Управление конфликтами как элемент системы управления персоналом (на примере ООО Леонардо да Винчи)

Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, которое сопровождается попытками разрешить его в контексте эмоциональных отношений внутри организации. Конфликты часто возникают помимо желания их участников. Это происходит потому, что большинство людей не придают им значения и понятия не имеют о конфликтах.
Руководитель организации, в зависимости от его роли, всегда находится в центре конфликта, и его обязанность-разрешать конфликты всеми доступными методами. Умение справляться с конфликтами - одна из важнейших функций менеджера. В среднем менеджеры тратят около двадцати процентов своего рабочего времени на разрешение различных конфликтов.
Каждый менеджер должен иметь представление о конфликтах, средствах и методах их предотвращения и разрешения, а также о поведении, когда они возникают. Большинство людей не знают, как найти достойный выход из конфликтных ситуаций. В современных российских организациях конфликты, как правило, носят неконструктивный характер, что приводит к ухудшению морально-психологического климата в коллективе и, как следствие, текучести кадров, снижению производительности труда, производительности труда и качества продукции. Все это влияет на цели и прибыль организации. Вот почему проблема конфликтов на предприятиях особенно актуальна.
Следует также отметить, что универсальные нормативно-правовые механизмы, такие как трудовой или гражданский кодексы, регулирующие конфликтные ситуации, носят слишком общий характер. Эффективное управление конфликтами может не только положительно повлиять на отношения между сотрудниками, но и повлиять на принятие наиболее эффективных управленческих решений.
Из этого следует, что система разрешения конфликтов играет важную роль в деятельности организации, поэтому необходима регулярная оценка и совершенствование. Система разрешения конфликтов - это совокупность норм взаимодействия субъектов производственного процесса и регулирования конфликтных ситуаций.
Цель этой работы - изучить управление конфликтами как элемента системы управления персоналом.
Задачи:
 изучить концепцию и сущность управления конфликтами в ресторане;
 рассмотреть классификацию конфликтов;
 предоставить описание организации;
 изучить степень конфликтности в разных подразделениях компании;
 разработать рекомендации по уменьшению конфликтов в организации.
Предметом исследования является ООО «Леонардо да Винчи».
Предметом исследования является система разрешения конфликтов в ресторане.
Для решения этих задач мы будем использовать научные статьи, публикации, словари, а также многочисленные учебники и пособия. Кроме того, мы рассмотрим нормативные правовые акты, регулирующие отношения между людьми в коллективе.
К их исследованию обратились такие авторы, как: Хасан Б. И., Кибанов А. Я., Дайнека А. В., Гришина Н. в., Анцупов А. Я., Шипилов А. И.. Работы этих исследователей полезны и интересны для анализа.
Структура работы определяется целью и поставленными задачами. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
1. Теоретические основы управления конфликтами

1.1. Конфликт: понятие, классификация и причины возникновения

В каждом учреждении постоянно появляются условия для зарождения конфликта: сотрудники приобретают отрицательные эмоции в процессе трудовой деятельности, что разрушает отношение в коллективе, появляется напряжение и возникает несогласие. Они часто приводят к стрессам, выйти из которых бывает нелегко. Жизненный процесс говорит о том, что конфликт является неизбежным явлением в ходе человеческих взаимодействий, а конфликтные взаимоотношения рассматривает столкновение сторон, т.е. конкретные явление, направленные друг против друга.
Источниками возникновения конфликта являются различные ситуации: денежные ресурсы, главные жизненные цели, желание руководить, различия в определенной позиции в социальной группе, индивидуальные различия. В учреждениях столкновение представляет собой один из типов общественных взаимоотношений, участниками которого представляются отдельные лица, большие и малые группы.
Термин «конфликт» взят (от лат. conflictus – дословно столкновение) и определяет весьма широкий набор явлений. Это говорит о том, что конфликт – это довольно непростое общественное явление, свойственный всем областям жизненного процесса человека [10].
Это дает нам понять то, что конфликтный инцидент – это достаточно сложное социальное явление, присущее всем областям жизнедеятельности человека Анализирование и изучение конфликтов считается в особенности активно растущей сферой в психологии. Конфликтология является отдельной частью научного знания.
Она обладает своим предметом исследования – социальная атмосфера, источники конфликта, виды и структура конфликтов, выход, способы, система предупреждения и разрешения. Поскольку выделяют разные виды конфликтов и их особенности, разные сферы научное изучения определяют термин конфликт со своим личным, отличающимся от других, смыслом. Для экономистов конфликт - вид конкуренции, психологи ассоцируют конфликт с столкнвением и накаленностью во взаимосвязи, социологи сравнивают с противостоянием, а военные – с битвой.
Как указывает профессор Савин В.Е. в настоящее время повышается спрос на услуги по разработке комплексных систем управления, в том числе и конфликтами, новых методов управления человеческими ресурсами, созданию инновационных технологий, оценке деятельности предприятия и анализа маркетинговых коммуникаций, снижения и диверсификация конфликтов. В сегодняшней литературе наличествует различные определения конфликтных ситуаций, в следствие этого бытовое определение конфликта остается неопределенным. Одно из известных определений инцидента в западной конфликтологии относятся к Л. Козеру: «Социальный конфликт может быть определен как борьба за ценности и ресурсы или претензии на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника».