«Homebanking» - банковское обслуживание клиентов на дому и на их рабочем месте

Введение

На сегодняшний день любой коммерчески банк выполняет три базовые функции: сбор свободных денежных средств, перемещение денежных средств и кредитование данными средствами. При этом, основным источником заработка банка является именно кредитование, которое, однако не может обойтись без сбора средств.
Интернет-банкинг - это комплекс средств дистанционного банковского обслуживания, осуществляемое в любом месте и в любое время, где есть доступ к системе Интернет. Иными словами, интернет-банкинг — это автоматизированная система виртуального операционного зал любого обыкновенного коммерческого банка. Любой пользователь с выходом в Интернет, может, не выходя из дома, воспользоваться услугами, аналогичными тем, что предоставляют в отделении банка.
Появление системы интернет-банкинга без сомнений, можно назвать достижением и определенным скачком в развитии банковской сферы в целом, так как с его возникновением связь клиента с банком стала более оперативной. В то же время, это вызвало обострение конкуренции между банками, так как теперь не играет роль территориальное местоположение офиса, внешний вид и удобство офиса, внешний вид и качество работы сотрудников, что в свою очередь, способствует совершенствованию системы банковского обслуживания.
Говоря о банках в нашей стране, можно отметить несовершенство системы, как кредитования, так и депонирования (сбора) средств и развитие системы электронных расчетов, а в частности системы банковского дистанционного обслуживания homebanking должно стать одной из движущих сил процесса улучшения работы банковской системы.
Целью данной курсовой работы является анализ системы homebanking. Исходя из цели, были поставлены следующие задачи:
- изучить систему работы homebanking;
- проанализировать предложения ряда банков в вопросах homebanking;
- выявить пути совершенствования работы системы homebanking в России.
Объект исследования – система банковского обслуживания homebanking.
Курсовая работа состоит из трех частей, первая – теоретическая, она рассматривает систему работы homebanking в целом. Вторая – практическая, в ней проанализированы системы homebanking ряда банков. Третья – прогнозная, в ней приведены ряд рекомендаций по улучшению работы системы homebanking.
Курсовая работа написана с использованием данных научно-методических пособий, а также средств периодической печати, данных интернет и внутренних исследований ряда банков.
Глава 1. Направления банковского обслуживания клиентов - физических и юридических лиц

В широком спектре услуг предоставляемых российскими коммерческими банками важно выделить одно из главных направлений - обслуживание физических лиц. Жесткая рыночная конкуренция вынуждает коммерческие банки, опираясь на традиционные способы обслуживания, разрабатывать новые перспективные направления в данной области. Основные операции в рамках обслуживания клиентов коммерческими банками это [1, с.112]:
- депозитные операции;
- банковское кредитование;
- банковское обслуживание клиентов на дому и на рабочем месте;
- трастовые операции;
- организация платежного оборота пластиковых карт.
Основы интернет-банкинга как такового зародились в США еще в 80-х годах прошлого столетия. В это время была создана система HomeBanking, позволяла клиентам пользоваться услугами данного банка не непосредственно в офисе, при контакте с сотрудником банка, а там, где это было удобно клиенту (у себя дома или в офисе) [25]. Принцип работы системы HomeBanking был прост: клиенты отдавали распоряжения для совершения операций по телефону. Чуть позже у вкладчиков появилась возможность управлять своими счетами с помощью персонального компьютера через прямое подключение к банковским серверам (PC-banking). А первым виртуальным банком был SecurityFirstInternetBank, созданный в США в 1995 г
Таким образом, "HOME BANKING" – это система банковского обслуживания клиентов на дому и/или на работе. Также, как и использование банкоматов, электронных безналичных расчетов и платежей банковские операции по системе home banking являются самостоятельной формой банковских услуг, предоставляемых населению и основанных на применении средств электронной техники.
Пользователи систем электронных банковских услуг на дому home banking самостоятельно приобретают необходимое оборудование, а банк консультирует клиентов по вопросам оборудования домашних терминалов и приобретения необходимого программного обеспечения.