Организация процесса обучения персонала на предприятии ао Альфа Банк

Ключевым фактором успеха и конкурентоспособности современных организаций в XXI веке становятся человеческие ресурсы. В условиях перехода общества, основанного на господстве индустриальных технологий, к новому качеству общественного сознания, основанного на накоплении навыков, повышении компетенции и опыта персонала, обуславливает необходимость решения задач, связанных с развитием человеческого потенциала, социально-трудовых отношений, формировании организационной культуры предприятия.
В современном обществе одним из условий существования и развития той или иной организации является персонал. Исполнение работником своих должностных обязанностей требует определенных теоретических и практических знаний рабочих процессов, принципов работы оборудования, выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Именно уровень образования и профессиональной подготовки каждого работника позволит успешно реализовать все поставленные задачи внутри организации, поэтому обучение персонала является актуальной темой на сегодняшний день.
Степень научной разработанности проблемы. Теоретические основы и методологические подходы к исследованию обучения и развития персонала в организации отражены в работах Д.Хинричса, П.Брамлея, М. Армстронга, Г. Десслера Т.Ю. М.И. Магуры, М.Б. Курбатовой. В них определены и разведены такие понятия, как «обучение персонала», «развитие персонала», «система обучения».
Объектом исследования является АО «Альфа-Банк».
Предметом исследования являются формы, виды и методы обучения персонала.
Цель исследования – изучить организацию процесса обучения персонала на предприятии.
Задачи работы:
 изучить обучение персонала, понятие, виды, цели;
 раскрыть принципы, этапы организации обучения персонала;
 рассмотреть краткую характеристику предприятия;
 провести анализ организации процесса обучения персонала в АО «Альфа-Банк»;
 разработать рекомендации по совершенствованию организации процесса обучения персонала в АО «Альфа-Банк».
При написании работы использовались следующие методы: анализ теоретических источников, анализ документации.
Несмотря на глубокую научную проработанность многих проблем развития персонала предприятия, повышение профессионально-квалификационных характеристик персонала требует более детального изучения.
Структура работы состоит из введения, двухх глав, заключения и списка используемых источников и литературы.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

1.1 Обучение персонала, понятие, виды, цели

В современной экономической литературе можно встретить следующие определения понятия «обучение персонала», рассмотрим несколько из них.
1. Обучение персонала – это организованный по целям, систематически и планомерно осуществляемый процесс получения и развития знаний, умений и навыков, обеспечивающий решение тактических и стратегических задач, стоящих перед организацией, и соответствующий интересам самого персонала (Кибанов А.Я).
2. Обучение персонала – это последовательное формирование системы индивидуального и группового обучения, которая охватывает все уровни менеджмента и производственной сферы. Система обучения должна быть построена в соответствии с принятыми стратегическими целями и задачами, стоящими перед предприятием в целом и перед структурными подразделениями в частности (Тебекин А.В.).
3. Обучение персонала - целенаправленный процесс обретения персоналом восприятия профессиональных умений, знаний, навыков, которые являются необходимыми для исполнения конкретных видов работ, направленные на повышение производительности труда, а также конкурентоспособности персонала и эффективности деятельности организации (Моргунов Е.Б.).
4. Внутрифирменное обучение персонала – одно из составляющих общего успеха предприятий в долгосрочной перспективе, так как оно способствует формированию единой команды профессионалов-единомышленников и позволяет повысить эффективность работы каждого работника, поэтому средства, вложенные в обучение и развитие кадрового потенциала, становятся инвестицией в развитие предприятия (Шапиро С.А.) .
В данной работе будем ссылаться на определение обучение персонала, данное Шапиро С.А.
Цели обучения персонала:
 повышение качества человеческих ресурсов;
 повышение качества продукции или услуг, производимых организацией;
 проведение организационных изменений, в том числе приспособления к изменяющимся условиям внешней среды;
 развитие персонала;
 усовершенствование системы коммуникации в организации,
 развитие организационной культуры;
 повышение уровня лояльности организации.
В настоящее время особое значение для работодателей приобретает проблема подбора кадров и последующее включение новых работников в коллектив. Каждая организация стремится иметь сплоченный коллектив, и потому обучение сотрудников является важной задачей. В то же время в современном мире каждый человек сталкивается с необходимостью работать, а значит, и вливаться в новый коллектив .
Итак, рассмотрим сущность понятия «обучение персонала». Обучение персонала является важным направлением кадровой работы предприятия, так как в современном мире остро стоит проблема обновления приобретенных знаний и навыков. Зачастую улучшение профессиональной подготовки кадров становится решающим фактором в развитии предприятия. Ученые по-разному рассматривают сущность понятия «обучение персонала», сведем различные трактовки понятия в таблице 1.


Таблица 1 - Трактовка понятия «обучение персонала»
Автор Трактовка понятия
Афанасьева Т.А. Это важная особенность повышения профессионализма, так как в основе подготовки находится развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников с учетом целей соответствующих подразделений, которые определяются стратегией организации
Кибанов А.Я. Целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей
Колодин А. Это процесс накопления человеческого капитала путем непосредственной передачи профессиональных знаний и навыков сотрудникам организации с целью заполнения разрыва между имеющимися у них знаниями, навыками и теми знаниями и навыками, которыми они должны обладать согласно требованиям предполагаемой работы в настоящий момент

Итак, исходя из данных определений, условиями эффективности стратегии в политике обучения персонала организации являются:
 во-первых, осознание работником необходимости обучения, восприятие цели обучения как своей собственной;
 во-вторых, нацеленность учебного процесса на достижение заранее определенных конкретных результатов труда всеми участниками обучения;
 в-третьих, ориентированность не столько на возможности и накопленный опыт в организации процесса стратегии в политике обучения персонала, сколько на существующую потребность работников в обновлении своих знаний, то есть обеспечение приоритетности (первичности) планов потребности в обучении персонала и вторичности планов возможностей учебных центров в удовлетворении этих потребностей.
Итак, очень важно в условиях современного общества и развития различных технологий осуществлять обучение персонала в организации. Ведь обучение персонала это своего рода определенные инвестиции, которые в будущем принесут экономическую выгоду для предприятия, а так же создают положительный имидж организации на рынке труда .
В настоящее время существуют различные классификации форм и методов стратегии в политике обучения персонала. Так, Зайцева Н.А. выделяет три основные классификации.
1. По отношению к месту обучения: на рабочем месте, вне рабочего
места. При обучении на рабочем месте используются следующие методы стратегии в политике обучения персонала: введение в должность, инструктаж, копирование, наставничество, менторство, коучинг, делегирование, стажировка, ротация.
1. К методам стратегии в политике обучения персонала, осуществляемым вне рабочего места, относятся лекции, конференции, дискуссии, бизнес-семинары, бизнес-тренинги, дистанционное обучение, деловые игры, поведенческое моделирование, метод ситуации, моделирование и выполнение проектов, баскет-метод (разбор деловых бумаг).
2. По используемым методам обучения выделяются стандартные методы обучения – лекции, семинары; активные методы обучения – тренинги, деловые игры.
3. По форме организации обучение осуществляется силами внутреннего тренера (тренинг-менеджера), бизнес-тренерами тренинговых компаний, компаний-провайдеров, т. е. компаний, предоставляющих профессиональные тренинговые услуги другим компаниям, независимыми бизнес-тренерами (freelance) .
Существуют три вида стратегии в политике обучения персонала: подготовка, повышение квалификации и переподготовка.
Подготовка персонала включает в себя планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных специалистов. Повышение квалификации заключается в обучении персонала с целью совершенствования знаний, умений.
Переподготовка – это обучение персонала с целью освоения новых знаний, умений, навыков в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к результатам труда.
Немаловажную роль в обучении персонала играют правильно составленные и подготовленные программы, формы и методы обучения, а также учебно-материальная база и уровень подготовки преподавателей. На сегодня существуют такие формы совмещения обучения с производственными процессами как: