Курсовая работа по Конфликтология на тему Следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов

ВВЕДЕНИЕ

Переговоры - это древнее и универсальное средство человеческого общения. Они позволяют достичь согласия там, где интересы не совпадают, где мнения или точки зрения расходятся.
Исторически переговоры развивались в трех направлениях: дипломатическое, торговое и урегулирование споров. В этой работе мы рассмотрим переговоры как способ разрешения конфликта.
Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемая часть жизнедеятельности каждого человека, сегодня общепризнан. Сегодня многие стремятся подавить конфликты или не хотят в них вмешиваться. Обе позиции ошибочны.
Первая позиция может предотвратить развитие полезных и полезных конфликтов. Второе - это возможность свободно разрешать конфликты, которые наносят вред людям.
Тема работы очень актуальна, так как многие люди ежедневно сталкиваются с ней на работе, дома или в другом месте. И только переговоры могут дать положительный результат. Разрешить конфликт наилучшим образом, главное- правильно вести такие переговоры.
Объектом исследования являются конфликтные ситуации, возникающие в процессе общения людей.
Предметом исследования являются правила ведения переговоров в конфликтных ситуациях.
Цель работы: изучить общие правила ведения переговоров для разрешения конфликтных ситуаций.
Задачи исследования:
- раскрыть концепцию переговоров и их основные принципы;
- изучить типы и функции переговоров;
- определить основные стратегии ведения переговоров
- определить результат переговоров в конфликтной ситуации

Работа состоит из содержания, введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.


























ГЛАВА 1.ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕГОВОРОВ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

1.1.Понятие и сущность переговоров

Переговоры - это способ разрешения конфликтов, при котором каждая сторона выдвигает свой собственный набор требований, но склонна к уступкам, компромиссам. Как правило, предусматривается равенство сторон, исключаются попытки силового разрешения конфликта.
Переговоры ведутся на основе правил, определенных и утвержденных сторонами, и предполагают, что стороны имеют не только частные, но и общие интересы. Одним из основных элементов переговоров является получение и обмен информацией.; информация с целью достижения соглашения.
Во многих исследованиях, посвященных анализу переговорного процесса, термин "переговоры" используется для обозначения широкого спектра ситуаций, в которых люди пытаются обсудить определенные проблемы, согласовать действия, о чем-то договориться, разрешить спорные вопросы.
Понятие "переговоры" используется не только в обычном смысле формальных переговорных ситуаций, но и в различных ситуациях личной жизни. И такого рода ситуации могут возникать как в рамках сотрудничества (когда участники переговоров выстраивают новые отношения), так и в контексте конфликта (когда речь обычно идет о перераспределении существующего).
В этом случае при рассмотрении переговоров первоочередное внимание уделяется аспектам, связанным с процессами урегулирования и урегулирования конфликтов.
Использование переговоров, пря