесса исследования рынка.
Объект работы – управление маркетингом ПАО «Детский мир». Предмет – информационная система маркетинга ПАО «Детский мир».
Данную тему исследовали различные авторы. Например, анализ и тенденции рынка информационной безопасности в России провели Волкодаева А.В., Крупнов Ю.А. и Балановская А.В.
Общее понятие формирования и функционирования маркетинговых информационных систем дали Тяпухин А.П., Сатарова М.Н.
Институциональная среду как основу учетно-информационного обеспечения управления современным вузом исследовали Егорова Е.М. и Глущенко А.В.
Технологии маркетинга бытовых услуг: современные тенденции и проблемы развития описали Ильина О.В. и Хныкина Т.С.
Теоретические подходы к исследованию выхода предприятия на внешние рынки изучили Турбаба М.В., Бармута К.А., Мельникова Е.П.
Теоретическим проблемам информатизации и проблемам информационного обеспечения посвящено значительное количество работ зарубежных и отечественных ученых и практиков. Выдающимися отечественными и зарубежными учеными по вопросам информационного обеспечения деятельности предприятия являются А. Мишенин [1], О. Каминской [2], М. Ермошенко [3, 4], М. С. Аль-Аудат [5], Р. Баззель, 1993, Д. Кокс, 1993, Р. Браун, 1993 [6] и др. Они раскрыли ценность информации в условиях рыночной экономики, ее сущность и качественные характеристики, в том числе способы минимизации рисков при разработке и организации маркетинговых информационных решений. Некоторые ученые предложили собственные методы структурирования маркетинговой информационной системы (МИС) - модель МИС Ф. Котлера [7], Модель Э. Дулинца, 1994, динамическая модель МИС Э. Ли, 1995 [8], модель Э. Маккарти, 1990 и Б. Перро, 1990 [9].
В исследовании использовались следующие методы: системный; структурный; функциональный; информационный; аксиоматический; выборочный; методы синтеза и анализа.
Структура работы: введение, две главы, заключение, список литературы. В первой главе изучена сущность системы маркетинговой информации, выявлены особенности построения информационных систем в сфере исследования рынка.
Во второй главе произведена разработка проекта внедрения информационного обеспечения маркетинга на примере ПАО «Детский Мир».
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА
1.1. Сущность системы маркетинговой информации
Система маркетинговой информации относится к систематическому сбору, анализу, интерпретации, хранению и распространению рыночной информации, как из внутренних, так и из внешних источников, среди маркетологов на регулярной, непрерывной основе [25].
Система маркетинговой информации распределяет соответствующую информацию между маркетологами, которые могут принимать эффективные решения, связанные с маркетинговыми операциями, а именно ценообразование, упаковка, разработка новых продуктов, дистрибуция, СМИ, продвижение и т. д.
Каждая маркетинговая операция работает в унисон с условиями, преобладающими как внутри, так и вне организации, и, следовательно, существует несколько источников (а именно внутренняя, маркетинговая разведка, маркетинговые исследования), с помощью которых можно получить соответствующую информацию о рынке [12].
Компоненты маркетинговой информационной системы (рис. 1) [34].
Внутренние записи: компания может собирать информацию с помощью своих внутренних записей, включающих данные о продажах, базу данных клиентов, базу данных продуктов, финансовые данные, операционные данные и т.д.
Информация может быть собрана из таких документов, как счета-фактуры, копии передачи, платежные документы, подготовленные фирмами, как только они получают заказ на товары и услуги от клиентов, дилеров или торговых представителей [28].
Текущие данные о продажах должны поддерживаться на регулярной основе. Отчеты о текущих продажах и уровнях запасов помогают руководству принять решение о своих целях, и маркетологи могут использовать эту информацию для разработки своей будущей стратегии продаж.
Рисунок 1 Компоненты маркетинговой информационной системы [30]
Компании ведут несколько баз данных, таких как (рис. 2):
*база данных клиентов - где содержится полная информация о клиенте, его имени, адресе, номере телефона, частоте покупок, финансовом положении и т.д. [11].
*База данных товара - в которой хранится полная информация о цене товара, его характеристиках, вариантах исполнения.
*База данных продавца, в которой содержится полная информация о продавце, его имя, адрес, номер телефона, цель продаж и т.д.
Рисунок 2 – Виды баз данных [27]
Компании хранят свои данные в хранилище данных, откуда они могут быть извлечены в любое время, когда возникнет такая необходимость [4].
Система маркетинговой разведки: система маркетинговой разведки предоставляет данные о событиях на рынке, то есть данные, относящиеся к маркетинговой среде, которая является внешней по отношению к организации.
Она включает в себя информацию об изменяющихся тенденциях рынка, ценовой стратегии конкурента, изменении вкусов и предпочтений клиента, новых продуктах, запущенных на рынок, стратегии продвижения конкурента и т.д.
Чтобы иметь эффективную систему маркетинговой информации, компании должны активно работать над улучшением системы маркетинговой разведки, предпринимая следующие шаги:
1) обеспечение надлежащего обучения и мотивация сотрудников отдела продаж следить за тенденциями рынка, то есть за изменением вкусов и предпочтений клиентов и давать предложения по улучшению, если таковые имеются.
2) мотивация партнеров канала, а именно дилеров, дистрибьюторов, розничных торговцев, которые находятся на реальном рынке, предоставляют актуальную и необходимую информацию о клиентах и конкурентах.
Компании также могут улучшить свою систему маркетинговой разведки, получая все больше и больше информации о конкурентах. Это можно сделать, приобретая продукцию конкурента, посещая выставки, читая опубликованные статьи конкурента в журналах, финансовых отчетах.
Компании могут иметь эффективную систему маркетинговой информации, вовлекая постоянных клиентов в консультационную группу клиентов, которые могут делиться своим опытом и давать советы новым потенциальным клиентам.
Компании могут использовать государственные данные для совершенствования своей системы маркетинговой информации. Эти данные могут быть связаны с демографическими тенденциями и характеристиками, сельскохозяйственным производством и т.д., что помогает организации планировать свои маркетинговые операции соответствующим образом [13].
Кроме того, компании могут приобретать информацию о маркетинговой среде у исследовательских компаний, которые проводят исследования по всем игрокам рынка.
Система маркетинговой аналитики может быть дополнительно усовершенствована путем прямого опроса клиентов об их опыте работы с продуктом или услугой через формы обратной связи, которые можно заполнить онлайн [24].
Маркетинговые исследования - это систематический сбор, организация, анализ и интерпретация первичных или вторичных данных для поиска решений маркетинговых проблем. Некоторые компании проводят маркетинговые исследования для анализа маркетинговой среды, включающей изменения вкусов и предпочтений потребителей, стратегий конкурентов, масштабов запуска новых продуктов и т. д., применяя несколько статистических инструментов [14].
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Научная статья
- Бизнес план
- Лабораторная работа
- Рецензия
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
