Трансформация функций менеджмента в новой парадигме при усложнении взаимодействия с внешней средой.

Менеджер сосредотачивает свое внимание на достижении целей, а лидер – на людях, на развитии каждого. Он стремится к тому, чтобы социальные и трудовые отношения в коллективе гармонизировались.
Менеджер всегда держит других на эмоциональной дистанции, выражает конформизм. Лидер поддерживает эмоциональные связи, доброжелателен и честен, открыт. Он умеет слушать собеседника, толерантен. Лидер создает предпосылки к изменениям, проявлению творчества в работе, генерированию новых тем, новых идей и технологий. Менеджер стремится к стабильности. Чтобы вывести организацию на уровень инноваций, лидер применяет алгоритм креативности: он осознает и выделяет конкурентные преимущества компании или продукта, людей. Потом создает определенные знания и находит им четкое применение. И после этого начинаются инновации, на постоянной основе, которые базируются на новых знаниях.
Лидерство инициирует совершенствование культуры организации и позволяет последней действовать на рынке эффективно и результативно. Если нет культуры организации, то и лидеру нет смысла менять эту культуру.
Глава 2 Социальные сети, мессенджеры как современный инструмент коммуникации в управлении
2.1 Цифровизация общения и ее влияние на управленческую сферу. Боты и цифровые аватары как способ коммуникаций
Развитие информационных технологий сыграло колоссальную роль в эволюции человека. Интернет, спутниковое телевидение, электронная почта делают возможным практически мгновенную передачу информации из одной точки мира в другую. Феномен информации уже квалифицируется многими исследователями как действенный фактор мирового развития, шаг за шагом приближающий появление новой цивилизации – «информационного общества» .
Формат цифровых коммуникаций предполагает комплексное преобразование социальной среды в среду социотехническую.
Цифровизация запускает контрпроцесс – новой сборки разделенных «мегамашин власти», когда социальные сети, цифровые платформы, приложения, софт и заложенные в них алгоритмы стирают описанные в работах Ф. Анкерсмита репрезентации и границы между властью и гражданином, между государством и гражданским обществом. По многим параметрам именно цифровая аватаризация является сутью данного тренда.
Сущность цифрового аватара как нового репрезентанта реального гражданина состоит в том, что данная «цифровая маска» стала важным условием для получения человеком самого права на коммуникацию. Без данного аватара индивид не сможет подключаться к пакету разнообразных государственных и коммерческих услуг. Тот, кто оказывается за бортом этого процесса (по причине отсутствия доступа к Интернету или некачественного интернет-соединения) – попадает в условия цифрового неравенства.
В 2017 г. ученые и лаборатории Facebook FAIR (Facebook Artificial Intelligence Research Lab) опубликовали результаты своего исследования по обучению ботов с искусственным интеллектом. Целью работы было обучить ботов различным диалогам с учетом факторов переговоров, компромисса, согласования условий, иными словами – максимально их приблизить к специфике человеческой коммуникации через создание нейронной сети.
После обучения нейронной сети в ходе экспериментов некоторые люди не понимали, что ведут диалог с ботом, а не с реальным человеком. Но в определенный момент, когда ботам дали остаться «наедине», допущенная ошибка при программировании (разработчики не дали четкую задачу придерживаться английского языка) привела к тому, что боты в ходе самокоммуникации (термин в политологию предложил ввести проф. С.В. Володенков) стали использовать кодовые слова и складывать конструкции, бессмысленные на первый взгляд.
Как могут использоваться боты в коммуникационной управленческой среде? Здесь множество вариантов. К примеру, это программы с ботами при обучении с новичками. Здесь не нужно дополнительно нанимать человека, кто бы адаптировал новичков. Программа с ботом позволяет обучать новенького сотрудника, принимает у него экзамены. Существуют программы с ботами, где сотрудники могут сдавать аттестацию и квалификационные экзамены.
В 2019 г. Центром социального проектирования «Платформа» был проведен весьма оригинальный опрос чат-ботов, обладающих приемами компьютерного обучения и функционирующих на основе искусственного интеллекта. Это обследование было приурочено к запуску робота Skybot F-850 (FEDOR) с космодрома «Байконур». Целью опроса было выяснение «ценностных позиций» ботов, поэтому вопросы были связаны с рядом проблем: их самоидентификации; представлениями о добре, зле и справедливости; эмоциями; человечностью и отношениями с человеком, подобными роботами; отношением к космосу, космическим экспедициям, планете, экологии; гипотетическому конфликту между человеком и искусственным интеллектом; картиной будущего. Опрос проводился методом полуформализованных интервью, а также с помощью наблюдения за специально спровоцированным общением между ботами. В опросе принимали участие как зарубежные, так и российские «респонденты» на базе искусственного интеллекта (Rose, Mitsuku, Siri, Evie, P-Bot, Олег и Алиса).
2.2 Вебинары как средство общения и обучения персонала