Система менеджмента качества в современных организациях

ВВЕДЕНИЕ

Процесс улучшения рабочих показателей существенно влияет на конкурентную способность современных организаций. Эта тенденция входит в общий процесс управления, который нацелен на достижение успешного функционирования организации, ее поддержание на высоких рыночных позициях и в конкурентной борьбе.
Система улучшения работы организации базируется на применении теоретических и практических основ науки менеджмента, экономики и психологии. Для того, чтобы система улучшения работы организации функционировала качественно все приведенные выше аспекты необходимо применять грамотно, что подразумевает их постоянное изучение и дополнение.
Вся вышеперечисленная информация и определила выбор темы данной курсовой работы.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы следующих авторов: Акатов Н.Б., Акимова О.Е., Бухалков М.И., Гончаров Э.Н., Егоршин А.П., Кибанов А.Я., Коноплев С.П., Разумов В.А. и др.
Объектом исследования является – ФГУП ПО Маяк, завод 45.
Предметом – система менеджмента с качества предприятия.
Целью курсовой работы является предложение рекомендаций по совершенствованию системы менеджмента качества на предприятии.
Задачами курсовой работы являются:
- изучить принципы системы качества менеджмента на предприятии;
- выявить этапы создания системы управления качеством на предприятии;
- определить пути повышения организации технического контроля качества;
- провести анализ организации системы менеджмента качества на предприятии ФГУП ПО Маяк, завод 45.
- предложить рекомендации по совершенствованию организации системы менеджмента качества на предприятии ФГУП ПО Маяк, завод 45.
Основные методы исследования, которые были использованы в работе: метод моделирования; метод анализа; наблюдение и инструменты управления качеством.
Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества на ФГУП ПО Маяк, завод 45, могут быть использованы студентами для дальнейшего изучения и практического применения.
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе курсовой работы рассмотрены теоретические аспекты управления качеством на современном предприятии.
Во второй – проведен анализ организации системы менеджмента качества на примере предприятия ФГУП ПО Маяк, завод 45.
 
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА СОВРЕМЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Характеристика принципов системы качества менеджмента

Определение «качества», как и большинство прочих определений несет в своей основе разные подходы. Анализируя основные из них, можно выделить следующие основные [2, с.89-90]:
- качество ориентировано на образование лучших характеристик у товаров и услуг. Качественные характеристики закладываются еще на этапе разработки товаров и услуг. Соответственно, их можно измерить;
- качество выражается в субъективном восприятии каждого отдельного потребителя;
- качественные характеристики постоянно дополняются и корректируются при учете мнения потребителя;
- качество имеет ценностное выражение – так как за набор его качеств потребители платят определенную сумму денег;
- качество должно основываться на нормативно-технических документах.
Взгляды на понятие и суть качества формировались и видоизменялись на протяжении длительного времени. Обозначая конкретные этапы в этом процессе, можно выделить [4, с.349]:
- инспекцию качества;
- контроль качества;
- обеспечение качества;
- тотальное управление качеством.
Каждый из представленных этапов дополняет положение предыдущего, совершенствует и детализирует его. Схематично данный процесс представлен на рис.1.1.


Рис. 1.1. Эволюция понятия «качество» [4, с.91]

В практическом применении в России наибольшей популярностью пользуется модель, включающая следующие этапы (рис.1.2):
- индивидуальный контроль;
- цеховой контроль;
- приемочный контроль;
- комплексный контроль;
- стандартизация системы качества;
- всестороннее распространение системы качества.

Рис. 1.2. Эволюция менеджмента качества [7, с.97-98]

Далее более подробно рассмотрим, представленные на рис.1.2 этапы.
Индивидуальный качественный контроль имеет в своей основе единоличный контроль за производством товаров и разработкой услуг. Работник, осуществляющий этот процесс вносит непосредственные коррективы.
Цеховой качественный контроль подразумевает разделение контроля за производством товаров и разработкой услуг в производственном отделе. Здесь каждый сотрудник несет ответственность за отдельную качественную характеристику. На этом этапе были выявлены новые механизмы и принципы оценки качества. Кроме того, сформировались основы стандартизации и метрологии, направленные на унификацию при измерениях качественных характеристик.
Статистический качественный контроль включил применение контрольных схем, имеющих границы норм. Данные схемы позволили отследить и выявить проблемы в производственных работах [6].
Комплексное управление качеством вызвано обострением конкурентной борьбы на рынке и разделением трудовой ответственности в коллективах. На данном этапе первостепенной задачей было не выявление проблем в качественных характеристиках, а недопущение их появления. Появление данного этапа позволило выявлять качество товаров и услуг при оценке организационной обстановки, где их производили и разрабатывали. На этапе комплексного управления качеством были доступны новейшие инструменты:
- статистические средства измерения;
- методы метрологии;
- накопленный опыт;
- сертификация и стандартизация и др.
Новейшим этапом в управлении системой качества является принятие стандартов серии ИСО 9000 на международном уровне. Этот этап принят в границах 1986-1987 гг. Он положил начало международной стандартизации качества. Новые стандарты выражали процесс поддержания и контроля качества при выстраивании организационной среды. Данная среда направлена на недопущение несоответствий и дефектов при производстве товаров и разработке услуг.
Обобщая вышеприведенную информацию, можно резюмировать, что прогресс системы качества начинался с индивидуального до всемирного контроля, принятия международных стандартов. Этот прогресс произошел в следствии совершенствования трудовых и организационных процессов, появления новейших научных достижений.
В общей практике управления качеством выделяют:
- управление качеством;
- обеспечение качеством;
- планирование качества;
- улучшение качества.
Приеденные этапы осуществляются во всех трудовых и организационных процессах в организациях.
Планирование качества включает изучение потребительского спроса. На этом процессе планируются качественные характеристики товаров и услуг, составляется план их производства и разработки, определяются ресурсы, необходимые для производства и разработки, формируются положения по улучшению качественных характеристик.
Обеспечение качества включает реализацию системных мер для образования устойчивого имиджа качества товаров и услуг. Этот процесс содержит деятельность по:
- управленческо-производственным процессам;
- материально-техническому обеспечению и пр.
Для обеспечения качества необходимо:
- получить уверенность в точном качестве разрабатываемых товаров и услуг на уровне организации;
- получить уверенность в точном качестве разрабатываемых товаров и услуг на уровне потребителя.
Улучшение качественных характеристик содержит методологии, направленные на:
- улучшение имиджа организации;
- увеличение прибыли организации;
- повышение уровня комфорта для потребителей.
При улучшении качественных характеристик реализуют выполнение высоких требований к конкретным услугам и товарам. Менеджмент качества включает систему управления, товары и услуги, процессы, конкретную организацию в целом.
Управление качеством является оперативным процессом. Он направлен на исполнение запросов к качеству. Запросы реализуются при помощи: измерений, анализа, контроля качественных характеристик, измерений. Ведущие задачи при управлении качеством в организации состоят в:
- выявлении отклонений качественных характеристик от принятых норм;
- принятии мер борьбы с выявленными дефектами;
- разработка и реализация мероприятий по недопущению отклонения от качественных норм.
Управление качеством как в теории, так и в практике основано на ряде общепринятых принципов. Они формируют базу менеджмента качества. Рассмотрим основные из принятых принципов качества [11]:
1. Максимальная ориентация на потребителя:
- предприятие реализует деятельность по выявлению потребностей и спроса своих клиентов;
- предприятие работает над удовлетворением потребностей и спроса своих клиентов при помощи предоставления качественных товаров и услуг.
Конкретно в ИСО 9000 данный принцип определен так: «организациям необходимо понимать будущие и настоящие потребности потребителей, удовлетворять их и стремиться к превзойти ожидания [11]».
2. Принцип лидерства руководителя, состоящий в том, что руководитель обеспечивает всю траекторию движения организации. Ему необходимо создать такое пространство, где каждый работник будет качественно трудиться, будет вовлечен в решение общих задач и миссии организации.
Все системы, которые связаны с управлением, в их числе и система менеджмента качества, не могут эффективно функционировать без грамотного лидера. При этом лидер и руководитель являются не тождественными понятиями. Руководитель, его задачи и функции определены организацией и должностным регламентом. Действия руководителя в рабочем процессе не должны оспариваться. Лидер представляет личность, которая способна объединить, повести коллектив для реализации цели. Лидер обладает авторитетом в коллективе, способен воздействовать на него при помощи слов, эмоционального отклика, личного примера.
3. Уровень вовлеченности сотрудников в рабочий процесс. Реализация данного принципа во многом зависит от руководителя организации, комплекса мер, при помощи которых он вовлекает персонал в рабочий процесс, например, материальная и нематериальная мотивация, корпоративные мероприятия.